Meu código QR não está funcionando. O que devo fazer?

Existem vários motivos pelos quais você pode estar tendo problemas para digitalizar seu código QR.

Criamos uma lista de verificação para que você possa identificar facilmente o problema:

1. Seu telefone é compatível com eSIMs?

Se já verificou se seu telefone é compatível, pode passar para a etapa 2.

Se não tiver certeza, verifique nossa lista atualizada para ver se o modelo do seu telefone aparece nela.

Você também precisa se certificar de que seu dispositivo está desbloqueado, além de ser compatível.

Se no fim seu telefone não for compatível? Entre em contato e encontraremos uma solução.

2. Você está digitalizando a partir do menu de configurações do seu telefone?

Você não pode digitalizar o código QR da câmera do seu telefone.

Será necessário acessar o menu de configurações do seu telefone e seguir o processo correto para que seu telefone saiba que você está escaneando um eSIM.

Para obter mais informações sobre como configurar seu eSIM, consulte o guia relevante para o seu dispositivo:

Configurar um eSIM no iPhone
Configurar um eSIM no Samsung
Configurar um eSIM no Google Pixel

3. Seu aparelho está conectado ao Wi-Fi?

Não é possível instalar um eSIM sem uma conexão Wi-Fi.

Se você não tiver conexão, não conseguirá digitalizar o código QR corretamente.

Recomendamos instalar um eSIM em casa antes de viajar para ter acesso a uma conexão Wi-Fi confiável.

Importante: Escaneie o código para instalar seu eSIM, mas não o ative para dados móveis ainda. Aguarde até chegar ao seu destino para ativar o roaming de dados.

4. Tente configurar seu eSIM manualmente

Se o seu código QR ainda não estiver conseguindo ser digitalizado, pode haver um problema com a câmera do seu telefone.

Todo eSIM tem um número de referência que pode ser usado para ativá-lo.

Na Holafly, enviamos o número de referência no mesmo e-mail que o seu código QR.

Quando solicitado a digitalizar o código QR, toque em “Inserir detalhes manualmente” e insira os dados que foram enviados a você para a instalação manual.

5. Você já escaneou o código QR do seu eSIM?

Um código QR de eSIM só pode ser digitalizado uma vez.

Ele não funcionará se você tentar digitalizá-lo várias vezes e poderá receber uma mensagem dizendo: “Plano de dados não pode ser adicionado”.

Pode ser que você já tenha instalado seu eSIM com sucesso, então acesse o gerenciador do cartão SIM/configurações de celular para verificar se o eSIM já não está em seu telefone.

Se o seu eSIM ainda não foi instalado, entre em contato conosco por meio do nosso site.

6. Se o código QR do seu eSIM ainda não funcionar

Se você já tentou todos os métodos acima e ainda não consegue escanear seu código QR, entre em contato conosco diretamente em nosso chat on-line.

Nossa equipe de atendimento ao cliente trabalha 24 horas, 7 dias por semana e certamente encontraremos uma solução!