Como gerir os seus planos Holafly pelo app?

Gerir o seu plano de assinatura Holafly pelo app é super rápido e intuitivo. Seja para ativar o seu número, ver a data de renovação, acompanhar as suas mensagens SMS ou comprar uma nova assinatura, está tudo organizado num único lugar. Nesta guia, você encontra cada funcionalidade explicada passo a passo, para gerir o seu plano com total confiança durante a viagem.

Importante: estas funções estão disponíveis apenas para planos de assinatura Holafly comprados a partir de 4 de novembro de 2025 (CET). Se você adquiriu o seu plano antes desta data, algumas opções podem não aparecer no app da Holafly. Além disso, você só pode escolher o seu número de telefone e como receber as notificações por SMS (App ou Email) uma única vez — e essas definições não podem ser alteradas depois.

Ver o status do seu plano

Aqui você consegue ver exatamente em que ponto está a sua assinatura. O app da Holafly mostra em que dia do ciclo de cobrança você está, qual é a próxima data de renovação e todas as informações essenciais do seu plano. Na seção Informações gerais, você também encontra o ID do pedido e o ICCID da sua eSIM, assim você tem sempre os seus dados mais importantes à mão. Veja como consultar:

• Abra o Holafly App → Toque em Planos → Você verá imediatamente a sua assinatura atual, com o progresso do ciclo e a data de renovação → Role até a seção Detalhes do plano → Toque em Informações gerais para ver o seu Número do pedido e o ICCID.

Ativar o seu número de telefone

Os planos Unlimited comprados a partir de 4 de novembro de 2025 incluem um número de telefone que você pode ativar diretamente pelo app da Holafly. Durante a configuração, você poderá escolher um número com código do Estados Unidos, Reino Unido ou Canadá. Lembre-se: essa escolha só pode ser feita uma única vez, então confirme apenas quando tiver certeza de qual opção combina melhor com a sua viagem. Quando estiver pronto, siga os passos abaixo para ativar o seu número de forma rápida e segura:

• Abra o Holafly App → Toque em Planos → Role até a seção Vamos configurar seu número! → Toque em País do número de telefone.

• Escolha o código do país que você prefere (Canadá, Reino Unido ou Estados Unidos) → Toque em Salvar para confirmar a sua escolha → Toque em Como você deseja receber mensagens SMS? e selecione se deseja receber as notificações pelo App ou Email → Toque em Salvar novamente → Marque a caixa de consentimento e toque em Ativar número de telefone.

Onde encontrar o seu número de telefone

• Você pode ver ou copiar o seu número sempre que precisar, diretamente nos detalhes do seu plano. Siga estes passos para encontrá-lo:Abra o Holafly App → Toque em Planos → Procure a seção Número de telefone → Toque em Copiar número para guardar e usar depois.

Ver notificações e mensagens SMS

No app, você pode ver todas as mensagens SMS recebidas pelo seu número Holafly, além das notificações gerais relacionadas ao seu plano. Aqui está onde encontrar tudo:

• Abra o Holafly App → Faça login na conta ligada à sua assinatura → Toque no ícone de sino → Selecione SMS → Escolha entre Não lido, Lido ou Tudo → Veja as mensagens recebidas pelo seu número do plano ou as notificações gerais do app.

Cancelar o seu plano Holafly

Se você não quiser que a sua assinatura seja renovada, pode cancelá-la diretamente pelo app. Siga estes passos rápidos:

• Abra o Holafly App → Toque em Planos → Role até o final, onde verá a seção Detalhes do plano → Toque em Cancelar plano.

• Vai aparecer uma lista de opções → Selecione o motivo do cancelamento e toque em Continuar → Toque em Cancelar plano → Toque em Sim, quero cancelar → Toque em Entendi para finalizar o processo.

Comprar um novo plano pelo app

Você também pode comprar planos recorrentes diretamente pelo app — seja para adquirir um novo plano, trocar por outra opção ou fazer upgrade para o Unlimited. É só seguir estes passos:

• Abra o Holafly App → Toque em Planos → Toque em Comprar plano → Selecione Light ou Unlimited e ative a opção Plano anual se preferir → Preencha as suas informações de cobrança e escolha o código do país para adicionar o seu número de telefone → Toque em Selecione o pagamento → Escolha o método de pagamento que preferir → Siga as instruções na tela para concluir a compra → Toque em Pagar, e pronto!

Para ter em mente

• O número de telefone serve apenas para receber SMS e está disponível exclusivamente para o plano Unlimited.
• Ele não permite fazer chamadas tradicionais nem enviar SMS.
• Você pode fazer chamadas usando WhatsApp, Telegram ou FaceTime, sem precisar de um número local.
• Se quiser mudar para outro plano, será necessário cancelar o plano atual e comprar uma nova eSIM.
• Depois de ativar o seu número de telefone, ele não pode ser alterado. Escolha o código do país com cuidado, pois essa configuração só pode ser feita uma única vez.
• Se você cancelar o seu plano, ele continuará ativo até o fim do ciclo de cobrança atual; depois disso, não será renovado automaticamente.
• Mesmo após cancelar a assinatura, você continua a receber 1 GB/mês de dados Always On nos destinos elegíveis, desde que não apague a sua eSIM. Se a apagar, perderá o acesso aos dados Always On de forma permanente, mesmo que o plano ainda esteja ativo.
• Se você cancelar dentro de 14 dias após a compra da assinatura inicial e não tiver usado a eSIM, pode ter direito a um reembolso conforme a política de reembolsos da Holafly.