Question 1

Hoe werkt de vlucht- en bagagebescherming?

Accepted Answer

Als je te maken krijgt met vluchtvertragingen, annuleringen, geweigerde instap of verloren bagage, kun je een claim indienen via AirHelp, onze compensatiepartner.

**Zo werkt het:**

**Dien je claim in**: AirHelp regelt alle communicatie en juridische formaliteiten met de luchtvaartmaatschappij namens jou.

**Wij handelen de claim voor je af:** Na goedkeuring wordt de compensatie direct aan jou uitbetaald, zodat je je reis zorgeloos kunt vervolgen.

Opmerking: De uiteindelijke uitbetalingsbedragen zijn afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij, reisregelgeving en de toelaatbaarheid van de claim.

Question 2

Wat dekt de vluchtbescherming?

Accepted Answer

Vluchtbescherming dekt een reeks luchtvaartverstoringen, waaronder:

- **Vluchtcompensatie:** Tot €600 voor vluchtvertragingen, annuleringen, overboeking of geweigerde instap.
- **Extra uitgaven:** Dekking van maximaal €7.850 voor onvermijdbare eigen kosten als gevolg van de verstoring.

Question 3

Wat dekt de bagagebescherming?

Accepted Answer

De bescherming dekt vertraagde, verloren of beschadigde bagage:

- **Snelle uitbetaling:** Een vooruitbetaling van €150 voor directe uitgaven bij verloren of vertraagde bagage.

**Belangrijke deadlines:** Je moet bonnen of bewijs van uitgaven indienen binnen **7 dagen** voor beschadigde bagage of binnen **21 dagen** voor vertraagde bagage.

Opmerking: Beschadigde bagage is uitgesloten van de uitbetalingsvoorwaarden. AirHelp beheert het claimproces, maar definitieve goedkeuring en uitbetalingen worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij.

Question 4

Hoe dien ik een claim in voor vlucht- of bagageproblemen?

Accepted Answer

Je kunt je claim op twee manieren starten:

**Optie 1: Via de Holafly-app**

1. Ga naar **Aankopen**.
2. Selecteer je **Ultra Plan**.
3. Kies **AirHelp**.
4. Tik op **Claim indienen** en volg de instructies.

**Optie 2: Via e-mail**

Controleer je inbox op een e-mail van AirHelp met stapsgewijze instructies.

**Belangrijke tips:**

**Bewaar je documenten:** Sla alle reisdocumenten van je luchtvaartmaatschappij op. Bagage moet op jouw naam zijn ingecheckt.

**Voor ontbrekende of vertraagde bagage:** Meld je ontbrekende bagage bij de balie op de luchthaven en vraag een **Property Irregularity Report (PIR)** aan voordat je de luchthaven verlaat. Stuur dit rapport samen met je documenten naar AirHelp om de €150 vertragingsbetaling te verwerken.

Question 5

Hoe werken de voordelen van 'Gezondheid en welzijn'?

Accepted Answer

Je kunt alle diensten rechtstreeks openen via de Holafly-app:

1. Ga naar **Aankopen** in de app.
2. Selecteer je **Ultra Plan**.
3. Kies **Gezondheid en welzijn**.
4. Selecteer je voorkeurstaal en -land.
5. Start een chat met een specialist of boek een sessie.

Question 6

Kan ik een recept of medisch rapport krijgen?

Accepted Answer

Ja, afhankelijk van je locatie. Hoewel je vanaf elke plek ter wereld een arts kunt raadplegen, zijn elektronische recepten en officiële medische rapporten alleen beschikbaar in bepaalde landen.

Tijdens je consult bevestigt je arts wat beschikbaar is en of je recept geldig kan worden gemaakt bij lokale apotheken in het land dat je bezoekt.

Dit is de lijst met landen waar je een recept kunt uitschrijven:

Spanje, Frankrijk, Italië, Portugal, Finland, Estland, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechische Republiek, Kroatië, Griekenland, Cyprus, Mexico, Colombia, Chili, Argentinië, Brazilië, Venezuela, Dominicaanse Republiek, Panama, Bolivia, Ecuador, Honduras, Uruguay, Paraguay, Peru, Cuba, Nicaragua, Haïti en de Verenigde Staten.

Question 7

Slaat Holafly mijn medische gegevens op?

Accepted Answer

Nee, Holafly slaat geen persoonlijke medische informatie van je op. Alle medische dossiers, rapporten of details die tijdens je consulten worden gedeeld, worden veilig beheerd door onze zorgpartner Open Medical.

Holafly Ultra Plan

Het reisplan dat er altijd voor je is

voordelen in één enkel abonnement

Je bent niet de enige

Blijf ontdekken. Ultra is bij je

Wij regelen de logistiek

Wij zorgen volledig voor jou

Verbonden bij elke stap

Onbeperkte data ontmoet totale reisondersteuning

Verder dan de verbinding

Alle Holafly-abonnementen zijn geweldig, maar Ultra is Ultra

Veelgestelde vragen (FAQ's)