QRコードが読み取れません。どうしたらいいですか？

QRコードが読み取れない理由はさまざまです。以下のリストで簡単に問題を特定することができます。

‎1.　eSIM対応状況　

お使いの端末がeSIMに対応しているかどうかを確認するには、「最新の対応機種一覧」をご覧ください。

すでに確認済みの場合は、2番へお進みください。

eSIMとの互換性だけでなく、SIMロック解除がされているかどうかも確認する必要があります。

お使いの端末がeSIMに対応しているかどうか確認できたでしょうか？お困りの場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

‎2.　QRコードの正しい読み取り方

携帯電話のカメラからではQRコードを読み取ることはできません。

QRコードを正しく読み取るには、eSIM設定手順に正しく従う必要があります。

eSIM設定の詳細については、以下の携帯メーカー別の操作手順をご確認ください。

• iPhoneでeSIMを設定
• SamsungでeSIMを設定
• Google PixelでeSIMを設定

‎3.　Wi-Fi接続

eSIM設定を行う際は、あらかじめWi-Fiに接続していないとeSIMのインストールができません。

接続されていない場合は、QRコードを正しく読み取れませんのでご注意ください。

旅行出発前に、安全なWi-Fi接続が出来る場所でeSIMをインストールすることをお勧めします。

注意：eSIMのインストールは旅行出発前に行うのが最適ですが、アクティベート目的地到着後に行ってください。

‎4.　eSIMを手動で設定

上記の操作を行ってもQRコードを読み取れない場合は、お使いの携帯電話のカメラに問題がある可能性があります。

全てのeSIMには、手動でも設定を行えるように、アクティベーション用のアクティベーションコードがついています。

Holaflyでは、QRコードをお送りするメールにアクティベーションコードも記載しています。

QRコードを読み取る画面で「詳細情報を手動で入力」をタップし、手動インストール用に送られてきたアクティベーションコードを入力します。‎

‎5.　QRコードの利用回数

QRコードは1度しか読み取れませんのでご注意ください。

QRコードを何度も読み取ろうとすると、‎「このQRコードはもう有効ではありません」というメッセージが表示されることがあります。

すでにeSIMが正常にインストールされている可能性がありますので、「SIMカードマネージャー」または「モバイルデータ通信」で、eSIMがインストールされているかどうかを確認してください。

eSIMがインストールされていない場合は、当社のカスタマーサポートまでご連絡ください。

‎6.　全て試してもeSIMのQRコードが使用できない場合

上記の方法をすべて試してもQRコードがスキャンできない場合は、オンラインチャットで直接お問い合わせください。

当社カスタマーサポートサービスは24時間年中無休で対応しており、お客様に合った解決策を見つけます！