Refund Policy - Holafly

Tipologie di rimborso

Rimborso per recesso dal servizio

Se i tuoi piani sono cambiati e non hai più bisogno della tua eSIM Holafly, avrai diritto a un rimborso totale.

Per ottenere il rimborso totale devi soddisfare i seguenti requisiti:

Devi avere acquistato l’eSIM sul sito web di Holafly.
Non devi aver attivato l’eSIM.
Se l’eSIM è già stata attivata e/o utilizzata, valuteremo il tuo caso specifico per offrirti la soluzione migliore.
L’acquisto deve essere stato effettuato meno di 6 mesi fa.

Rimborso per dispositivo incompatibile o bloccato

Se hai acquistato l’eSIM, ma si è rivelata incompatibile con il tuo dispositivo, avrai diritto a un rimborso totale.

Il rimborso sarà effettivo alle seguenti condizioni:

Non devi aver scansionato il codice QR.
Non devi aver utilizzato i dati del piano.
L’acquisto dell’eSIM deve essere avvenuto non più di 6 mesi fa.
Dovrai inviarci uno screenshot e tutti i dati necessari a verificare l’incompatibilità o il blocco.

Rimborso per problemi di connessione

Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema con Holafly oppure se l’infrastruttura di rete del Paese di destinazione ha problemi o è instabile, possiamo offrirti un rimborso parziale o totale.

Cosa fare prima di richiedere un rimborso

Contatta il nostro servizio di assistenza clienti tramite chat o all’indirizzo help@holafly.com e segnala il problema di connessione.
Non possiamo garantirti il rimborso se ci contatti dopo il viaggio.
In tutti gli altri casi, può esserti concesso un rimborso parziale o totale (con l’addebito di 3,50 $ per costi di gestione) in base alla quantità di dati utilizzata.

Procedura di rimborso

Lascia che ci pensiamo noi! Contatta il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo help@holafly.com e fornisci i dati e i documenti richiesti.

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