Mon code QR ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Il existe de nombreuses raisons qui peuvent vous empêcher de scanner correctement le code QR.

Nous avons créé un guide de contrôle pour vous aider à identifier facilement le problème :

‎1. Votre téléphone portable est-il compatible avec les cartes eSIM ?

Si vous avez déjà vérifié la compatibilité de votre téléphone, passez à l’étape n°2.

Si vous n’êtes pas certain, consultez notre liste mise à jour pour voir si votre modèle y figure.

Vous devez aussi vous assurer que votre appareil est débloqué, en plus d’être compatible.

Il s’avère que votre téléphone n’est pas compatible ? Contactez-nous et nous trouverons une solution.

‎2. Est-ce que vous scannez depuis le menu Réglages de votre téléphone ?

Vous ne pouvez pas scannez le code QR depuis l’appareil photo de votre téléphone.

Vous devez vous rendre dans le menu Réglages et suivre la bonne procédure pour que votre téléphone sache que vous scannez une carte eSIM.

Pour plus d’informations sur l’installation d’une carte eSIM, consultez le guide approprié pour votre téléphone :

• Installer une carte eSIM sur un iPhone
• Installer une carte eSIM sur un Samsung
• Installer une carte eSIM sur un Google Pixel

‎3. Êtes-vous connecté au WiFi ?

Vous ne pouvez pas installer une carte eSIM sans connexion WiFi.

Si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas scanner le code QR correctement.

Nous vous recommandons d’installer une carte eSIM avant de voyager afin de disposer d’une connexion WiFi fiable.

Important : Scannez le code pour installer la carte eSIM, mais ne l’activez pas tout de suite pour les données mobiles. Attendez d’arriver à votre destination pour activer l’itinérance des données.

‎4. Essayez d’installer votre carte eSIM manuellement

Si vous ne parvenez toujours pas à scanner votre code QR, il y a peut-être un problème avec l’appareil photo de votre téléphone.

Chaque carte eSIM possède un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour son activation.

Chez Holafly, nous vous envoyons ce numéro de référence dans le même message par e-mail que celui contenant le code QR.

Lorsque l’on vous demande de scanner le code QR, appuyez sur « Saisir les données manuellement » et entrez les données qui vous ont été envoyées pour l’installation manuelle.‎

‎5. Avez-vous déjà scanné le code QR de votre carte eSIM ?

Le code QR d’une carte eSIM ne peut être scanné qu’une seule fois.

Si vous tentez de le scanner plusieurs fois, cela ne fonctionnera pas et vous risquez de recevoir un message disant : ‎« Le forfait de données ne peut pas être ajouté ».

Cela peut être dû au fait que vous avez déjà réussi à installer votre carte eSIM. Rendez-vous alors dans Réglages / Gestionnaire de carte SIM pour vérifier si la carte eSIM est bien dans votre téléphone.

Si votre carte eSIM n’a pas été installée, contactez-nous via notre site Web.

‎6. Si le code QR de votre carte eSIM ne fonctionne toujours pas

Si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à scanner votre code QR, veuillez nous contacter directement via notre service de discussion en ligne.

L’équipe de notre service client travaille 24/7, et nous sommes sûrs de pouvoir trouver une solution!