Que faire si mon QR code eSIM ne fonctionne pas ?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pouvez avoir des difficultés à scanner votre code QR. 

Consultez la liste suivante pour identifier le problème :

Table of Contents

Votre téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?

Si vous avez déjà vérifié que votre téléphone est compatible, passez à l'étape suivante.

Si vous n'êtes pas sûr, consultez notre liste des modèles de mobiles compatibles. Elle est mise à jour chaque mois. Si votre téléphone figure dans la liste, vous devez également vous assurer qu'il est débloqué.

Votre téléphone n'est pas compatible ? Contacte-nous et nous trouverons une solution.

Scannez-vous le QR code à partir des paramètres de votre téléphone ?

Vous ne pouvez pas scanner le QR code à partir de l'appareil photo de votre téléphone. Vous devez aller dans les paramètres de votre téléphone et suivre la procédure appropriée pour que votre téléphone reconnaisse l'eSIM.

Pour plus d'informations sur la configuration d'une eSIM, suivez le guide de votre appareil :

  • Configurer une carte eSIM sur iPhone
  • Configurer une carte eSIM sur Samsung
  • Configurer une carte eSIM sur Google Pixel
  • Configurer une carte eSIM sur Huawei
  • Configurer une carte eSIM sur Motorola

Êtes-vous connecté à un réseau Wifi ?

Vous ne pouvez pas installer une eSIM sans connexion WiFi.

Si vous n'êtes pas connecté au WiFi, vous ne pourrez pas scanner correctement le QR code. 

Nous vous recommandons d'installer l'eSIM chez vous avant de voyager afin de disposer d'une connexion Wifi fiable, mais vous ne devez pas activer votre carte eSIM (c'est-à-dire l'activer pour les données mobiles) avant d'arriver à votre destination.

Essayez de configurer l'eSIM manuellement

Si le code QR n'est toujours pas scanné, il peut s'agir d'un problème avec l'appareil photo de votre téléphone.

Chaque eSIM a un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour l'activer. Chez Holafly, nous envoyons le numéro de référence dans le même email que celui du QR code.

Lorsque vous êtes invité à scanner le QR code, cliquez plutôt sur "Entrer les détails manuellement". Vous devez alors saisir le numéro de référence (parfois appelé ICCD).

Avez-vous déjà scanné le QR code de l'eSIM ?

Un QR code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois. Il ne fonctionnera pas si vous essayez de le scanner plusieurs fois et vous pourriez recevoir le message suivant : "Le forfait de données ne peut pas être ajouté".

Il se peut que vous ayez déjà installé la carte eSIM avec succès. Allez dans votre gestionnaire de carte SIM/paramètres cellulaires pour voir si l'eSIM se trouve dans votre téléphone.

Si l'eSIM n'a pas été installée, contactez-nous via notre site web

Votre QR code eSIM ne fonctionne toujours pas

Si vous avez essayé les méthodes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR code, contactez-nous directement sur notre site Web. Nous offrons une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à nos clients, nous répondons aussi vite que possible.