Rückerstattungsrichtlinie

HOLAFLY PRÄSENTIERT

Die neue, super flexible Rückerstattungsrichtlinie

Jetzt kannst du dich nach dem Kauf deiner Holafly eSIM-Karte ganz entspannt zurücklehnen. Falls Probleme auftreten sollten oder du dich dazu entscheidest, deine eSIM-Karte nicht zu nutzen, hast du bis zu 6 Monate lang Zeit, dein Geld zurückzufordern.

Hier ist ein kurzer Vergleich:

	HOLAFLY	Andere Anbieter
Rückerstattungsfrist	6 Monate nach dem Kauf.	7 bis 30 Tage nach dem Kauf.
Gesperrte / nicht kompatible Geräte	Volle Rückerstattung, solange der Service nicht genutzt wurde. 6 Monate nach dem Kauf.	14 bis 30 Tage nach dem Kauf.
Fehler mit der Verbindung	Die Rückerstattungsanträge werden gründlich geprüft, auch wenn die Nutzung deiner eSIM-Karte bereits zu Ende ist.	Du kannst nur eine Rückerstattung anfordern, solange deine eSIM-Karte aktiv ist.
Ablauf eines Rückerstattungsantrages	Fordere dein Geld per WhatsApp, Chat oder E-Mail zurück. Wir werden deinen Antrag prüfen und dir innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen eine Rückerstattung ausstellen.	Fordere dein Geld per E-Mail oder durch ein Formular auf deren Webseite zurück.
Bearbeitungsgebühren	0$ bis 3,50$ (USD)	5$ (USD)

Alle wichtigen Informationen zu unserer neuen Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei Holafly geben stets unser Bestes, um dir ein positives Einkaufserlebnis zu bieten und dir die beste Internetverbindung bereitzustellen. Wir können jedoch nachvollziehen, dass man ab und an einen Kauf oder ein Produkt stornieren muss. Wir sind uns auch bewusst, dass Verbindungsfehler zwar selten sind, aber dennoch manchmal auftreten.

Obwohl das nur vereinzelnd vorkommt, ist es dennoch eine lästige Angelegenheit für jeden Reisenden. Genau aus diesem Grund haben wir unsere Richtlinie verbessert. Hier erfährst du Genaueres.

Vollständige Rückerstattung

Wenn du deine Bestellung stornierst, erstatten wir dir den vollständigen Betrag zurück, den du bezahlt hast, und stellen dir keine Bearbeitungsgebühren in Rechnung, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

Deine eSIM wurde über die Holafly-Webseite gekauft.
Deine eSIM wurde nicht aktiviert und es wurden keine Daten verbraucht. Wenn deine eSIM-Karte aktiviert und / oder bereits genutzt wurde, werden wir deinen Antrag separat prüfen, um die beste Lösung zu finden.
Die Rückerstattung muss innerhalb von 6 Monaten, ab dem Kaufdatum angefordert werden.

Rückerstattung für gesperrte oder nicht kompatible Geräte

Wenn dein Handy nicht mit der eSIM-Karte kompatibel ist oder der Zugang anderweitig nicht möglich ist, können wir dir immer noch dein Geld zurückerstatten. Dafür müssen die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

Die Karte wurde noch nicht gescannt und es wurden keine Daten verbraucht.
Die Rückerstattung muss innerhalb von 6 Monaten, ab dem Kaufdatum angefordert werden.
Wir benötigen einen Screenshot mit allen nötigen Einzelheiten, um die Inkompatibilität oder die Sperrung verifizieren zu können.

So beantragst du eine Rückerstattung

Wir haben unseren Rückerstattungsprozess sehr einfach gestaltet, sodass so wenig Aufwand wie möglich nötig ist. Kontaktiere einfach unser Support-Team unter help@holafly.com und gib alle nötigen Einzelheiten an.

Sobald dein Antrag genehmigt wurde, wird dein Geld auf dasselbe Konto zurückerstattet, das zur Aufgabe der Bestellung verwendet wurde. Das nimmt für gewöhnlich 5–10 Arbeitstage in Anspruch.

Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung wird gemäß der gleichen Zahlungsmethode durchgeführt, die du zur Aufgabe deiner Bestellung verwendet hast, außer es wurde eine andere Methode vereinbart. Mach dir keine Sorgen, falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist. Wir werden eine Alternative finden!

Verbindungsprobleme mit deiner eSIM

Falls deine eSIM-Karte aufgrund eines Problems von Seiten von Holafly oder des Internetanbieters nicht funktioniert, werden wir dir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ausstellen.

Bitte beachte:

1. Vor dem Rückerstattungsantrag

Kontaktiere bitte unser Support-Team unter help@holafly.com oder verwende unseren Chat und melde dein Verbindungsproblem.
Du solltest dich in dem Moment, in dem das Problem mit deiner eSIM-Karte auftritt, mit uns in Verbindung setzen und Hilfe anfordern. Wenn du uns nach Ende deiner Reise kontaktierst, wenn deine eSIM bereits abgelaufen ist, können wir dir keine Rückerstattung garantieren.
In allen anderen Fällen kann eine anteilige Rückerstattung (mit einer Bearbeitungsgebühr von 3,50$) oder eine Teilrückerstattung erfolgen, je nachdem, wie viel Datenvolumen du verbraucht hast.

2. Beim Beantragen einer Rückerstattung

Bitte sende uns alle nötigen Informationen und relevanten Screenshots zu, um uns dabei zu helfen, das Problem zu identifizieren.
Vergiss nicht, dass wir rund um die Uhr erreichbar sind. Wir melden uns für gewöhnlich innerhalb weniger Minuten bei dir zurück.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen auf dem genauen von dir bezahlten Betrag basieren. Wenn du zum Beispiel beim Kauf deiner eSIM-Karte einen Rabattcode angewendet hast, wird die Rückerstattung gemäß dem bezahlten Betrag, und nicht dem Originalpreis, berechnet. Ebenso erstatten wir keine zusätzlichen Kosten zurück, die nicht mit dem Produkt selbst in Verbindung stehen und auch keine Beträge, die den von dir gezahlten Betrag überschreiten.