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Rückerstattungsrichtlinien

Was ist Holaflys Rückerstattungsrichtlinien?

Die Stornierung und Rückgabe Konditionen beziehen sich auf alle Käufe, die über den Online Store esim.holafly.com/de/ getÄtigt wurden ohne Ausnahme. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

Sobald Sie ihre eSIM gekauft haben erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem QR-Code. Bitte beachten Sie, dass es sich um ein digitales Produkt handelt. Sobald es per E-Mail von Holafly versandt worden ist, kann Holafly die Verwendung nicht mehr verhindern oder überprüfen. Aus diesem Grund kann sobald der Kauf der eSIM über die angegebene E-Mail Adresse vollstreckt wurde, keine Rückgabe oder Rückerstattung durchgeführt werden mit Ausnahme in besonderen Fällen.

Wann Sie eine Rückerstattung erhalten:

  • Im Fall, dass ihr Datenplan nicht funktioniert aufgrund eines Problems von Holafly oder dem Mobilfunkanbieter. In diesem Fall wird Holafly zunächst versuchen das Problem über den Chat zu beheben. Wenn das Verbindungsproblem stets ungelöst bleibt, wird Holafly Sie für die Anzahl der Tage, an denen der Service ausfiel zurückerstatten mit Abzug der Tage, an denen der Service funktioniert at.

Wann Sie keine Rückerstattung erhalten:

  • Wir können Sie nicht zurückerstatten, wenn Sie uns eine falsche E-Mail Adresse angeben. Wir können die eSIM eine weitere E-Mail Adresse schicken, können aber für die anschließende Funktionstätigkeit nicht garantieren, da wir nicht wissen ob der Besitzer der falschen E-Mail Adresse die eSIM eventuell verwendet hat.
  • Wir können Sie nicht zurückerstatten, wenn Ihr mobiles Endgerät nicht kompatibel ist mit der eSIM. Holafly stellt eine Liste mit kompatiblen Geräten auf der Website bereit und der Kunde kann über Kontaktaufnahme mit dem Online Chat von Holafly erfragen, ob sein Gerät kompatible ist.
  • Wir können Sie nicht zurückerstatten, wenn Sie sich es anders überlegt haben und keine eSIM mehr benötigen. Holafly kann die Verwendung nach dem Absenden der E-Mail nicht überprüfen und dementsprechend nicht zurückerstatten
  • Wir können Sie für keinen weiteren Fall, der nicht auf dieser mit gelistet ist, zurückerstatten.

Bitte kontaktiere Holafly im Online Chat auf esim.holafly.com/de/ oder über E-Mail help@holafly.com