ما هي سياسة استرداد بطاقة eSIM الخاصة Holafly؟

إذا لم تكن لديك تجربة جيدة مع eSIM ، فأخبرنا بذلك!

تعمل eSIMs الخاصة بنا في الغالب بشكل مثالي، ولكن إذا كانت لديك مشكلات في الاتصال ، فيمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو جزئيًا.
تنطبق شروط معينة ، لذا تأكد من مراجعة الشروط أدناه.

تنطبق شروط الإلغاء والإرجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم من خلال المتجر الإلكتروني https://esim.holafly.com/ar/ دون استثناء.

بمجرد شراء eSIM الخاص بك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رمز الاستجابة السريعة. بمجرد إرسالها ، لا يمكننا استرداد eSIM أو منع استخدامها. لهذا السبب ، لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة إلا في مواقف معينة.

متى يمكنك استرداد الأموال:

إذا لم تعمل eSIM الخاصة بك بسبب مشكلة مع Holafly أو مزود الاتصال ، فيمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو جزئيًا.

قبل معالجة رد الأموال ، نطلب منك:

اتصل بفريق الدعم (help@holafly.com) للإبلاغ عن حادثة الاتصال
قدم المعلومات ولقطات الشاشة حتى يتمكن فريقنا من تحديد المشكلة

يتوفر فريق الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ونرد عادةً في غضون دقيقتين.

إذا تعذر حل مشكلة الاتصال ، فستقوم Holafly برد المبلغ المدفوع لطلبك.

إذا لم تتصل بطاقة eSIM بالإنترنت مطلقًا ، فيمكننا تقديم استرداد كامل مخصومًا منه رسوم إدارية صغيرة. إذا توقفت بطاقة eSIM عن العمل أو كانت تعمل مؤقتًا فقط ، فيمكننا تقديم استرداد جزئي لعدد الأيام التي قضيتها بدون اتصال بالإنترنت ، باستثناء الأيام التي كنت متصلاً بها.

في كلتا الحالتين ، تحتفظ Holafly بالحق في خصم رسوم إدارية صغيرة من المبالغ المستردة.

ضع في حسبانك أن وقت ردنا عليك فيما يتعلق بطلب إعادة الأموال يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل. حالما تستلم ردنا، ستظهر الأموال التي طلبت إعادتها في نفس الحساب الذي دفعت منه الأموال وتستغرق تبعًا لمصرفك من 15 إلى 30 يوم عمل.

متى لن نصدر رد أموال:

لا يمكننا إصدار استرداد إذا زودتنا بعنوان بريد إلكتروني غير صحيح أثناء الدفع. يمكننا إعادة إرسال eSIM إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف ، لكن لا يمكننا ضمان أن مالك عنوان البريد الإلكتروني الخطأ لن يستخدمه ، وفي هذه الحالة لن يكون رد الأموال ممكنًا.
لا يمكننا إصدار استرداد إذا كان جهازك غير متوافق مع eSIM أو غير مقفل. يوفر Holafly قائمة بالأجهزة المتوافقة على موقع الويب الخاص به ويمكن للزبائن السؤال عما إذا كانت أجهزتهم متوافقة عن طريق الاتصال بفريق دعم الزبائن لدينا.
لا يمكننا إصدار استرداد إذا غيرت رأيك أو إذا لم تعد بحاجة إلى eSIM.
لا يمكننا إصدار استرداد في أي حالة أخرى غير محددة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني طلب استرداد؟

راسلنا على: help@holafly.com: help@holafly.com

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بشريحة eSIM الخاصة بك ، فيرجى الاتصال بنا في وقت حدوث المشكلة. سيتأكد فريقنا أولاً من إعداد eSIM بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة بعد الإعداد الناجح لeSIM الخاصة بك ، فسيواصل فريقنا عملية استرداد الأموال.

كيف سيتم تعويضي؟

سيتم رد الأموال إلى نفس حساب الدفع التي استخدمتها عند الشراء.

بدلاً من ذلك ، قد نقدم رصيدًا في متجرنا لشراء eSIM آخر.

للحصول على المساعدة ، راسلنا من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني على help@holafly.com