اللغة
العملة
دولار أمريكي
USD - $
ريال سعودي
SAR - ر.س
جنيه مصري
EGP - EGP
ريال قطري
QAR - ر.ق
درهم إماراتي
AED - د.إ
Trustpilot
digital sim
سياسة استرداد الأموال
تغيير الباقات؟ لا مشكلة على الإطلاق! اشتر شريحة Holafly eSIM الخاصة بك لتنعم بمزيد من راحة البال. لديك حتى 6 أشهر لتطلب استردادًا للأموال.
أنواع استرداد الأموال

استرداد للأموال للانسحاب من الخدمة

إن كان هناك تغييرات في باقاتك ولم تعد تريد شريحة Holafly eSIM، فسنقدم لك استردادًا كاملًا للأموال.
يجب أن تلبي المتطلبات التالية في حال كان طلبك لاسترداد كامل للأموال:
  • يجب أن تكون قد اشتريت شريحة eSIM من موقع Holafly الإلكتروني
  • لم يتم تفعيل شريحة eSIM بعد.
  • إن تم تفعيل شريحة eSIM بالفعل و/أو استُهلكت، فسندرس حالتك الخاصة بالتفصيل لتقديم أفضل حل.
  • يجب ألا يكون قد مضى على تاريخ عملية الشراء أكثر من 6 أشهر

استرداد للأموال للأجهزة المقفولة أو غير المتوافقة

إن اشتريت شريحة eSIM واتضح أنها غير متوافقة مع جهازك، فسنقدم لك استردادًا كاملًا للأموال.
يكون استرداد الأموال ساري المفعول ما دمت:
  • لم تمسح ضوئيًا رمز QR (الاستجابة السريع)
  • لم تستهلك أي بيانات من باقتك
  • لم يمض على شرائك لشريحة eSIM أكثر من 6 أشهر
  • ترسل لقطة شاشة والمعلومات الضرورية لتأكيد حالة عدم التوافق أو القفل

استرداد للأموال لمشكلات في الاتصال

إن لم تعمل شريحة eSIM الخاصة بك لمشكلة بـ Holafly أو إن كانت هناك مشكلات في بنية الشبكة التحتية لبلد الوجهة أو كانت غير مستقرة، يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي للأموال.
يُرجى التواصل قبل أن تطلب استردادًا للأموال
  • مع فريق دعم العملاء لدينا عبر [email protected] أو من خلال الدردشة للإبلاغ عن مشكلة في الاتصال.
  • لا يمكن أن نضمن استردادًا للأموال إن اتصلت بنا بعد رحلتك.
  • ويجوز إصدار استرداد كامل أو جزئي للأموال في جميع الحالات الأخرى (مع تطبيق رسوم إدارية وهي 3.50 دولار أمريكي) وذلك تبعًا للبيانات التي قد استهلكتها.
عملية استرداد الأموال
اترك الأمور لنا! تواصل ببساطة مع فريق دعم العملاء لدينا عبر [email protected]وزودهم بالمعلومات الضرورية والوثائق التي قد نطلبها.
هل أنت جاهز للإقلاع؟ اختر شريحة eSIM التالية لديك وسافر بأمان!