Refund policy - Holafly

أنواع استرداد الأموال

استرداد للأموال للانسحاب من الخدمة

إن كان هناك تغييرات في باقاتك ولم تعد تريد شريحة Holafly eSIM، فسنقدم لك استردادًا كاملًا للأموال.

For a full refund you must meet the following requirements:

Your eSIM must have been purchased from the Holafly website
The activation of the eSIM has not been done yet.
If the eSIM has already been activated and/or used, we will analyze your specific case to provide a better solution.
The purchase must have been made no more than 6 months ago

استرداد للأموال للأجهزة المقفولة أو غير المتوافقة

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.

The refund would be effective as long as you:

Have not scanned the QR code
Have not used any data from the plan
Have purchased the eSIM no more than 6 months ago
Send a screenshot and the necessary information to verify the incompatibility or lock

استرداد للأموال لمشكلات في الاتصال

إن لم تعمل شريحة eSIM الخاصة بك لمشكلة بـ Holafly أو إن كانت هناك مشكلات في بنية الشبكة التحتية لبلد الوجهة أو كانت غير مستقرة، يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي للأموال.

Before requesting the refund

Please get in touch with our Customer Support Team at help@holafly.com or through our chat to report the connection issue.
We cannot guarantee a refund if you contact us after your trip.
In all other cases, a partial or full refund (with an administrative fee of $3.50 USD) may be issued depending on the data you have used.

عملية استرداد الأموال

اترك الأمور لنا! تواصل ببساطة مع فريق دعم العملاء لدينا عبر help@holafly.comوزودهم بالمعلومات الضرورية والوثائق التي قد نطلبها.

هل أنت جاهز للإقلاع؟ اختر شريحة eSIM التالية لديك وسافر بأمان!

اشتر شريحة eSIM الخاصة بي