使用優惠碼獲得5% 使用折扣碼獲得折扣優惠
MYESIMNOW5
購買 eSIM
Trustpilot

我的行動條碼無法運作,該怎麼辦?

掃描 QR code 行動條碼時發生問題的可能原因很多,我們建立了一個檢查清單,方便您輕鬆找出問題:

‎1. 您的手機是否支援 eSIM?

如果您已經確認手機支援 eSIM,可以直接查看步驟 2。

如果您不確定,請查看我們隨時更新的 eSIM 手機相容裝置清單,確認您的手機是否列於其中並為解鎖狀態。

‎2. 您是否是從手機的設定選單掃描?

如果您手機的一般相機無法掃描行動條碼,則必須打開手機的網路設定選單,按照正確的流程操作,手機才會知道您正在掃描 eSIM。

如需設定 eSIM 的詳細資訊,請參閱裝置指南:

‎3. 您是否已連線至 Wi-Fi 或有穩定的網路?

如果沒有 Wi-Fi 或穩定的網路連線,您無法設定 eSIM。因此建議您在出門旅遊的當天,在家設定好 eSIM,才能確保有可靠的 Wi-Fi 或網路。

小提醒:因為有些手機型號如 iPhone,eSIM 安裝後會自動啟用,因此建議出發當天再安裝,以免減少使用天數。另外 eSIM 安裝後可先關閉,等您到達旅行目的地後,再啟用數據漫遊。

‎4. 請嘗試手動設定 eSIM

如果您的行動條碼仍無法掃描,可能是您手機的相機有問題,可以嘗試直接透過 eSIM 編號來啟用。

Holafly 會將這組編號及行動條碼以同一封電子郵件傳送給您,當系統提示您掃描行動條碼時,請點擊「手動輸入詳細資訊」,並輸入我們傳送給您的編號,以進行手動安裝。‎

‎5. 您是否已掃描過 eSIM 行動條碼?

一個 eSIM 的行動條碼只能掃描安裝一次,因此若您試圖多次掃瞄,可能會收到以下訊息:‎「無法新增行動數據方案」。

這時可以檢查是否之前已經成功設定 eSIM,請前往 SIM 卡管理工具/行動服務/行動網路設定,確認 eSIM 是否已經在您的手機上。

‎6. 如果您的 eSIM 行動條碼仍然無法運作

如果您嘗試了上述所有方法,仍無法掃描或安裝 eSIM,請直接至即時線上客服與我們聯絡。

我們的顧客服務團隊 365 天全年無休在線上,我們一定可以幫您找出解決辦法!

Other questions

visibility off visibility on

When should I set up my eSIM?

You can wait until you arrive in the country to activate your eSIM, but please remember that you will need a Wi-Fi connection to perform the installation process

Learn more
visibility off visibility on

What happens if I use up my data or exhaust the days of validity?

If you find you need more data than what your eSIM offers, the best option is to top up your eSIM card with the right amount of data for you.

Learn more
visibility off visibility on

Can I use my SIM card and Holafly eSIM at the same time?

Yes. Please remember that if you leave your SIM card activated, your network provider may apply data roaming charges to make or receive phone calls, and to send or receive text messages.

Learn more

Any more questions?

If you encounter any issues during this process, feel free to reach out to us 24/7 through our Live Support chat.

Holafly 來聊聊吧 Holafly
Holafly