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我的行動條碼無法運作。該怎麼辦？
掃描 QR code 行動條碼時發生問題的可能原因有很多。
我們已建立了一個檢查清單，方便您輕鬆找出問題：
1. 您的手機是否與 eSIM 相容？
如果您已經確認手機相容，可以直接查看步驟 2。
如果您不確定，請查看我們隨時更新的相容裝置清單，確認您的手機是否列於其中。
您還需要確認手機已解鎖且相容。
您的手機不相容嗎？請聯絡我們，我們將協助您找到解決方案。
2. 您是否是從手機的設定選單掃描？
如果您手機的相機無法掃描行動條碼，
您必須打開手機的設定選單，按照正確的流程操作，手機才會知道您正在掃描 eSIM。
如需設定 eSIM 的詳細資訊，請參閱裝置指南：
3. 您是否已連線至 Wi-Fi？
如果沒有 Wi-Fi 連線，您無法設定 eSIM。
如果未連上線，將無法正確掃描行動條碼。
我們建議您在出門旅遊前在家設定好 eSIM，這樣您才有可靠的 Wi-Fi 連線。
但請注意：掃描行動條碼設定 eSIM，但暫時不要為了啟用行動數據。等您到達旅行目的地後，再啟用數據漫遊。
4. 請嘗試手動設定 eSIM
如果您的行動條碼仍無法掃描，可能是您手機的相機有問題。
每張 eSIM 都有一組編號，您可以使用它來啟用 eSIM。
Holafly 會將這組編號及行動條碼以同一封電子郵件傳送給您。
當系統提示您掃描行動條碼時，請點擊「手動輸入詳細資訊」，並輸入我們傳送給您的編號，進行手動設定。
5. 您是否已掃描 eSIM 行動條碼？
一個 eSIM 的行動條碼只能掃描一次。
如果您試圖多次掃瞄它，行動條碼將不會運作，您也可能會收到訊息：「無法新增行動數據方案」。
這可能是您之前已經成功設定 eSIM，因此請前往 SIM 卡管理工具／行動服務／行動網路設定，確認 eSIM 是否已經在您的手機上。
如果 eSIM 尚未設定好，請到網站聯絡我們。
6. 如果您的 eSIM 行動條碼仍然無法運作
如果您嘗試了上述所有方法，仍無法掃描行動條碼，請直接至即時線上客服與我們聯絡。
我們的顧客服務團隊 365 天全年無休在線上，我們一定可以找出解決辦法的！
