國際 eSIM

eSIM（embedded-SIM，中文稱為「嵌入式 SIM 卡」）是可以直接安裝在您的智慧型手機或其他行動裝置的數位 SIM 卡。它可以取代傳統實體可拆卸式 SIM 卡。繼續閱讀，瞭解「什麼是 eSIM?」及這項技術如何為您帶來更多便利與彈性！

可以，您可以登入 Holafly 網站或官方應用程式 App 來為您的 eSIM 進行加值或延長數據方案的天數。一旦您完成加值或延長數據方案，它將立即在您的 eSIM 上啟用。

如果您找不到您的 QR code 行動條碼，請傳送電子郵件至 help@holafly.com 或透過即時線上客服聊天視窗聯絡我們 24 小時全年無休的顧客服務團隊，我們會重新傳送內含條碼的電子郵件給您。

是的。為了確保您的 eSIM 獲得最佳訊號覆蓋範圍，您必須在行動裝置中開啟「數據漫遊」。只要您設定好 Holafly eSIM，就不會產生任何額外費用。

您的 Holafly eSIM 將能以 4G、LTE 和 5G 的速度連線上網，然而，在偏遠或訊號較差的地區，手機的上網速度可能較慢。

可以，您可以保留您的 LINE 手機號碼，以及所有對話和聯絡人。這些都可以照常使用。

一旦您完成付款，我們會將您的 Holafly eSIM 傳送至您購買時輸入的電子郵件地址。您再也不用苦苦等待實體 SIM 卡包裹寄到才能使用了。

如要確認您的智慧型手機是否與 eSIM 相容，請 點擊這裡 查看。

Holafly eSIM 卡僅包含旅遊目的地國家／地區的行動數據，不包含可以通話或傳送簡訊的當地門號，除非透過使用 VOIP 應用程序（例如 LINE、WhatsApp 或 Skype）。Holafly eSIM 卡僅供行動數據使用，請將您的 eSIM 卡設定為手機上的行動數據方案。

Holafly eSIM 提供遍佈全球的涵蓋範圍、客製化吃到飽數據方案、親民的價格、以及全年無休的客服。選擇 Holafly，您可以在旅途中享受快速且穩定的網路連線。

Holafly 深知使用者購買後可能會遇到一些無法預測的情況。因此，以下的情況您可申請退款：

– 購買 eSIM 時未確認您的手機相容性。
– 您的旅程取消，或是您不需要 eSIM 了。
– 我們的 eSIMs 在一般狀況下都能正常運作，不過如果您遇上網路連線的問題，我們可以提供部分或全額退款。

一旦您的退款申請通過，退款將退回至您購買時使用的同一帳戶。退款匯入將視銀行作業時間而定，通常需要 5 到 10 個工作天。

退款詳情、條款與條件請參閱我們的 退款政策 。

如果您使用 Apple 裝置，您可以同時使用 SIM 卡和 eSIM。請將 SIM 卡設定為手機通話和傳送簡訊使用，將 Holafly eSIM 設定為行動數據使用。請注意，如果您在國外啟用了您原本的 SIM 卡，您的電信業者可能會向您收取通話和簡訊的國際漫遊費用。

eSIM 使用完畢後，並不需要特別刪除。如果您想刪除，可以從手機的 SIM 卡管理介面刪除。

當需要時或旅行中換手機時，您可以轉移您的 eSIM 到另一支手機上。不過請注意，您只能將 eSIM 從原本的裝置轉移到一個新的裝置。一旦您將 eSIM 轉移到一個新的裝置上，您就無法再將 eSIM 轉回原本的裝置。

如要確認剩餘的數據流量，請用您購買的電子郵件地址登入 Holafly 網站或透過我們的官方應用程式 App 查看。您也可以從裝置的「設定」來查看剩餘的數據流量。

我們建議您在出發前先安裝您的 eSIM，但提醒您，在您抵達旅遊目的地之前不要啟用它（Holafly eSIM 只會在您抵達旅遊目的地之後才會開始運作）。您抵達後，啟用 Holafly eSIM 並打開「數據漫遊」功能即可開始使用 eSIM。我們建議您將 QR code 行動條碼列印出來並攜帶備份，以防萬一。最後提醒您，安裝 eSIM 需要網路連線。

購買後，我們會將 QR code 行動條碼及手動設定代碼傳送至您的電子郵件。請將行動條碼列印出來或在電腦上打開。

前往您手機上的「設定」⭢「行動服務／行動數據」⭢「加入行動方案」，然後掃描行動條碼或使用手動安裝。您可在手機上為此 eSIM 行動方案設定一個特定名稱，我們建議您設定為 Holafly + 您的旅遊目的地。現在您能在 Holafly 行動方案和您所屬電信業者的原本方案之間切換了。

Holafly 行動方案只會在您抵達旅遊目的地之後才會開始運作。您一落地，請啟用 Holafly eSIM 並開啟「數據漫遊」功能，eSIM 將會自動連線到當地的電信網路。

請查看手機的使用手冊，進一步瞭解如何新增 eSIM 行動數據方案。所有 Holafly eSIM 產品均隨附完整的設定說明。

部分 Holafly eSIMs 啟用了此功能。購買前，請閱讀目的地描述並檢查是否允許數據共享。