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환불 정책
다음에 해당하는 경우 최대 6개월 이내에 환불을 요청하실 수 있어요.
환불 유형

eSIM이 더 이상 필요하지 않아요

여행 계획 변경 또는 취소로 인해 Holafly eSIM을 사용할 수 없게 된 경우 전액 환불 처리해 드립니다.
전액 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
  • Holafly 웹사이트에서 구매함
  • eSIM을 아직 활성화하지 않음
  • eSIM을 이미 활성화했거나 사용한 경우 추가 확인 필요
  • eSIM 구매일 기준 6개월 이내에 요청

휴대폰이 eSIM을 지원하지 않아요

사용 중인 기기가 eSIM을 지원하지 않아 사용할 수 없는 경우 전액 환불 처리해 드립니다.
전액 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
  • QR 코드를 스캔하지 않음
  • 요금제의 데이터를 사용하지 않음
  • eSIM 구매일 기준 6개월 이내에 요청
  • 호환성 문제 또는 기기 잠금을 증명할 스크린샷 및 필수 정보 제공

eSIM 사용 중에 문제가 생겼어요

Holafly 또는 현지 통신사 네트워크 장애로 인해 사용 중 문제가 발생한 경우 사용 기록에 따라 전액 환불 또는 부분 환불 처리해 드립니다.
문제가 발생했다면 환불을 요청하기 전에
  • 고객지원팀(help@holafly.com) 이메일 또는 채팅 상담으로 먼저 문의해 주세요.
  • 여행이 끝난 후에는 환불이 적용되지 않을 수 있습니다.
  • 사용 중 문제가 발생한 eSIM에 대해서는 사용량에 따라 부분 환불 또는 전체 환불이 적용됩니다 (수수료 $3.50 추가).
환불 신청 방법
고객지원팀 help@holafly.com으로 환불 신청 내용을 보내주세요. 최종 환불 처리까지 평균 5~10 영업일이 소요됩니다.
Holafly와 함께 가볍게 떠나보세요!