eSIM 指南

我的 eSIM 卡無法運作，如何解決這個問題？

如果您的 eSIM 卡無法運作，或您遇到連線問題但您不知道如何解決，請繼續閱讀本文並尋求協助。

11 9 月, 2023

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如果您的 eSIM 卡無法運作，或您遇到連線問題但您不知道如何解決，請繼續閱讀本文，我們將為您提供一些簡單的協助，並回答一些 eSIM 卡運作的常見問題。

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我的 eSIM 卡無法運作，該怎麼解決？

在開始閱讀這篇文章前，一個很重要的步驟是：確認您的手機裝置支援 eSIM 卡，因為這是最常見 eSIM 無法運作的原因之一。要確認您的手機裝置是否相容 eSIM，請查看您供應商官網上的相容性清單，或查看這份支援 eSIM 卡的手機裝置清單。

如果您的手機與 eSIM 卡相容，請繼續往下閱讀尋找您可能遇到的其他問題。

1. 檢查您的 eSIM 行動數據方案是否已解鎖並設定完成

另一個重點是您需要確認您的裝置是否已解鎖，在「已解鎖」狀態下，表示您的裝置可以讓您使用來自不同電信業者的 eSIM 卡。

如果手機裝置已解鎖，或手機裝置使用您原先電信業者的行動數據方案，您必須確保 eSIM 行動數據方案已設定完成並準備好被使用。您的電信業者必須允許您的手機裝置使用雙 SIM 卡功能，如此一來 eSIM 才可以正常運作。

要查看您的數據方案，我們建議您前往「設定」>「行動服務／行動數據」。

如果您的 eSIM 供應商，比如 Holafly，您可以從它們的官方應用程式 App 查看數據方案。如此一來，您不但能監控您的行動數據消耗量，還可以管理您的 eSIM 卡。

2. 重新啟動您的智慧型手機

如果您使用 iOS 系統

請先確保您位於訊號良好的區域。然後，重新啟動您的手機並前往「設定」→「行動服務」；如果您在國外，請務必確保您已開啟「數據漫遊」：前往「設定」→「行動服務」→「行動數據選項」→ 開啟「數據漫遊」。

如果這個方法無法解決問題，請嘗試重置網路：前往「設定」→「一般」→「移轉或重置 iPhone」→「重置」→「重置網路設定」。請注意，這樣做會重置您所有的網路設定和密碼，包括 Wi-Fi、虛擬私人網路（ VPN）和接入點名稱（APN）。

如果您使用 Android 系統

請先確保您位於訊號良好的區域。然後，重新啟動您的手機並嘗試停用行動數據並重新啟用：前往「設定」→「連接／行動網路」→ 開啟飛航模式關閉行動數據，然後再重新啟用。如果仍然無法解決問題，請嘗試重置網路：前往「設定」→「一般」→「重設／重置」→「重置網路設定」。

3. 更新您的軟體版本

如果 eSIM 卡仍然無法使用，您可以更新系統，這樣您就可以排除是您手機軟體版本的問題。（但如果系統沒有待處理的更新，這樣做可能不太有用。）

在 iOS 上：使用 iCloud 備份裝置 → 將裝置連接到電源並確保您有 WiFi 連線 → 設定 → 一般 → 軟體更新 → 選擇您要安裝的更新。

在 Android 上：設定 → 系統 → 系統更新 → 選擇待處理的更新並按照螢幕上的步驟操作。

4. 將您的手機還原為出廠設定

這個方法不是 eSIM 無法運作時最推薦的方法，因為這樣做會刪除手機上的所有資料，將裝置恢復為原先的出廠設定。

iOS：前往「設定」→「一般」→「移轉或重置 iPhone」→「重置」→「重置所有設定（恢復為原廠設定）」。

Android：前往「設定」→「一般」→「重設／重置」→「清除所有資料／重設為原廠設定」。

5. iPhone 的 eSIM 卡無法使用時，請檢查下列事項

最常見無法使用 eSIM 卡的問題與相容性或您的手機設定有關。因此，如果 eSIM 卡無法使用，我們建議您做以下的檢查：

確認您的 iPhone 已解鎖（如何檢查？前往「設定」→「一般」→「關於本機」→「電信業者鎖定」→ 沒有限制）或您使用的兩個行動數據方案都屬於同一家電信業者。
請確認 eSIM 的行動數據方案已設定好並可供使用。
檢查您的電信業者是否支援雙 SIM 卡功能。
如果第一張 SIM 卡由 CDMA 電信業者提供，第二張 SIM 卡將不相容 CDMA。

（CDMA 全稱為 Code division multiple access，CDMA 與 GSM 同為第二代行動通訊技術同時期發跡的技術，亞太電信在 3G 時代引進美國地區所採用的 CDMA 技術，但 2017 年底就終止了。4G 時代台灣已無廠商採用這項技術。但韓國、中國、美國的 Verizon 和 Sprint 這兩家電信公司仍採用 CDMA 技術）

從「設定」中確認您的 iPhone 已解鎖

如果 eSIM 卡仍然無法使用，我們建議您致電您的電信業者並要求更深入的協助。

6. 檢查 eSIM 卡是否正確啟用

前往您 iOS 手機裝置中的「設定」→「行動服務／行動網路」或 Android 手機裝置中的「設定」→「連接」→「SIM 卡管理員」，如果系統中顯示 eSIM 的名稱，則表示 eSIM 已成功啟用。

請檢查 eSIM 的設定，確保您可以使用通話或行動數據等服務。

如何啟用 eSIM？

eSIM 會在安裝之後自動啟用。但是請注意，如果這是一張國際旅遊 eSIM 卡，則需要透過掃描 QR 碼或使用您 eSIM 供應商的官方應用程式 App 來啟用它。

我們建議您向您的 eSIM 供應商索取一份安裝指南，以安裝及啟用 eSIM。

如何手動啟用 eSIM？

eSIM 會在安裝之後自動啟用，因此您只需打開手機，完成這整個安裝過程即可。

但如果您更喜歡手動操作，您可以在設定 iPhone 時，就一同將 eSIM 卡啟用。您可以透過您的電信營運業者啟動 eSIM 卡或使用 eSIM 快速轉移功能來啟用您的 eSIM 卡，電信業者會在您購買時將一個 eSIM 分配給您的 iPhone 手機，可以在初始設定中啟動。

如果這些選項不可行，請聯繫您的電信業者，使用 QR 碼或 eSIM 供應商的官方應用程式 App 來啟動 eSIM 卡。

7. 檢查 eSIM 卡是否設定錯誤

如果您的 eSIM 卡仍然無法正常使用，有可能是因為您無法設定它，請確保您的電信業者支援雙 SIM 卡功能。

如果您有公司或企業的行動服務方案，但 eSIM 卡仍然無法正常使用，則可能是與行動服務供應業者的驗證問題有關。請確保您的電信業者訊號覆蓋您所在的區域，且行動數據方案和服務已啟用。

8. 檢查 eSIM 卡是否有訊號

最常見的問題之一是您所在的區域沒有穩定的電信訊號。如果是跨國國際旅行，我們建議您先確認您即將前往的國家/地區是否有訊號。

如果您確定您所在的地區訊號良好，我們建議您確認 eSIM 卡是否因費用問題而產生了使用限制。

9. eSIM 卡壞了，可以修復嗎？

eSIM 卡是一種虛擬裝置，所以它不會損壞或遺失，eSIM 卡的所有問題都是設定或安裝上的錯誤，不是 eSIM 卡本身的問題。

10. eSIM 卡已過期

來自您當地電信服務業者所提供的 eSIM 卡沒有使用期限，除非您的簽訂的合約上有明確規定。如果您的手機通知您 eSIM 代碼無效，請聯繫您電信業者的客戶服務人員來協助您解決這個問題。

如果您的 eSIM 是從像 Holafly 這樣的國際 eSIM 卡供應商的線上商店購買的，eSIM 過期就表示您已用罄了您所購買的流量，或使用期限（天數）已到。如果您使用的是 Holafly eSIM，您可以登入 Holafly 中心或使用 Holafly 的官方應用程式 App 進行加值。