1. Inleiding
Dit privacybeleid (‘beleid’) is bedoeld om u te informeren over hoe uw persoonsgegevens worden behandeld door Holafly Limited (‘Holafly’, ‘wij’, ‘we’, ‘ons’ of ‘onze’) en zet uiteen welke informatie, waaronder persoonlijke informatie zoals hieronder beschreven, met betrekking tot u of die u aan ons verstrekt (‘persoonsgegevens’), door Holafly en/of namens Holafly door externe dienstverleners wordt verzameld en verwerkt wanneer u contact met ons opneemt via onze kanalen, zoals onze applicatie of website, of zodra u een contract bent aangegaan voor onze diensten. Wij zijn verplicht om u deze informatie te geven, waaronder informatie over uw rechten met betrekking tot gegevensbescherming onder de Algemene verordening gegevensbescherming (EU) 2016/679 (‘AVG’).
2. Holafly als verwerkingsverantwoordelijke
In het kader van dit beleid is Holafly Limited, gevestigd te 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ierland, de verwerkingsverantwoordelijke. Holafly is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens.
Holafly zet zich in voor uw fundamentele recht op de bescherming van uw persoonsgegevens en dit beleid is bedoeld om u te informeren over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons.
3. Soorten persoonsgegevens die we over u verzamelen
| Categorie persoonsgegevens | Details |
| WWebsitegebruik en apparaatgegevens: Als u onze applicatie of onze website bezoekt. |
- Uw bezoeken aan en interacties met onze website, waaronder de pagina's die u bezoekt, de datums en tijdstippen van bezoek en waar u op klikt wanneer u deze handelingen uitvoert; - Uw apparaatgegevens, waaronder uw IP-adres, locatiegegevens, type en taal van het apparaat, browsertype en andere gerelateerde informatie. - Eventuele gekoppelde websites die u via de website bezoekt. Het merendeel van deze persoonsgegevens worden verzameld via cookies op de website. Bekijk ons cookiebeleid voor meer informatie over hoe de website gebruikmaakt van cookies. |
| Klantgegevens: Wanneer u een eSIM of data-abonnement koopt. | Volledige naam; titel, woonland; huidige locatie; woonadres; netwerkprovider; telefoonnummer; betalingsgegevens; e-mailadres; type apparaat (d.w.z. merk en model); een kopie van uw paspoort, rijbewijs of soortgelijke documenten ter identificatie (waar nodig); en overige informatie met betrekking tot u wanneer u contact met ons hebt voor de aankoop van een eSIM. |
4. Bronnen van uw persoonsgegevens
In de loop van onze contractuele relatie met u of wanneer u onze website of applicatie bezoekt, verzamelen wij persoonsgegevens: (1) direct van u, of (2) indirect via derden (bijvoorbeeld via onze partners of reisbureaus wanneer u eenmaal een contract heeft voor onze diensten).
5. Voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond verwerken wij persoonsgegevens?
In de onderstaande tabel vindt u de voornaamste context waarin wij uw persoonsgegevens verwerken (‘rechtsgrond’). Ook leggen we uit hoe (‘aard van verwerking’) en waarom (‘doeleinden’) we uw persoonsgegevens verkrijgen en verzamelen.
| Rechtsgrond | Aard van verwerking en doeleinden | Categorieën persoonsgegevens |
| Voldoen aan een wettelijke verplichting |
|
Klantgegevens Websitegegevens |
| Uitvoering van contract |
|
Klantgegevens Websitegegevens |
| Gerechtvaardigd belang |
|
Klantgegevens Website-gegevens |
5.1 Communicatie en marketing
Holafly kan via de door jou opgegeven communicatiekanalen (zoals e-mail, in-app-meldingen of pushmeldingen) contact met je opnemen voor doeleinden die verband houden met het leveren, beheren en promoten van onze diensten.
- Servicegerelateerde communicatie: Om contact met je op te nemen over essentiële informatie met betrekking tot de activering, het gebruik, de prestaties of de beschikbaarheid van je eSIM of connectiviteitsdiensten (inclusief servicemeldingen, technische problemen, gebruiksnotificaties, herinneringen of kwaliteitsgerelateerde communicatie). Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij jij partij bent.
- Klantenservice en verzoeken: Om te reageren op vragen, verzoeken of incidenten die je via een van onze contactkanalen (zoals e-mail, chat, social media of in-app support) hebt ingediend. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of, waar van toepassing, gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden.
- Herinneringen aan onvoltooide aankopen of betalingen: Om je activiteit op onze website of app te onthouden en contact met je op te nemen als je aan een aankoop bent begonnen maar deze niet hebt afgerond. Zo kun je het proces hervatten zonder je gegevens opnieuw in te voeren. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, omdat het de voltooiing van een dienst waarvoor je al interesse hebt getoond vergemakkelijkt en jouw gebruikerservaring verbetert.
- Nuttige service-informatie: Om je te voorzien van relevante informatie over de door jou gekochte diensten, zoals instructies voor installatie of activering, tips voor optimaal gebruik, connectiviteitsadvies voor jouw bestemming of een overzicht van eerdere aankopen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om de klanttevredenheid te verbeteren en het voortdurende gebruik van onze diensten te stimuleren.
- Administratieve en beveiligingscommunicatie: Om je administratieve of operationele berichten te sturen, waaronder beveiligingswaarschuwingen of updates met betrekking tot je account of diensten. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. toepasselijke verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming).
- Klantbeleving en marktonderzoek:
- Klanttevredenheidsonderzoeken en reviews: We kunnen je enquêtes sturen om feedback te verzamelen over je ervaring met Holafly, zodat we de klanttevredenheid kunnen begrijpen en onze diensten kunnen verbeteren. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten te verbeteren.
- Marktonderzoek: Met jouw toestemming kunnen we je gegevens gebruiken om enquêtes of interviews uit te voeren die gericht zijn op het ontwikkelen of verbeteren van onze producten en diensten.
Alle verzamelde feedback kan intern worden gebruikt voor analyse- en rapportagedoeleinden en, indien van toepassing, in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm worden weergegeven om andere klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen. Dit proces is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen bij het uitvoeren van analyses die helpen onze producten en diensten te verbeteren.
5.2 Marketingactiviteiten
Onder de hieronder beschreven voorwaarden kan Holafly jouw persoonsgegevens verwerken voor marketingdoeleinden.
- Marketingcommunicatie naar bestaande klanten: Wanneer je een Holafly eSIM of connectiviteitsdienst koopt, kun je marketingcommunicatie ontvangen met betrekking tot vergelijkbare of aanvullende producten en diensten van Holafly (zoals eSIMs voor specifieke bestemmingen, opwaarderingen, upgrades of speciale aanbiedingen), via e-mail of andere elektronische kanalen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om producten en diensten te promoten die voor jou interessant kunnen zijn, zolang je onze producten of diensten hebt gekocht, je je niet hebt afgemeld en er geen onredelijke periode is verstreken.
- Marketing op basis van toestemming: Waar vereist door de toepasselijke wetgeving, sturen we je alleen promotionele communicatie (zoals kortingscodes, speciale campagnes of nieuwsbrieven) nadat je hiervoor expliciet toestemming hebt gegeven. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door op de afmeldlink in elke communicatie te klikken of door je voorkeuren te beheren via je account of ons Privacyformulier.
- Afmelden en voorkeuren: Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie door op de afmeldlink in elke e-mail te klikken of door je voorkeuren te beheren via je account of ons Privacyformulier.
- Gepersonaliseerde marketing en aanbiedingen: We kunnen de inhoud van de bovengenoemde marketingcommunicatie of aanbiedingen personaliseren op basis van je eerdere aankopen, gebruikspatronen of bestemmingsvoorkeuren, om te voorkomen dat we je irrelevante inhoud sturen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om zinvolle en relevante communicatie te bieden.
6. Met wie delen we persoonsgegevens?
Afhankelijk van het doeleinde waarvoor we uw persoonsgegevens verwerken, kunnen we die gegevens in de mate waarin nodig delen met enkele of alle deze ontvangers:
7. Internationale gegevensoverdracht
Gebruikers binnen de Europese Unie dienen er rekening mee te houden dat hun persoonsgegevens worden overgedragen naar bepaalde ontvangers (voornamelijk onze externe dienstverleners) buiten de Europese Economische Ruime (‘EER’), in landen waar de wetten en praktijken niet dezelfde rechten voor de bescherming van uw persoonsgegevens bieden (bijv. Thailand, Colombia). Bij dergelijke overdrachten zorgen wij ervoor dat er passende beveiligingsmaatregelen zijn getroffen door ervoor te zorgen dat: a) overdrachten niet plaatsvinden zonder schriftelijke toestemming van ons vooraf; en b) dat er een gepast overdrachtsmechanisme, zoals Module 2 of de passende modelcontractbepalingen (zoals goedgekeurd door de Europese Commissie) of een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, wordt gebruikt om uw persoonsgegevens te beschermen. Als u meer wilt weten over eventuele overdrachten met uw persoonsgegevens, kunt u een e-mail sturen naar dpo@group.holafly.com.
8. Uw rechten inzake gegevensbescherming
| Recht | Meer informatie |
| Recht op inzage |
U heeft het recht om een kopie aan te vragen van de persoonsgegevens die Holafly over u heeft en om de persoonsgegevens die we over u hebben in te zien. |
| Recht op bezwaar | U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen het verwerken van uw persoonsgegevens, wanneer Holafly uw persoonsgegevens verwerkt op de rechtsgrond van gerechtvaardigd belang. |
| Recht op correctie | U heeft het recht om eventuele onjuiste persoonsgegevens die Holafly over u heeft te laten bijwerken of corrigeren. |
| Recht op verwijdering | In bepaalde gevallen kunt u uw persoonsgegevens ook laten verwijderen. Dit kan bijvoorbeeld zijn wanneer u zich beroept op uw recht op bewaar en Holafly geen dwingende reden heeft om uw persoonsgegevens te verwerken of als wij uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben voor de doeleinden in dit beleid. |
| Recht op beperking van de gegevensverwerking | U heeft het recht om Holafly te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde gevallen te beperken, waaronder wanneer u van mening bent dat de persoonsgegevens die we over u hebben onjuist zijn of als ons gebruik van uw persoonsgegevens onrechtmatig is. |
| Recht op overdracht van gegevens (dataportabiliteit) | U kunt Holafly verzoeken om de persoonsgegevens die u Holafly heeft gegeven in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm aan u te verstrekken. |
| Recht op het indienen van een klacht | U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit in de EU-lidstaat waar u woont, werkt of waar een vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. De relevante toezichthoudende autoriteit in Ierland is de Data Protection Commission. Ga voor meer informatie naar www.dataprotection.ie |
| Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering | U heeft het recht om niet te worden onderworpen aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op automatische verwerking, waaronder profilering, die juridische gevolgen heeft voor de betrokkenen of van soortgelijke aanzienlijke invloed op hen is. Wij kunnen dit verzoek mogelijk niet inwilligen wanneer de verwerking noodzakelijk is om ons contract met de betrokkene aan te gaan of uit te voeren, of wanneer de verwerking toegestaan is onder een wet waaraan wij gebonden zijn. |
9. Hoelang bewaren we uw persoonsgegevens?
Over het algemeen bewaren we uw persoonsgegevens in overeenstemming met onze verplichtingen volgens de Ierse en Europese wetgeving en/of zolang als wij een relatie met u hebben, plus een redelijke tijd daarna. Uw persoonsgegevens worden zolang bewaard als nodig voor het doeleinde of de doeleinden waarvoor ze werden verkregen. De criteria voor het bepalen van de bewaringsperioden zijn als volgt:
10. Persoonsgegevens van kinderen
Holafly begrijpt hoe belangrijk het is om de persoonsgegevens van kinderen te beschermen. Als kinderen beschouwen wij personen jonger dan 18 jaar in Ierland of de equivalente leeftijd zoals wettelijk vastgelegd in uw rechtsgebied. Kinderen jonger dan 18 jaar mogen geen gebruikmaken van de diensten van Holafly. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar (of staan niet toe dat derden deze gegevens bewust verzamelen). Indien wij ontdekken dat persoonsgegevens zijn verzameld van iemand onder de 18 jaar, verwijderen wij deze persoonsgegevens en sluiten we het account van diegene zo snel mogelijk.
11. Met wie moet ik contact opnemen om mij te beroepen op mijn rechten over gegevensbescherming of voor vragen over mijn persoonsgegevens?
Holafly heeft een functionaris voor gegevensbescherming in overeenstemming met de wetgeving. Als u vragen heeft over de informatie in dit beleid of als u zich wilt beroepen op uw gegevensbeschermingsrechten, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@group.holafly.com of met onze klantenservice via help@holafly.com.
12. Updates van dit beleid en andere informatie
We doen ons best om dit beleid actueel te houden. Dit beleid wordt regelmatig herzien en kan van tijd tot tijd, waar nodig, worden gewijzigd en bijgewerkt. Wijzigingen aan dit beleid worden op dit deel van de website vermeld.
Dit beleid is oorspronkelijk opgesteld in het Engels. In geval van tegenstrijdigheden tussen de Engelstalige versie van dit beleid en deze vertaalde versie ervan, is de Engelstalige versie doorslaggevend.