Ubigi avis : son eSIM vaut-elle la peine d’être utilisée en 2025 ?

Ubigi, un fournisseur d’eSIM, couvre plus de 200 destinations. Il propose une variété de forfaits de données : des forfaits ponctuels aux forfaits annuels. C’est une option accessible pour de nombreux voyageurs, quel que soit leur budget ou leur programme de voyage. Mais que valent ses eSIM ? Nous avons passé au crible ses forfaits de données, leur coût et comment contacter leur support client.

Retrouvez dans notre avis détaillé sur Ubigi et son offre : fonctionnalités, couverture réseau, vitesses de données, prix. En bonus, nous vous proposons quelques alternatives pour trouver l’eSIM adaptée à votre voyage avant de partir.

Comment obtenir une eSIM Ubigi ? 

Vous pouvez obtenir une eSIM Ubigi directement sur leur site web (pour le moment uniquement en anglais), en suivant quelques étapes : 

1. Rendez-vous sur le site web et recherchez votre destination ou cliquez sur BUY AN eSIM DATA PLAN
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3. Sélectionnez votre destination, votre devise et le type de forfait souhaité : ponctuel, mensuel ou annuel 
4. Consultez les forfaits de données disponibles et choisissez celui qui vous convient. Les tarifs s’affichent du plus bas au plus élevé
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6. Vérifiez les informations de votre eSIM : couverture réseau et détails du forfait. Vous pouvez choisir de recharger une SIM existante ou d’en acheter une nouvelle
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8. Saisissez vos informations de paiement via Google Pay ou l’une des cartes bancaires acceptées 
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10. Une fois le paiement effectué, un code vous sera envoyé par e-mail. Attention : avant de pouvoir utiliser votre eSIM, vous devrez créer un compte Ubigi pour finaliser votre achat.

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Ubigi avis : fonctionnalités

Les eSIM de Ubigi sont compatibles avec les smartphones, tablettes, ordinateurs portables Windows et certains véhicules. Voici un aperçu détaillé de la couverture et qualité du réseau, des forfaits et tarifs, du service client et des conditions contractuelles.

Couverture réseau et qualité

Selon Ubigi, leur service couvre plus de 200 destinations. On y retrouve des pays d’Afrique, d’Asie, d’Europe, d’Amérique latine, d’Amérique du Nord, du Moyen-Orient, d’Océanie et des Caraïbes.

Cependant, cette liste de 200 destinations n’est pas toujours à jour, comme signalé sur Trustpilot par un client. Par exemple, le Panama figurait sur la liste des forfaits Ubigi, mais le service s’est révélé indisponible dans ce pays. Il est donc vivement recommandé de vérifier la couverture au préalable.

De plus, selon un avis déposé sur Trustpilot, la qualité de la connexion Internet laisse à désirer dans certaines destinations, notamment à Bangkok.

L’eSIM Ubigi fonctionne sur les réseaux 3G/4G/5G selon la destination. Pour chaque eSIM, l’opérateur partenaire est indiqué. Vérifiez quel réseau est utilisé dans le pays. Vous pourrez ainsi vous assurer de la qualité de la couverture et éviter tout problème de connectivité une fois sur place. 

Forfait de données et prix

Ubigi propose 3 types de forfaits différents : ponctuels, mensuels et annuels. Voici ce qu’il faut savoir sur chacun :

Forfaits ponctuels : ces forfaits sont valables pour une durée déterminée, de 1 à 30 jours, et sont disponibles sur l’application et le site web. Selon l’offre choisie, ils peuvent inclure des données limitées ou illimitées.

Forfaits mensuels : ces forfaits sont réservés aux clients possédant déjà une eSIM et ne peuvent être souscrits que via l’application Ubigi. Les utilisateurs peuvent conserver ces forfaits aussi longtemps qu’ils le souhaitent et choisir entre des options de données limitées ou illimitées selon la destination. Le paiement se renouvelle automatiquement chaque mois.

Forfaits annuels : ces forfaits incluent un renouvellement automatique mensuel pour les données mobiles et peuvent être souscrits sur l’application et le site web Ubigi. Le montant total du forfait doit cependant être réglé à l’avance.

Lors de l’achat d’une carte eSIM Ubigi, vous pouvez opter pour des forfaits couvrant une seule destination, une région ou le forfait monde. Voici les régions disponibles et le nombre de pays concerné :

• Asie : 26 destinations 
• Caraïbes : 29 destinations
• Europe : 35 destinations 
• Moyen-Orient : 14 destinations 
• Amérique : 24 destinations 
• Afrique : 45 destinations 
• Océanie : 11 destinations 
• Mondel : 195 destinations

À noter : certaines destinations ne sont accessibles qu’avec un forfait régional.

Voici les tarifs des cartes eSIM Ubigi :

Service client et support technique

Attention : le support client d’Ubigi n’est pas disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour obtenir une assistance, vous devez contacter le service client d’Ubigi entre 8h00 et 21h00 (heure centrale européenne) du lundi au dimanche. Ces horaires limités sont contraignants lorsque vous séjournez dans des pays situés dans des fuseaux horaires très différents et avez une urgence.

Par ailleurs, Ubigi ne propose pas de chat en direct. Vous devez remplir un formulaire avec vos nom, votre e-mail et votre message pour que le service client vous réponde pendant ses heures d’ouverture.

Un formulaire de contact plus détaillé est également disponible, permettant d’ajouter des informations supplémentaires comme le numéro d’eSIM, le type d’appareil et la nature de votre demande.

Enfin, le support client d’Ubigi présente un inconvénient majeur : il n’est pas accessible depuis l’application Ubigi. Pour obtenir de l’aide, vous devrez obligatoirement passer par leur site web.

Un utilisateur sur Trustpilot a souligné l’absence de chat en direct et signalé des temps de réponse très lents. D’après cet avis client, le support manque de réactivité, voire parfois ne répond pas aux messages.

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Compatibilité eSIM

Ubigi n’accorde aucun remboursement en cas d’incompatibilité de votre téléphone avec la technologie eSIM. Un utilisateur sur Trustpilot rapporte ne pas avoir pu obtenir de remboursement pour une eSIM inutilisée, son téléphone étant incompatible.

Avant de sauter le pas, il est essentiel de consulter la liste des appareils compatibles avec une eSIM Ubigi. La liste inclut les téléphones portables et les tablettes Android et iOS, ainsi que certains PC Windows.

Si vous possédez un appareil compatible eSIM qui ne figure pas sur leur liste, contactez-les avant de passer votre commande.

Contrat et politique d’annulation

Comprendre les modalités d’arrêt d’utilisation de votre eSIM et les conditions de remboursement est essentiel avec les forfaits Ubigi.

Les remboursements Ubigi ne sont accordés que dans les cas suivants :

Problèmes techniques : si Transatel rencontre des difficultés techniques, Ubigi peut proposer un remboursement partiel ou total.

Code QR non scanné : seuls les utilisateurs Ubigi n’ayant scanné le QR code de leur eSIM peuvent prétendre à un remboursement. Cette condition s’applique uniquement aux appareils compatibles eSIM.

Si l’eSIM Ubigi est déjà installée sur votre appareil, surtout ne la supprimez pas avant d’avoir fait votre demande de remboursement et qu’elle soit entièrement traitée. En effet, le support client pourrait vous demander des informations complémentaires liées à l’eSIM.

Si vous êtes dans l’une des situations suivantes, il peu probable que vous obteniez un remboursement :

• Vous perdez votre droit au remboursement après avoir scanné le code QR de votre carte eSIM Ubigi
• Aucun remboursement n’est possible si votre appareil est verrouillé par l’opérateur ou bloqué pour les eSIM
• Les recharges sur les eSIM Ubigi ne sont pas remboursables

Concernant les conditions d’annulation, Ubigi ne facture aucuns frais cachés si vous cessez d’utiliser leurs cartes eSIM pour passer à un autre service ou avant la fin de votre forfait. Gardez simplement en mémoire les critères d’éligibilité au remboursement d’Ubigi.

Ubigi avis : qu’en disent leurs clients ? 

Maintenant que notre analyse d’Ubigi est terminée, voyons ce qu’en disent les utilisateurs dans leurs retours d’expérience.

Sur Reddit, plusieurs voyageurs rapportent avoir rencontré des difficultés avec le support Ubigi et l’installation de leur eSIM, malgré le suivi rigoureux des instructions du fournisseur.

Côté performances, les retours sont mitigés. Des utilisateurs signalent des problèmes de débit et de couverture réseau, comme l’illustre cet avis Trustpilot.

Autre point problématique : la compatibilité réseau s’avère parfois défaillante selon les destinations, une difficulté soulignée par plusieurs clients.

Ceci étant dit, de nombreux utilisateurs vivent une expérience globalement satisfaisante avec ce fournisseur d’eSIM. Ils mentionnent toutefois encore quelques difficultés d’activation, comme le rapporte cet utilisateur sur Trustpilot.

Holafly : approuvé par les voyageurs

Avec une note de 4,6/5 sur Trustpilot basée sur plus de 50 000 avis, nos eSIMs sont recommandées par les voyageurs.

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Alternatives à Ubigi

Après avoir passé en revue l’eSIM Ubigi, le constat est clair : certains voyageurs seront tentés d’explorer d’autres alternatives. Si Ubigi propose des forfaits de données à prix attractifs, l’expérience utilisateur est ternie par plusieurs problèmes (réseau, service client…).

Pour vous donner le choix, nous avons comparé plusieurs fournisseurs d’eSIM avec Ubigi. Cette analyse des caractéristiques de chacun vous permettra de choisir la solution réellement adaptée à votre voyage à l’étranger.

En comparaison avec les eSIM d’Ubigi, celles de DENT, Revolut et de Holafaly se distinguent nettement pour une expérience de voyage sans contrainte à travers le monde.

Verdict : L’eSIM Ubigi vaut-elle la peine d’être utilisée ?

Les eSIM Ubigi constituent une solution convenable pour rester connecté à l’étranger, sans pour autant représenter la meilleure option du marché.

Les forfaits Ubigi restent accessibles et proposent des tarifs intéressants pour la plupart des destinations. Cependant, au regard des retours utilisateurs et des fonctionnalités peu variées, d’autres fournisseurs d’eSIM offrent un service plus complet et un meilleur rapport qualité-prix.

Si vous n’êtes pas convaincu par Ubbigi, Holafly est l’une des meilleures alternatives. Bien que la couverture soit comparable, Holafly l’emporte avec des tarifs plus compétitifs et toujours les données illimitées, la disponibilité de son service client, ses débits de data et sa couverture réseau.

Au-delà des forfaits eSIM classiques, Holafly propose également une formule d’abonnement avec Holafly Connect. Cette option est idéale si vous avez besoin d’Internet mobile dans plusieurs pays et sur une période prolongée. Il vous suffit de sélectionner le volume de données adapté à vos besoins pour profiter d’une couverture mondiale avec partage de données illimité. Le service est sans engagement, vous pouvez donc l’annuler à tout moment.

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Jeanne Soppo

Content writer

Créatrice de contenu d’origine franco-camerounaise, je suis passionnée par la découverte de nouvelles cultures et de modes de vie. Mes moments préférés ? Un bon repas accompagné d’un échange chaleureux. Depuis 2015, je crée du contenu autour du voyage, de la banque et de l'assurance. Aujourd'hui, chez Holafly, je partage, dans mes articles, mes petites pépites et bons plans pour vous faire profiter de vos destinations préférées autrement ! 🌍 ✈️ ⛱ As a French-Cameroonian content creator, I am passionate about discovering new cultures and ways of life. My favorite moments? A good meal accompanied by a warm conversation. Since 2015, I have been creating content around travel, banking, and insurance. Now, at Holafly, I share my insider tips and tricks to help you experience your favorite destinations differently!

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