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Mon eSIM Saily ne fonctionne pas : causes et solutions

Activation impossible, perte de connexion, eSIM supprimée ? Découvrez des solutions concrètes pour faire fonctionner votre eSIM Saily.

Vous avez acheté une eSIM Saily mais rencontrez des difficultés pour la faire fonctionner ? Plusieurs causes peuvent expliquer ces dysfonctionnements, qu’ils viennent de votre côté ou de Saily. Bonne nouvelle : la plupart des problèmes courants se résolvent facilement.

Découvrez pourquoi votre eSIM Saily ne fonctionne pas et comment résoudre ces problèmes étape par étape.

Si vous n’arrivez pas à faire fonctionner votre eSIM Saily, pensez à Holafly, fournisseur mondial d’eSIM avec des années d’expérience qui propose des données illimitées et un support client 24h/24 avec tous ses forfaits.

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Sommaire

Je n’arrive pas à activer mon eSIM Saily

Vous découvrez les eSIM ou utilisez Saily pour la première fois ? Vous avez peut-être manqué une étape lors du processus d’activation. C’est souvent l’une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs n’arrivent pas à faire fonctionner leur eSIM.

Solution 1 : vérifiez que votre appareil est compatible

Tous les appareils ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Avant d’acheter un forfait eSIM, assurez-vous que votre téléphone portable est compatible eSIM. La plupart des appareils récents le sont, mais certains modèles plus anciens ou d’entrée de gamme peuvent ne pas fonctionner avec les eSIM.

Solution 2 : activez votre eSIM sur iPhone et Android

Si vous avez acheté votre eSIM sur l’application Saily, le processus d’activation est pratiquement identique pour les téléphones iOS et Android :

Après avoir acheté votre eSIM, toujours depuis l’appli appuyez sur le bouton Vérifier votre forfait eSIM
Appuyez sur Installer l’eSIM
Appuyez sur Autoriser dans la fenêtre d’activation de l’eSIM
Suivez les instructions pour configurer votre eSIM sur votre téléphone. Veillez à choisir l’eSIM comme ligne principale pour les données mobiles
Retournez sur l’application Saily. Si tout s’est bien passé, une notification confirmant que votre eSIM est activée apparaît à l’écran

J’ai reçu un message d’erreur lors de l’activation de mon eSIM

Vous recevez un message d’erreur en tentant d’activer votre eSIM Saily ? Heureusement, les causes possibles ne sont pas nombreuses. Vérifiez les points suivants, puis réessayez :

Assurez-vous d’être connecté au Wi-Fi ou à l’Internet mobile
Vérifiez que vous avez des emplacements eSIM libres, sinon supprimez les profils inutilisés
Si cette même eSIM a déjà été installée, vous n’avez pas besoin de la réinstaller. Si vous essayez, vous obtiendrez un message d’erreur

Si aucune de ces raisons ne s’applique à votre situation et que vous recevez toujours un message d’erreur, contactez le service client de Saily pour obtenir une assistance.

Mon eSIM Saily ne fonctionne plus après activation

Vous avez réussi à activer votre forfait, mais votre eSIM ne fonctionne pas ? Le problème peut venir de vos paramètres ou du service de Saily. Plusieurs solutions s’offrent à vous pour tenter de résoudre les problèmes de votre côté.

Si vous n’arrivez toujours pas à avoir un accès Internet, nous vous recommandons de contacter leur support client. Leur équipe pourra vous aider à résoudre le problème ou vous proposer un remboursement.

Solution 1 : déconnectez-vous du Wi-Fi

Le Wi-Fi peut entrer en conflit avec votre connexion mobile, les téléphones privilégiant généralement les connexions Wi-Fi. Désactivez le Wi-Fi pour vous assurer que votre téléphone utilise votre eSIM pour se connecter à Internet.

Solution 2 : vérifiez que votre eSIM et l’itinérance des données sont activées

Votre profil eSIM et l’itinérance des données doivent tous deux être activés pour avoir une connexion Internet dans le pays où vous êtes.

Sur iPhone : Allez dans Réglages → Service mobile (ou Données cellulaires) → appuyez sur la ligne eSIM → vérifiez que la ligne est activée et que l’itinérance des données est allumée.

Sur Android : Allez dans Paramètres → appuyez sur Réseau et Internet → sélectionnez votre ligne eSIM → vérifiez que la ligne eSIM et l’itinérance des données sont activées.

Solution 3 : redémarrez votre appareil

Si vous n’avez pas redémarré votre téléphone depuis longtemps, il peut y avoir des bugs ou des dysfonctionnements dans le système qui nécessitent une réinitialisation pour fonctionner à nouveau.

Vous pouvez essayer d’activer et de désactiver le mode avion, ce qui redémarre uniquement les paramètres réseau. Si cela ne fonctionne pas, éteignez complètement votre appareil et rallumez-le.

Solution 4 : vérifiez votre consommation de données

Si vous avez pu utiliser l’eSIM de Saily pendant un moment et qu’elle s’est arrêtée de fonctionner, vous avez peut-être simplement épuisé les données de votre forfait. Une simple vérification s’impose : ouvrez votre application Saily et consultez votre solde de data.

Lorsque votre forfait prépayé est épuisé, vous pouvez le recharger depuis l’application Saily. Vous conservez la même eSIM, mais achetez simplement un autre forfait.

Réinitialisez vos paramètres réseau

Si rien d’autre ne fonctionne, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation complète de vos paramètres réseau. Cela efface toutes les connexions réseau précédentes et vous laisse avec un ensemble de paramètres vierges, prêts à être utilisés à nouveau.

Sur iOS : Sélectionnez Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone

> Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Sur Android : Sélectionnez Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth

Que faire si j’ai supprimé mon eSIM Saily par accident ?

Si vous supprimez accidentellement votre eSIM, cela ne signifie pas qu’elle est perdue à jamais. Vous devrez simplement réinstaller et réactiver votre eSIM une nouvelle fois. L’ancien code d’activation ne fonctionnera plus, cependant.

Pour obtenir un nouveau code d’activation, vous devrez contacter le support client de Saily. Vous pouvez le joindre depuis le chat en direct sur l’appli. Vous pouvez aussi envoyer votre demande en remplissant le formulaire depuis le Centre d’aide de leur site. Votre nouveau code vous parviendra par e-mail.

Choisissez une eSIM de confiance

Votre eSIM Saily ne fonctionne toujours pas ? Optez pour une eSIM qui ne vous laissera pas en panne. Avant d’acheter une eSIM, nous vous conseillons de comparer différentes options. Par exemple, évaluez l’eSIM qui convient mieux à vos besoins entre Saily et Holafly.

Holafly propose des données illimitées avec tous ses forfaits, ainsi qu’une équipe support multilingue 24h/24 en cas de problème.

Vous profitez aussi d’avantages comme le partage de données, une application mobile intuitive et une couverture fiable dans plus de 250 pays et régions à travers le monde.

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Jeanne Soppo

Content writer

Créatrice de contenu d’origine franco-camerounaise, je suis passionnée par la découverte de nouvelles cultures et de modes de vie. Mes moments préférés ? Un bon repas accompagné d’un échange chaleureux. Depuis 2015, je crée du contenu autour du voyage, de la banque et de l'assurance. Aujourd'hui, chez Holafly, je partage, dans mes articles, mes petites pépites et bons plans pour vous faire profiter de vos destinations préférées autrement ! 🌍 ✈️ ⛱ As a French-Cameroonian content creator, I am passionate about discovering new cultures and ways of life. My favorite moments? A good meal accompanied by a warm conversation. Since 2015, I have been creating content around travel, banking, and insurance. Now, at Holafly, I share my insider tips and tricks to help you experience your favorite destinations differently!

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