Política de privacidad

1. Introducción

La presente política de privacidad («Aviso») tiene por objeto informarle acerca del tratamiento de sus Datos personales por parte de Holafly Limited («Holafly», «nosotros», «nos» o «nuestro») y expone también la información, incluida la información personal que se detalla a continuación, en relación con usted o que usted nos facilite («Datos personales»). Esta información será recopilada y procesada por Holafly y/o en su nombre por sus proveedores de servicios externos cuando contacte con nosotros a través de nuestros canales, como nuestra aplicación o sitio web, una vez que haya contratado nuestros servicios. Estamos obligados a proporcionarle esta información, así como a informarle de sus derechos de protección de datos, según el Reglamente General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»).

2. Holafly como responsable del tratamiento de datos

A efectos de este Aviso, el responsable del tratamiento de sus datos personales es Holafly Limited, situado en Grand Canal Square 2, 6.ª planta, Dublín 2, D02 A342, Irlanda. Holafly es responsable de sus Datos Personales.

Holafly se compromete a respetar su derecho fundamental a la protección de sus Datos personales y este Aviso está destinado a informarle acerca del tratamiento que hacemos de estos.

3. Tipos de Datos personales que tratamos sobre usted

Categoría de Datos personales	Información
Uso del sitio web y datos del dispositivo: cuando visita nuestra aplicación o nuestro sitio web.	Sus visitas e interacciones con nuestro sitio web, incluidas las páginas que visita, el tiempo y la fecha de acceso, sobre qué hace clic y cuándo realiza estas acciones; los datos de su dispositivo, incluida su dirección IP, datos de ubicación, tipo de dispositivo e idioma, tipo de navegador y otro tipo de información relacionada; y cualquier sitio web asociado al que acceda a través de nuestro sitio web. La mayor parte de estos Datos personales se recopilan mediante la utilización de cookies en el sitio web. Visite nuestra Política de cookies para más información acerca de cómo el sitio web utiliza las cookies.
Datos del cliente: cuando compre una e-SIM o un plan de datos.	Nombre completo, cargo, país de residencia, ubicación actual, dirección, proveedor de red, número de teléfono, información de pago, dirección de correo electrónico, tipo de dispositivo (p. ej. marca y modelo), copia de su pasaporte, carnet de conducir o documento similar identificativo (cuando sea necesario) y otra información relacionada con usted cuando interactúe con nosotros en relación con la compra de una e-SIM.

4. Fuentes de sus Datos personales

Durante el curso de nuestra relación contractual o cuando visite nuestro sitio web o aplicación, recopilaremos sus Datos personales de diferentes formas: (1) directamente de usted, (2) indirectamente de terceros (por ejemplo, a través de nuestros afiliados o agencias de viajes una vez que haya contratado nuestros servicios).

Cuando navegue por nuestro sitio web, es posible que se instalen en su dispositivo diferentes cookies y otras herramientas de rastreo, tal y como se expone en nuestra Política de cookies. Cuando recopilemos sus Datos personales mediante el uso de cookies en nuestro sitio web que no son necesarias para su funcionamiento, le solicitaremos su consentimiento previo para hacerlo.

5. ¿Con qué finalidad y con qué base legal tratamos los datos personales?

En la siguiente tabla presentamos el contexto clave según el cual («Base legal») procesamos sus Datos personales. También explicamos cómo («Naturaleza del tratamiento») obtenemos y recopilamos sus Datos personales.

Base legal	Naturaleza del tratamiento y finalidad	Categoría de Datos personales
Cumplimiento con la obligación legal	Holafly puede tratar sus Datos personales cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos según la Unión Europea y/o en virtud de las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la salvaguarda y el cumplimiento de las solicitudes de aplicación de la ley.	Datos del cliente: Datos del sitio web
Ejecución de un contrato	Proporcionarle acceso al sitio web y permitirle su uso. Gestionar la compra de la e-SIM o del plan de datos que vendemos en nuestro sitio web y el pago relativo a dichos productos. Calcular y emitir los cargos por los servicios que se le presten. Revisar y atender las incidencias, consultas, quejas o solicitudes de los clientes en relación con nuestros productos y servicios. Gestionar y llevar a cabo cualquier tipo de servicio postventa. Gestionar su registro como usuario en nuestro sitio web y/o aplicación, así como permitirle acceder al área privada de usuario de Holafly.	Datos del cliente Datos del sitio webs
Interés legítimo	Facilitar el uso de su e-SIM o plan de datos, incluida la gestión de su cuenta, y proporcionarle servicio de atención al cliente. Entender mejor cómo nuestros clientes utilizan nuestro sitio web para poder mejorarlo. Personalizar productos y servicios para usted y, si da su consentimientoal marketing directo, personalizar el marketing directo. Controlar y prevenir problemas de ciberseguridad y el uso no autorizado de nuestra información, sistemas y/o equipos informáticos. Agilizar nuestros procesos de negocio mediante la utilización de plataformas externas. Llevar a cabo revisiones internas de negocio y, si fuera necesario, contactar con el cliente en el supuesto de que se detectara un fraude o suplantación de identidad o hubiera sospechas razonables de fraude, suplantación de identidad o actividades ilegales. Grabar llamadas con fines de formación y para mejorar nuestro servicio al cliente. Llevar a cabo cualquier otra actividad necesaria para el desarrollo de nuestro negocio, incluidas pruebas de sistemas, monitoreo de red, formación de personal y control de calidad.	Datos del cliente: Sitio web Datos

6. ¿Con quién compartimos sus Datos personales?

En función de la finalidad por la que tratemos sus Datos personales, podremos compartirlos, en la medida en que sea necesario, con algunos o todos de los siguientes destinatarios:

Entidades internas/intragrupo de Holafly: departamentos y servicios internos (como nuestro Departamento de Ventas, Departamento de Marketing o Departamento de TI).
Proveedores de servicio de telecomunicaciones: proveedores de servicios ubicados en la jurisdicción correspondiente en la que se compró el servicio e-SIM.
Autoridades reguladoras y organismos encargados de hacer cumplir la ley: Cuando tengamos el deber de divulgar o compartir sus Datos personales para cumplir con cualquier obligación o solicitud legal o reglamentaria, como por ejemplo, con la agencia tributaria, el Ministerio de Protección Social, la Comisión para la Protección de Datos, la Comisión de Relaciones Laborales, los tribunales irlandeses, la Garda Síochána (Policía Nacional de la República de Irlanda) o cualquier otra autoridad aplicable.
Asesores/profesionales externos: asesores profesionales que nos prestan servicios profesionales, como consultores y asesores legales.
Proveedores de servicio externos: contratamos a proveedores externos que pueden procesar sus Datos personales en nuestro nombre para los fines mencionados. Estos incluyen los siguientes::
- Servicios administrativos.
- Servicios de publicidad y comunicación.
- Servicios de responsabilidad social corporativa.
- Servicios de mantenimiento.
- Servicios de seguridad física.
- Servicios de archivo, custodia, almacenamiento y digitalización.
- Servicios de retirada y destrucción de documentos.
- Servicios de back office.
- Servicios informáticos.

7. Transferencias de datos internacionales

Los usuarios residentes en la Unión Europea deberán tener en cuenta que sus Datos personales se transferirán a ciertos destinatarios (principalmente a nuestros proveedores de servicios externos) que están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), en países con leyes y prácticas que no cuentan con derechos de protección de datos equivalentes para sus Datos personales (p. ej. Tailandia, Colombia…). En caso de que se produzcan dichas transferencias, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas para garantizar que: a) las transferencias no se realizen sin nuestra autorización previa por escrito; y b) que exista un mecanismo de transferencia adecuado, como el módulo 2 de las cláusulas contractuales tipo (aprobadas por la Comisión Europea) o una decisión de adecuación de la Comisión Europea para proteger sus Datos personales. Si desea saber más sobre cualquier transferencia que pueda afectar a sus Datos personales, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico dpo@holafly.com.

8. Sus derechos de protección de datos

Derecho	Información detallada
Derecho de acceso	Tiene derecho a solicitar una copia de los Datos personales que Holafly tiene sobre usted y a acceder a los Datos personales que almacenamos sobre usted.
Derecho de oposición	Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos personales cuando Holafly los procese sobre la base legal de perseguir sus intereses legítimos.
Derecho de rectificación	Tiene derecho a que se actualice o corrija cualquier Dato personal inexacto que Holafly tenga sobre usted.
Derecho de supresión	En determinadas circunstancias, puede incluso hacer que se eliminen sus Datos personales. Por ejemplo, si ejerce su derecho de oposición y Holafly no tiene una razón primordial para tratar sus Datos personales o si ya no necesita sus Datos personales para los fines establecidos en este Aviso.
Derecho a la limitación del tratamiento	Tiene derecho a pedir a Holafly que limite el tratamiento de sus Datos personales en determinados casos, por ejemplo, si considera que los Datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o si el uso de sus Datos personales es ilícito.
Derecho a la portabilidad de datos	Puede solicitar a Holafly que le proporcione los Datos personales que usted le ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
Derecho a presentar una reclamación	YTiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, lugar de trabajo o en el lugar donde se produjo la supuesta infracción. La autoridad de control pertinente en Irlanda es la Data Protection Commission, la comisión de protección de datos de Irlanda. Para obtener más información, consulte www.dataprotection.ie.
Derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles	Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automático de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre los interesados o que de manera similar les afecte significativamente. Es posible que no podamos atender esta solicitud cuando el tratamiento sea necesario para firmar o ejecutar nuestro contrato con ellos o cuando el tratamiento esté autorizado en virtud de una ley a la que estemos sujetos.

9. Cuánto tiempo conservamos sus Datos personales

En general, almacenamos sus Datos personales de acuerdo con nuestras obligaciones en virtud de las legislaciones aplicables irlandesa y de la Unión Europea y/o mientras dure nuestra relación con usted, así como durante un periodo razonable después de que esta relación concluya. Sus Datos personales se almacenarán el tiempo que sea necesario en beneficio de la(s) finalidad(es) para la(s) que fueron obtenidos. Los criterios empleados para determinar los periodos de conservación incluyen:

la duración de la relación contractual más 7,5 años a partir de la fecha de finalización;
si la conservación es prudente a la luz de la posición legal de Holafly (como con respecto a estatutos de limitaciones, litigios o investigaciones regulatorias);
si Holafly está sujeto a alguna obligación legal; y/o
6 meses para el historial de conexiones y la grabación de llamadas.

10. Datos personales de menores

Holafly entiende la importancia de salvaguardar los Datos personales de menores de edad, que entendemos son aquellos individuos menores de 18 años en Irlanda o la edad equivalente especificada por la ley en su jurisdicción.

Los menores de 18 años tienen prohibido el uso de los servicios de Holafly. No recopilamos conscientemente (ni permitimos conscientemente que un tercero recopile) Datos personales de personas menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado Datos personales de una persona menor de 18 años, eliminaremos estos Datos personales y daremos de baja esa cuenta individual tan pronto como sea posible.

11. ¿Con quién debería ponerme en contacto para ejercer mis derechos de protección de datos o para cualquier consulta relacionada con mis Datos personales?

Holafly cuenta con un responsable de Protección de datos de conformidad con la legislación aplicable. Si tiene alguna consulta sobre la información detallada en este Aviso o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de dpo@holafly.com o con nuestro equipo de atención al cliente a través de help@holafly.com.

12. Actualizaciones de este Aviso y otras informaciones

Haremos todo lo posible para mantener este Aviso actualizado. Este Aviso se revisará de forma regular y podrá modificarse y actualizarse periódicamente cuando sea necesario. Cualquier actualización de este Aviso se publicará en esta sección del sitio web.

Este Acuerdo está redactado en inglés. En caso de conflicto entre esta versión en inglés del Aviso y cualquier copia traducida del mismo, prevalecerá la versión en inglés.

Esta Política de privacidad se ha revisado y publicado el 1 de enero de 2024.