条款和条件

1. 简介

1.1. 本条款和条件构成您（下称“用户”）与 Holafly Limited（一家在爱尔兰注册成立的私人有限公司，公司注册号为 745325，注册办事处位于 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland，下称“Holafly”、“我们”或“我方”）针对您出于个人设备（下称“设备”）使用目的向 Holafly 购买预付费 eSIM 卡（下称“eSIM 卡”）国际数据配套（下称“数据配套”、“服务”）达成的具有法律约束力的协议（下称“协议”）

1.2. 用户与 Holafly 间的后续协议可能还将受到我们网站或应用程序（下称“应用程序”）发布的补充条款和条件或文件的约束。

1.3. 我们建议您打印这份条款和条件的文件，以备日后参考。

2. 注册

2.1. 用户可通过我们的网站、应用程序注册购买 eSIM 卡。用户必须接受使用条款才能注册购买 eSIM 卡。在用户注册购买 eSIM 卡时，应用程序会显示 Holafly 的隐私政策和 Cookie 政策。

3. eSIM 卡购买和激活

3.1. 如果您（通过应用程序）向我们购买 eSIM 卡，表示您将与我们签订 eSIM 卡购买协议，并同意根据所购 eSIM 卡的流量配套向我们支付所有所需费用。

3.2. eSIM 卡一旦交付给您，相关责任将由您承担。如果您的设备在全额支付 eSIM 卡费用前遭损坏或丢失，您仍需向我们支付该 eSIM 卡 的全额费用。

3.3. 您可通过 Holafly 合作伙伴（下称“第三方”）购买 eSIM 卡。如果您向第三方购买 eSIM 卡，您将与第三方签订 eSIM 卡 购买协议， Holafly并不属于此协议的缔约方。

3.4. Holafly 将提供适用于特定国家的数据配套。Holafly 保留在某些司法管辖区限制提供此类数据配套的权利。用户可通过应用程序或第三方搜索、选择和购买我们的数据配套。

3.5. 一旦用户使用此服务，即表示其确认持有已解锁、 支持eSIM 卡 的设备，这是使用 eSIM 卡的必备条件。

4. 期限和终止

4.1. 本协议将在您购买 eSIM 卡后即刻生效。只要您将 eSIM 卡下载至您的设备并激活数据配套，即使您用尽数据配套的积分或数据配套已到期，该 eSIM 卡也不会从您的设备中移除。用户可随时设定将 eSIM 卡从设备中移除，但我们不建议用户在数据配套用尽或到期前移除 eSIM 卡。下载 eSIM 卡和激活任何数据配套可能需要稳定的网络连接。

4.2. 本协议的期限截至数据配套到期或积分已依照所购流量配套用尽之时。

4.3. 本协议将在以下任何情况发生时立即终止：

4.3.1. 用户根据第 4.2 条用尽数据配套或数据配套已到期；或

4.3.2. Holafly 因用户违反本条款和条件（包括违反适用法律）而暂停用户使用 eSIM 卡或数据配套。

4.4. 根据第 4.3.1 条终止后，如果您未在数据配套用尽或到期时立即从设备中移除 eSIM 卡，eSIM 卡将按原样提供给您，但是不含任何形式的保固。根据本第 4.4 条，Holafly 不对您的此类 eSIM 卡承担任何责任，除非您向我们购买任何其他 eSIM 卡或数据 v配套，届时本条款和条件将适用。

5. 保固

5.1. 本条款和条件是对消费者法定权利的补充。

5.2. Holafly 不对 eSIM 卡或服务提供任何保固或声明。在法律允许范围内，排除任何成文法、普通法或其他法律明示或默示的任何保固和条件（适用法律规定的除外）。

5.3. Holafly 保留随时自行决定停止销售、提供或支持任何 eSIM 卡的权利。

6. 服务可用性

6.1. Holafly 将采取商业上的合理措施，为您提供全天候服务，具体情况将取决于 Holafly 及其服务供应商维持网络性能和连接可用性的能力。

6.2. Holafly 与服务供应商（包括网络服务供应商）合作提供服务，具体服务供应商因司法管辖区而异。

6.3. 若您购买“无限”数据流量套餐，请注意，您的流量覆盖地区和速度可能受到网络服务供应商合理使用政策的限制。换言之，为确保所有用户获得优质服务，网络服务供应商保留相关权利，如认定您使用超量或对其他用户的网络性能产生不利影响，将限制您的流量使用或速度。

6.4. Holafly 不对服务的网络性能、网络质量或连接可用性提供任何担保，包括（但不限于）以下任何情形：

6.4.1. 我们的服务供应商需要升级、维护或另行管理其网络服务；

6.4.2. 您处于服务供应商网络未覆盖地区或您数据流量套餐的指定地区；

6.4.3. 超出我们控制范围的因素造成的中断，例如设备特性或功能、法规要求、通信网络故障、天气、无线电干扰或其他物理障碍等造成的中断。

7. 用户义务

7.1. 用户同意：

7.1.1. 按照本条款和条件使用 eSIM 卡；

7.1.2. 按照用户当前所处或通常居住国家/地区的所有适用法律法规使用 eSIM 卡；

7.1.3. 不得利用 eSIM 卡从事任何欺诈、犯罪或非法活动，或导致网络受损或损坏的活动；

7.1.4. 未经我们许可，不得使用 eSIM 卡复制、存储、修改、发布或传播 Holafly 商业信息（包括商业秘密）；

7.1.5. 不得使用 eSIM 卡频繁下载、发送或上传大量尺寸较大的内容；以及

7.1.6. 不得使用 eSIM 卡侵犯第三方知识产权。

7.2. 用户同意，服务的任何积分、促销和推荐（下称“促销”）不得破坏服务的公平性、完整性或合法运营，包括但不限于编造虚假用户注册记录或使用虚假身份参与促销以谋取奖励。

7.3. 用户同意，Holafly 可就违反本条款和条件的行为暂停服务。用户将根据本条款和条件承担责任，并支付本条款和条件项下有关暂停服务的所有到期费用。Holafly 保留在法律允许的最大范围内寻求补救和损害赔偿（包括法律费用）的权利。

7.4. Holafly 有权自行决定移除用户应用程序账户，并取消用户今后使用服务或参加任何促销的资格，且无需对用户承担任何责任。

8. 付款条款

8.1. 用户可在应用程序上注册购买 eSIM 卡。付款事宜将由 Holafly 授权代理机构处理。

8.2. 所有 eSIM 卡采用预付形式付费，价格包含所有间接税，另有说明的除外。间接税将根据用户向 Holafly 提交付款信息时提供的邮政编码征收。

8.3. 本第 8 条中的“间接税”指 eSIM 卡数据配套销售可能适用的任何销售税、增值税和任何类似征税。

8.4. 用户在支付过程中，在服务提供商的管理下，可以选择保存其付款方式的选项，以便在未来的购买中，系统自动添加该信息，而无需用户重新输入。用户可以随时删除付款方式的详情。用户将无法修改此付款方式的信息；如果需要修改，用户必须删除先前的付款方式，并输入新的付款方式。

9. 法定退出权

9.1. 购买 eSIM 卡的消费者有权在 14 天内退出本协议，无需说明任何理由。退出期截至您购买 eSIM 卡 14 天后，或者 eSIM 卡激活且数据配套用尽或到期之日，以较早者为准。针对后者，我们将按照 eSIM 卡或数据配套减值比例向您提供部分退款。

9.2. 如欲行使退出权，您必须通过明确声明，告知我们您决定退出协议。敬请联系 Holafly Limited（客服支持部代收），详情参见下文第 13 条。

10. 退款和退货政策

10.1. 您将按照本条款和条件获得服务。如果您认为交付给您的服务不符合上述规定或消费者法定权利，请告知我们。我们将根据下文第 10.2-10.8 条，针对相关 eSIM 卡或流量配套，斟酌向您提供全额退款或部分退款。

10.2. 用户只有满足以下条件，才能获得 Holafly 全额退款：

10.2.1. eSIM 卡必须通过应用程序向 Holafly 购买（即非第三方渠道）；

10.2.2. eSIM 卡必须尚未激活；以及

10.2.3. 退款申请必须在购买 eSIM 卡后 6 个月内提出。

10.3. 根据第 10.2.1 条和第 10.2.3 条，Holafly 可在以下情况按照 eSIM 卡或数据配套减值比例向您提供全额退款或部分退款：

10.3.1. eSIM 卡数据配套已被激活和/或（部分）使用，或积分已被用尽；或

10.3.2. eSIM 卡因网络基础设施问题而无法使用，或目的地国家/地区的网络基础设施存在问题或不稳定。

10.4. 如果用户购买 eSIM 卡并下载到不支持或未解锁的设备，Holafly 将向用户提供全额退款，但前提是用户符合第 10.2.1-10.2.3 条规定。

11. 知识产权

11.1. 除另有说明外，eSIM 卡是我方（或我们的许可方）的专有财产，应用程序上的所有源代码、数据库、功能、软件、网站设计、音频、视频、文本、照片和图形（统称“内容”）以及其中包含的商标、服务标记和徽标（“标志”）均归我方所有或控制，或授权我方使用，并受版权法、商标法和其他知识产权的保护。

11.2. 除本条款和条件另有明确规定外，未经我方事先明确书面许可，不得出于任何商业目的复制、翻印、汇总、再版、上传、发布、公开展示、编码、翻译、传播、分发、出售、许可或以其他方式利用 eSIM 卡的任何部分、应用程序、任何内容或标志。

12. 数据保护

12.1. 购买 eSIM 卡，即表示您同意 Holafly 处理与您相关的个人信息（下称“个人数据”），以便向您提供服务、监控和改进服务以及防止未经授权使用服务的情况。

12.2. 如需详细了解我们如何使用或处理用户个人数据，请参阅我们的隐私政策和 Cookie 政策。

13. 赔偿

13.1. 用户同意，针对我方因以下原因而面临的所有损失、费用、指控、要求、诉讼、损害、开支和索赔，对 Holafly 及其子公司、关联公司、高管、代理机构、合作伙伴、员工和服务提供商进行赔偿：

13.1.1. 您违反本条款和条件；和/或

13.1.2. 因您违反本条款和条件使用服务而引起或与之相关的任何其他事项。

14. 责任限制

14.1. 在法律允许范围内，我们对于您可能因使用服务（包括 eSIM 卡或任何数据配套）而面临的任何损失或损害概不负责（无论起因涉及合同、疏忽还是其他原因）。尽管有前述规定，Holafly 在本协议项下应承担的或与本协议有关的责任赔偿限额（无论起因涉及合同、疏忽还是其他原因）不得超过用户在引起此类责任的事件发生之日前 12 个月内根据相关数据配套应向 Holafly 支付的费用金额或 100 欧元，以较高者为准。这不影响我们针对欺诈性失实陈述或基本事项失实陈述承担责任，也不影响我们承担适用法律禁止排除或限制的任何其他责任。

15. 准据法与法律遵循

15.1. 除适用的强制性法律可能确定的情况外：(a) 本条款和条件以及因本条款和条件、其标的或形成而产生的或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）均受爱尔兰法律管辖并依其解释；(b) 爱尔兰法院对解决因本条款和条件、其标的或形成而产生的或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）拥有专属管辖权。

15.2. 其他州的其他适用强制性法律也可能适用于您对 eSIM 卡的使用。

15.3. 如果任何司法管辖区或国家/地区的任何个人或实体使用服务和应用程序将违反相关法律或法规，服务和应用程序就对其不适用。因此，如果用户选择在禁用服务和/或应用程序的地点使用服务和/或应用程序，此类行为完全属于用户个人意愿，用户有责任遵守适用的地方法律。

16. 本条款和条件的变更

16.1. 我们可能在以下基础上变更您的协议的任何条款或后续的任何条款和条件，包括有关我们数据配套的条款和条件：

16.1.1. 任何更新条款和条件以及新增条款都将在我们的应用程序上公布；

16.1.2. 如果我们对本协议做出任何变更，将会向您充分告知。您在收到此类通知后可自由停止使用服务，但以下情形除外：(a) 此类变更仅对您有利；(b) 此类变更纯属行政管理性质；或 (c) 此类变更源于适用法律规定。

16.1.3. 如果您在本协议变更生效后继续使用服务，则视为您已接受变更。

17. 一般规定

17.1. Holafly 可将本协议产生的权利和义务转让、让与或转至其集团内的任何公司，无需征得用户明确同意和授权。

17.2. 如果本协议任何条款（或其部分）在任何时候违法、无效或不可执行，但在删除或修订其部分内容后即为合法、有效且可执行，则应对该条款或部分条款进行此类必要删除或修订，使之恢复合法、有效且可执行的状态。

17.3. 任何一方未行使或延迟行使本协议项下任何权利或补救，不得视为其对该权利或补救的放弃，任何一方单独或部分行使任何权利或补救，不得视为其对后续行使该权利或补救的放弃。任何一方放弃追究另一方违反本协议任何条款的责任，不得视为其放弃追究之前或之后的违约责任。本协议规定的权利和补救可累积，且不排斥法律规定的任何权利或补救。

17.4. 本协议以英文撰写。如果本协议的英文版本与任何翻译版本存在冲突，应以英文版本为准。

18. Holafly 联系方式

如需了解有关本条款和条件的更多信息、提供反馈或进行投诉，您可随时通过以下方式联系我们的团队：

电子邮箱：help@holafly.com

聊天窗口：点击页面右下角红色弹窗即可。

WhatsApp：+1 661 384 8482（开放时间：欧洲中部时间 9:00 – 17:00）

业务咨询电子邮箱：afiliacion@holafly.com