eSIM de données illimitées en Luxembourg

Votre forfait est activé dès la connexion de votre carte eSIM à un réseau mobile compatible. Par exemple, si vous avez acheté un forfait d’une journée et que celui-ci est activé à 10 heures, il se terminera alors à la même heure le jour suivant, restant ainsi actif pour une durée de 24 heures.

L’eSIM vous permet uniquement d’utiliser les données mobiles. Elle n’inclut pas de numéro de téléphone local pour les appels ou les messages. Vous pouvez toujours passer des appels en utilisant des applications comme WhatsApp.

Tous les smartphones disposant de la technologie eSIM sont compatibles. Vous n’êtes toujours pas sûr(e) ? Cliquez ici

Dès votre achat, nous vous enverrons votre eSIM Holafly et numéro d’appel sur votre adresse e-mail. Fini les délais de livraison d’une carte SIM par courrier.

Vous n’avez rien à faire pour conserver votre numéro WhatsApp. Vous conserverez automatiquement votre numéro, vos contacts et vos conversations.

L’eSIM Holafly offre une couverture à vitesse maximale (3G/4GLTE/5G). Mais n’oubliez pas que dans certaines zones de couverture limitée, la vitesse de connexion peut être inférieure.

Oui, pour obtenir la meilleure couverture avec votre eSIM Holafly, vous devez activer l’itinérance des données dans les paramètres de votre appareil. Ne vous inquiétez pas, cela ne générera pas de frais supplémentaires de la part de votre opérateur si vous avez configuré avec succès votre eSIM Holafly.

Si vous ne trouvez pas le code, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’adresse help@holafly.com ou via notre fonction de chat en ligne. Nous vous renverrons le code par mail..

Si vous utilisez toutes les minutes avant que votre eSIM expire, vous pouvez continuer d’utiliser les données restantes jusqu’à sa date d’expiration. Cependant, veuillez noter qu’une fois les jours de validité de votre forfait eSIM expirés, les données et minutes (non utilisées) seront perdues, et la eSIM cessera de fonctionner.

Pour éviter les interruptions de service, nous vous recommandons de suivre l’utilisation de votre eSIM ou d’étendre sa validité (recharge) avant expiration de votre eSIM actuelle.

Celui qui répond le mieux à vos besoins et est disponible pour votre destination ! Votre forfait peut durer de 1 journée à 90 jours.

Dans de rares cas, oui. Les fournisseurs d’accès appliquent une politique dite d’utilisation équitable pour s’assurer que tous les utilisateurs puissent profiter de la meilleure connexion possible. Cette politique peut s’appliquer pour un maximum de une (1) journée, donc pas d’inquiétude ! Bien que Holafly n’ai aucun contrôle sur une telle situation, si vous veniez à être affecté·e, vous retrouveriez votre débit normal dès le lendemain.

Vous pourrez recevoir des appels du monde entier, mais uniquement passer des appels vers les pays disposant d’une couverture. Assurez-vous de consulter la fiche technique.

Une carte eSIM (ou SIM intégrée) est une carte SIM numérique pouvant être directement installée sur un téléphone ou tout autre appareil portable. Elle représente une alternative aux cartes SIM physiques traditionnelles auxquelles vous êtes probablement habitué·e.

Oui, vous le pouvez en vous connectant à votre tableau de bord client sur le site Web d’Holafly. Vous y trouverez les forfaits de données que vous pouvez acheter. Une fois votre achat effectué, le forfait sera automatiquement activé sur la carte eSIM à laquelle vous l’aurez relié.

Tout à fait ! Avec la carte eSIM Luxembourg, vous pouvez partager jusqu’à 500 MB de données par jour en Wifi depuis votre smartphone. Consultez le mode d’emploi de votre appareil pour savoir comment créer une connexion Wifi grâce au mode Hotspot.

Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions précises expliquant comment installer votre eSIM de deux façons différentes : en scannant un code QR ou un copiant et collant les codes d’installation manuelle.

Pour l’installer avec la première méthode, le code QR doit être imprimé ou affiché sur un autre appareil. Vous pouvez également suivre les instructions d’installation manuelle de votre eSIM Holafly.

Si vous possédez un appareil iOS, vous devez accéder aux Réglages → Réseau cellulaire→ Ajouter eSIM sur votre appareil et ajouter le code QR ou coller les codes d’installation manuelle envoyés à votre adresse e-mail. Vous devez ensuite suivre les instructions à l’écran pour sélectionner votre nouvelle eSIM pour les données mobiles et les appels.

Si vous possédez un appareil Android, suivez les instructions que nous vous enverrons par e-mail pour installer votre eSIM Holafly.

N’oubliez pas que votre forfait de données Holafly s’activera uniquement lorsque vous arriverez à votre destination. Une fois sur place, assurez-vous de sélectionnez votre eSIM Holafly comme SIM par défaut pour les appels, puis activez l’itinérance des données et le forfait d’appel Holafly.

Chez Holafly, nous souhaitons faciliter au maximum la procédure d’installation de votre eSIM. Pour cette raison, tous nos produits eSIM s’accompagnent d’instructions pour une installation facile.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes à votre dispositions 24 h/24 et 7 j/7.

Configurez votre eSIM avant votre départ. Une fois arrivé à destination, il suffit d’activer le forfait de données et d’activer l’itinérance des données. Nous vous recommandons d’imprimer le QR code et de l’emporter avec vous pendant vos vacances, au cas où. N’oubliez pas que vous devez disposer d’un accès à Internet pour activer l’eSIM. La configuration est rapide et vous pourrez profiter de votre forfait de données instantanément..

Pour consulter le solde de vos données, il vous suffit de vous connecter à notre application web au moyen des identifiants que nous vous avons envoyés par e-mail au moment de votre achat. Vous pouvez également consulter le solde de vos données dans les paramètres de données de votre appareil.

Pour consulter combien minutes il vous reste pour passer et recevoir des appels, veuillez consulter notre équipe d’assistance. Nous nous faisons toujours un plaisir de vous aider si vous avez des questions ou des problèmes.

Votre carte eSIM ne peut être activée que sur un seul appareil. Si vous supprimez la carte eSIM de votre appareil, vous ne pourrez pas la réutiliser. Vous ne pouvez pas scanner le QR code sur deux appareils.

Vous n’avez pas besoin de supprimer l’eSIM. Mais si vous voulez le faire, veuillez voir comment supprimer l’eSIM sur iOS et Android.

Bien sûr ! Vous pouvez garder votre carte SIM physique en même temps que votre eSIM Holafly sur votre appareil. Assurez-vous simplement de choisir votre eSIM comme SIM par défaut pour les appels vocaux et les données mobiles dans les paramètres de votre appareil.

Veuillez noter que si vous laissez votre carte SIM physique active, vous pourriez faire face à des frais d’itinérance supplémentaires de la part de votre opérateur.

Chez Holafly, nous sommes conscients que nos utilisateurs peuvent avoir des imprévus après avoir effectué leur achat. Vous pouvez donc demander un remboursement dans les circonstances suivantes :

– Vous avez acheté la carte eSIM sans vérifier la compatibilité avec votre téléphone portable.
– Vous avez annulé votre voyage ou vous n’avez plus besoin de la carte eSIM.
– Nos cartes eSIM fonctionnent en général correctement, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous proposer un remboursement total ou partiel.

Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l’argent sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire notre Politique de Remboursement.

Votre carte eSIM pourra se connecter à tous les réseaux mobiles locaux dont Holafly est le partenaire. Vous pouvez en voir la liste complète dans l’onglet des Spécifications techniques..

Évidemment ! Si vous nous demandez quelle carte eSIM est la meilleure, nous vous répondrons tout naturellement que c’est la nôtre. Pourquoi ? Car nous offrons une connexion à Internet illimitée, des forfaits ajustés à vos besoins, et bien d’autres services encore.