eSIM de données illimitées en Amérique du Nord

Votre forfait est activé dès la connexion de votre carte eSIM à un réseau mobile compatible. Par exemple, si vous avez acheté un forfait d’une journée et que celui-ci est activé à 10 heures, il se terminera alors à la même heure le jour suivant, restant ainsi actif pour une durée de 24 heures.

L’eSIM vous permet uniquement d’utiliser les données mobiles. Elle n’inclut pas de numéro de téléphone local pour les appels ou les messages. Vous pouvez toujours passer des appels en utilisant des applications comme WhatsApp.

Tous les smartphones disposant de la technologie eSIM sont compatibles. Vous n’êtes toujours pas sûr(e) ? Cliquez ici

Une fois que vous avez acheté une carte eSIM, vous la recevez immédiatement par mail. Il vous suffit ensuite de scanner le QR code pour activer la carte SIM. Notez qu’aucun remboursement ne peut être effectué une fois que vous avez acheté votre eSIM. Consultez notre politique de remboursement pour plus d’informations.

Vous n’avez rien à faire pour conserver votre numéro WhatsApp. Vous conserverez automatiquement votre numéro, vos contacts et vos conversations.

L’eSIM Holafly offre une couverture à vitesse maximale (3G/4G/LTE). Mais n’oubliez pas que dans certaines zones de couverture limitée, la vitesse de connexion peut être inférieure.

Oui. Pour que votre eSIM bénéficie de la meilleure couverture, vous devez activer l’itinérance des données dans les paramètres de votre mobile. Cela n’entraînera pas de frais supplémentaires, à condition que vous ayez déjà configuré l’eSIM Holafly.

Si vous ne trouvez pas le code, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’adresse help@holafly.com ou via notre fonction de chat en ligne. Nous vous renverrons le code par mail..

Si vous utilisez toutes vos données ou si vous n’avez plus de jours de validité, votre carte eSIM ne fonctionnera plus et vous perdrez votre connexion Internet.

Celui qui répond le mieux à vos besoins et est disponible pour votre destination ! Votre forfait peut durer de 1 journée à 90 jours.

Une carte eSIM (ou SIM intégrée) est une carte SIM numérique pouvant être directement installée sur un téléphone ou tout autre appareil portable. Elle représente une alternative aux cartes SIM physiques traditionnelles auxquelles vous êtes probablement habitué·e.

Oui, vous le pouvez en vous connectant à votre tableau de bord client sur le site Web d’Holafly. Vous y trouverez les forfaits de données que vous pouvez acheter. Une fois votre achat effectué, le forfait sera automatiquement activé sur la carte eSIM à laquelle vous l’aurez relié.

Oui, avec la eSIM Amérique du Nord, vous pouvez partager la connexion entre appareils en générant une connexion WiFi sur votre téléphone portable. Veuillez consulter les instructions de votre appareil pour savoir comment générer une connexion WiFi via un hotspot mobile.

Après votre achat, nous vous enverrons un QR code par mail. Vous pouvez imprimer le QR code ou l’ouvrir sur votre ordinateur. Sur votre téléphone portable, allez dans Paramètres > Données mobiles > Ajouter un forfait de données et scannez le QR code. Votre téléphone vous permettra d’attribuer un nom spécifique à ce forfait de données. Vous pourrez alors basculer entre votre forfait de données Holafly et le forfait original de votre fournisseur. Le forfait de données Holafly ne sera opérationnel qu’une fois que vous serez arrivé à destination. Une fois que vous aurez atterri, activez l’itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone portable et activez le forfait de données Holafly. Consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone pour plus de détails sur l’ajout d’un forfait de données. Tous les produits eSIM sont accompagnés d’instructions de configuration complètes.

Configurez votre eSIM avant votre départ. Une fois arrivé à destination, il suffit d’activer le forfait de données et d’activer l’itinérance des données. Nous vous recommandons d’imprimer le QR code et de l’emporter avec vous pendant vos vacances, au cas où. N’oubliez pas que vous devez disposer d’un accès à Internet pour activer l’eSIM. La configuration est rapide et vous pourrez profiter de votre forfait de données instantanément..

Pour consulter le solde de vos données, il vous suffit de vous connecter à notre application web au moyen des identifiants que nous vous avons envoyés par e-mail au moment de votre achat. Vous pouvez également consulter le solde de vos données dans les paramètres de données de votre appareil.

Si besoin, ou si vous êtes amené·e à changer de téléphone pendant votre voyage, vous pouvez transférer votre carte eSIM. Cependant, notez bien qu’une carte eSIM ne peut être valide que sur deux appareils : le téléphone d’origine et le nouveau. Une fois installée sur un autre appareil que celui d’origine, la carte eSIM ne peut plus être réinstallée sur le premier téléphone. Vous devez désassocier la carte de l’appareil d’origine pour pouvoir l’installer sur un nouvel appareil.

Vous n’avez pas besoin de supprimer l’eSIM. Mais si vous voulez le faire, veuillez voir comment supprimer l’eSIM sur iOS et Android.

Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez utiliser votre carte SIM et votre eSim en même temps. Choisissez la carte Sim pour les appels téléphoniques et les SMS, et Holafly eSIM pour les données de votre appareil. N’oubliez pas que si vous laissez votre carte SIM activée, votre fournisseur de réseau peut appliquer des frais d’itinérance de données pour recevoir ou passer des appels téléphoniques ainsi que des SMS.

Chez Holafly, nous sommes conscients que nos utilisateurs peuvent avoir des imprévus après avoir effectué leur achat. Vous pouvez donc demander un remboursement dans les circonstances suivantes :

– Vous avez acheté la carte eSIM sans vérifier la compatibilité avec votre téléphone portable.
– Vous avez annulé votre voyage ou vous n’avez plus besoin de la carte eSIM.
– Nos cartes eSIM fonctionnent en général correctement, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous proposer un remboursement total ou partiel.

Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l’argent sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire notre Politique de Remboursement.

Dans de rares cas, oui. Les fournisseurs d’accès appliquent une politique dite d’utilisation équitable pour s’assurer que tous les utilisateurs puissent profiter de la meilleure connexion possible. Cette politique peut s’appliquer pour un maximum de une (1) journée, donc pas d’inquiétude ! Bien que Holafly n’ai aucun contrôle sur une telle situation, si vous veniez à être affecté·e, vous retrouveriez votre débit normal dès le lendemain.

Votre carte eSIM pourra se connecter à tous les réseaux mobiles locaux dont Holafly est le partenaire.

Évidemment ! Si vous nous demandez quelle carte eSIM est la meilleure, nous vous répondrons tout naturellement que c’est la nôtre. Pourquoi ? Car nous offrons une connexion à Internet illimitée, des forfaits ajustés à vos besoins, et bien d’autres services encore.