¿Qué hacer si tu plan de Holafly Connect no funciona?

Si tu plan de Holafly Connect deja de funcionar, no te preocupes. Pese a que nuestro servicio está ideado para garantizar una conexión estable y sin interrupciones en más de 170 países, hay varias razones que podrían haber afectado a la red. En la mayoría de casos, podrás solucionarlo en pocos minutos. 

Antes de nada, es importante que identifiques qué es lo que puede estar afectando a tu conexión. Así podrás aplicar las soluciones cuanto antes. Estas son algunas de las causas más comunes:

1. Consumo total de los datos contratados: si tu plan es de 10 GB o 25 GB y has agotado los datos, la conexión se interrumpirá hasta que hagas una recarga o cambies de plan.
2. Cobertura limitada o señal débil: en una zona con poca cobertura o alta congestión de red, la conexión puede no funcionar o saturarse.
3. Modo avión activado: con el modo avión activado, la conexión de datos móviles estará deshabilitada.
4. Problemas con la instalación de la eSIM: es posible se haya deshabilitado o eliminado el perfil por error.
5. Error en la selección de la red móvil: algunos dispositivos pueden conectarse a una red incorrecta o con baja cobertura.
6. Problemas de configuración del dispositivo: algunos teléfonos requieren ajustes manuales de red al cambiar de país.
7. Fallo temporal del operador local: puede haber interrupciones momentáneas en la red del operador al que estás conectado.

Soluciones para los problemas de conexión de Holafly Connect

En el caso de que tu conexión no funcione, haz lo siguiente:

1. Verifica si agotaste los datos contratados

¿Tienes un plan de 10 GB o 25 GB? En ese caso, es importante que verifiques si has agotado los datos incluidos en él. Aunque Holafly Connect te envía una notificación cuando estás cerca del límite, es posible que la hayas pasado por alto.

2. Revisa la cobertura de red

Si tu plan es ilimitado o has comprobado que tus datos no se han agotado, revisa que estás en un lugar con buena cobertura. En el caso de que estés en un espacio cerrado, prueba a moverte cerca de una ventana o salir al exterior.

Si no funciona, ve a la página de los operadores de red del país donde te encuentres y consulta los mapas de cobertura.

3. Activa y desactiva el modo avión

Activa el modo avión en tu dispositivo y espera 10 segundos. Luego, desactívalo. Se restablecerá la conexión con la red más fuerte disponible en la zona.

4. Reinicia tu dispositivo

Apaga tu smartphone, tablet u ordenador portátil y espera 30 segundos. Después, enciéndelo. Al reiniciarlo se corregirán los errores en la configuración de red y se restablecerá la conexión.

5. Verifica que la eSIM esté activada

En iPhone: ve a Configuración > Datos móviles > Seleccionar línea y asegúrate de que la eSIM de Holafly Connect está habilitada.

En Android: dirígete a Configuración > Redes móviles > Administrar SIMs y revisa que la eSIM esté activa.

6. Configura la red manualmente

Si nada de esto funciona, intenta seleccionar la red móvil a mano:

En iPhone:

• Ve a Configuración > Datos móviles > Red móvil.
• Desactiva la opción Selección automática y elige un operador disponible en la lista.

En Android:

• Abre Configuración > Redes móviles > Operador de red.
• Desactiva la opción automática y selecciona un operador.

Prueba conectarte a diferentes operadores si el primero no te da buena cobertura.

7. Restablece los ajustes de red

Si nada de lo anterior ha funcionado, puede que restablecer la configuración de red sea la solución:

En iPhone:

• Ve a Configuración > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer configuración de red.

Ten en cuenta, eso sí, que esto eliminará las contraseñas de WiFi guardadas.

En Android:

• Accede a Configuración > Sistema > Restablecer opciones > Restablecer WiFi, datos móviles y Bluetooth.
• Confirma la acción y reinicia el dispositivo.

¿Ninguno de los pasos anteriores ha conseguido solventar tus problemas de conexión? En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. El soporte técnico está disponible 24/7 para ayudarte en lo que necesites. Puedes contactar a través del chat de la web, por correo electrónico escribiendo a help@holafly.com o en el WhatsApp +1 (661) 384-8482. Un experto te guiará para solucionar el problema.