退款政策

HOLAFLY 为您呈现

全新超弹性退款政策

现在购买 Holafly eSIM，您可以绝对放心。如果您碰到了任何问题或选择不再使用您的 eSIM，您自购买日起会有多达 6 个月的时间可以申请退款。

快速对比：

Holafly 全新退款政策须知事项

Holafly 竭尽所能为您打造最佳的购物体验和网络连线。然而，我们也理解您偶尔可能需要取消某项购买或产品。同时，我们也留意到偶然出现但极少出现的连线错误。

虽然这属于偶然事件，但对每位身历其境的游客而言，都是苦恼不已的事情。因此，Holafly 决定要改善我们的政策。政策详情，如下：

全额退款

若您取消订单，我们将全额退款且不收取任何手续费，但须满足以下条件：

• 通过 Holafly 官网购买 eSIM。
• 如果您的 eSIM 卡已激活 并/或已使用，我们会另外审核您的退款申请，并为您寻找最佳解决方案。
• 您必须要在自购买日起的 6 个月内申请退款。

因设备未解锁或不兼容申请退款

• 如果您的手机不兼容 eSIM 或因任何其他原因遭锁定，我们会受理退款。以下为适用条件：
• 该 eSIM 卡尚未被扫描，而且您也还未使用任何流量。
• 您必须要在自购买日起的 6 个月内申请退款。
• 我们需要屏幕截图和所有必要相关信息，才能验证您手机是否兼容或锁定。

如何申请退款

我们已非常简化退款申请流程，以便尽可能减少给您带来的任何不便。敬请通过 [email protected] 联系我们的支援团队，并提供所有相关信息。

当该申请通过后，您的退款款项将汇入您购买时所使用的同一银行户口。一般须时 5 至 10 个工作日。

退款方式

除非我们同意使用不同方式，否则您的退款仍会使用您购买时所选择的相同支付方式进行退还。倘若原本的支付方式已不可用，无须担忧，我们会为您提供其他解决方案。

您的 eSIM 出现连线问题

若您的 eSIM 因 Holafly 或互联网服务供应商的问题而无法正常运作，我们将提供全额或部分退款。

请注意：

1. 申请退款前

1. 敬请通过 [email protected] 或使用聊天窗口联系我们的支援团队，并说明相关连线问题。
2. 您应当于您尚在使用 eSIM 出现问题时，与我们取得联系并申请支援。如果您在旅行结束后联系我们，届时 eSIM 已逾期，我们无法保证退款。
3. 在其他任何情况下，我们会根据您所使用的数据量，或会按比例进行退款（须缴付 $3.50 管理费）或提供部分退款。

2. 申请退款时

• 请提供所有必要信息和相关截图，以协助我们更迅速地确认相关问题。
• 我们全天候 24 小时在线为您提供服务。我们通常会在几分钟内回复您的讯息。

请注意，退款金额是以您实际支付的金额为依据。例如：如果您在购买 eSIM 时使用了折扣，退款则会根据您实际支付的金额进行计算，而非折扣前的原价。同样，我们也不会退还与产品本身无关的任何额外花费，而且也不会退还超过您的实际支付额。