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退款政策

HOLAFLY 为您呈现

全新超弹性退款政策

现在购买 Holafly eSIM,您可以绝对放心。如果您碰到了任何问题或选择不再使用您的 eSIM,您自购买日起会有多达 6 个月的时间可以申请退款。

快速对比:

HOLAFLY其他供应商
退款期限购买后 6 个月内购买后 7 至 30 天内
设备未解锁 / 不兼容若服务尚未开启,即可全额退款。 *仅限购买后6个月内。购买后 14 至 30 天内
连线错误即使您已使用完毕您的 eSIM,我们仍会彻底审核您的退款请求。您仅能在 eSIM 仍处于活跃状态下申请退款。
申请退款流程通过 WhatsApp、聊天窗口或电子邮件申请退款。我们将处理决您的申请,您会在 5 至 10 个工作日内获得退款。通过电子邮件或使用官网附载表格申请退款。
手续费$0 至 $3.50(美元)$5(美元)

Holafly 全新退款政策须知事项

Holafly 竭尽所能为您打造最佳的购物体验和网络连线。然而,我们也理解您偶尔可能需要取消某项购买或产品。同时,我们也留意到偶然出现但极少出现的连线错误。

虽然这属于偶然事件,但对每位身历其境的游客而言,都是苦恼不已的事情。因此,Holafly 决定要改善我们的政策。政策详情,如下:

全额退款

若您取消订单,我们将全额退款且不收取任何手续费,但须满足以下条件:

  • 通过 Holafly 官网购买 eSIM。
  • 如果您的 eSIM 卡已激活 并/或已使用,我们会另外审核您的退款申请,并为您寻找最佳解决方案。
  • 您必须要在自购买日起的 6 个月内申请退款。

因设备未解锁或不兼容申请退款

  • 如果您的手机不兼容 eSIM 或因任何其他原因遭锁定,我们会受理退款。以下为适用条件:
  • 该 eSIM 卡尚未被扫描,而且您也还未使用任何流量。
  • 您必须要在自购买日起的 6 个月内申请退款。
  • 我们需要屏幕截图和所有必要相关信息,才能验证您手机是否兼容或锁定。

如何申请退款

我们已非常简化退款申请流程,以便尽可能减少给您带来的任何不便。敬请通过 help@holafly.com 联系我们的支援团队,并提供所有相关信息。

当该申请通过后,您的退款款项将汇入您购买时所使用的同一银行户口。一般须时 5 至 10 个工作日。

退款方式

除非我们同意使用不同方式,否则您的退款仍会使用您购买时所选择的相同支付方式进行退还。倘若原本的支付方式已不可用,无须担忧,我们会为您提供其他解决方案。

您的 eSIM 出现连线问题

若您的 eSIM 因 Holafly 或互联网服务供应商的问题而无法正常运作,我们将提供全额或部分退款。

请注意:

1. 申请退款前

  1. 敬请通过 help@holafly.com 或使用聊天窗口联系我们的支援团队,并说明相关连线问题。
  2. 您应当于您尚在使用 eSIM 出现问题时,与我们取得联系并申请支援。如果您在旅行结束后联系我们,届时 eSIM 已逾期,我们无法保证退款。
  3. 在其他任何情况下,我们会根据您所使用的数据量,或会按比例进行退款(须缴付 $3.50 管理费)或提供部分退款。

2. 申请退款时

  • 请提供所有必要信息和相关截图,以协助我们更迅速地确认相关问题。
  • 我们全天候 24 小时在线为您提供服务。我们通常会在几分钟内回复您的讯息。

请注意,退款金额是以您实际支付的金额为依据。例如:如果您在购买 eSIM 时使用了折扣,退款则会根据您实际支付的金额进行计算,而非折扣前的原价。同样,我们也不会退还与产品本身无关的任何额外花费,而且也不会退还超过您的实际支付额。