Trustpilot
digital sim
Retningslinjer for refusjon
Endring av planer? Ikke noe problem i det hele tatt! Kjøp ditt Holafly eSIM med ekstra trygghet. Du har opptil seks måneder på deg til å be om refusjon.
Typer refusjoner

Refusjon for å trekke seg fra tjenesten

Hvis det har vært endringer i planene dine og du ikke lenger trenger Holafly eSIM, gir vi deg full refusjon.
For å få full refusjon må du oppfylle følgende krav:
  • e-SIM-kortet ditt må ha blitt kjøpt fra Holafly-nettstedet
  • Aktiveringen av eSIM-kortet er ikke gjort ennå.
  • Hvis eSIM-kortet allerede er aktivert og/eller brukt, vil vi analysere ditt spesifikke tilfelle for å gi en bedre løsning.
  • Kjøpet må ikke ha blitt gjort for mer enn seks måneder siden

Refusjon for inkompatibel eller låst enhet

Hvis du kjøpte eSIM og det viste seg å være inkompatibelt med enheten din, gir vi deg full refusjon.
Tilbakebetalingen gjelder så lenge du:
  • ikke har skannet QR-koden
  • ikke har brukt noen data fra planen
  • har kjøpt eSIM for ikke mer enn 6 måneder siden
  • Send et skjermbilde og nødvendig informasjon for å bekrefte inkompatibiliteten eller låsen

Refusjon for tilkoblingsproblemer

Hvis eSIM-kortet ditt ikke fungerer på grunn av et problem med Holafly eller nettverksinfrastrukturen i destinasjonslandet har problemer og er ustabil, kan vi tilby deg en full eller delvis refusjon.
Før du ber om refusjon
  • Ta kontakt med vårt kundesupportteam på help@holaly.com eller gjennom chatten vår for å rapportere tilkoblingsproblemet.
  • Vi kan ikke garantere en refusjon hvis du kontakter oss etter turen.
  • I alle andre tilfeller kan en delvis eller full refusjon (med et administrativt gebyr på $ 3,50 USD) utstedes avhengig av dataene du har brukt.
Refusjonsprosess
Overlat alt til oss! Bare ta kontakt med vårt kundestøtteteam på help@holafly.com og gi den nødvendige informasjonen og dokumentene vi kan kreve.
Klar til å ta av? Velg ditt neste eSIM og ha en god tur!