Trustpilot
digital sim
Retningslinjer for refusjon
Endring av planer? Ikke noe problem i det hele tatt! Kjøp ditt Holafly eSIM med ekstra trygghet. Du har opptil seks måneder på deg til å be om refusjon.
Typer refusjoner

Refusjon for å trekke seg fra tjenesten

Hvis det har vært endringer i planene dine og du ikke lenger trenger Holafly eSIM, gir vi deg full refusjon.
For å få full refusjon må du oppfylle følgende krav:
  • e-SIM-kortet ditt må ha blitt kjøpt fra Holafly-nettstedet
  • Aktiveringen av eSIM-kortet er ikke gjort ennå.
  • Hvis eSIM-kortet allerede er aktivert og/eller brukt, vil vi analysere ditt spesifikke tilfelle for å gi en bedre løsning.
  • Kjøpet må ikke ha blitt gjort for mer enn seks måneder siden

Refusjon for inkompatibel eller låst enhet

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.
Tilbakebetalingen gjelder så lenge du:
  • ikke har skannet QR-koden
  • ikke har brukt noen data fra planen
  • har kjøpt eSIM for ikke mer enn 6 måneder siden
  • Send et skjermbilde og nødvendig informasjon for å bekrefte inkompatibiliteten eller låsen

Refusjon for tilkoblingsproblemer

Hvis eSIM-kortet ditt ikke fungerer på grunn av et problem med Holafly eller nettverksinfrastrukturen i destinasjonslandet har problemer og er ustabil, kan vi tilby deg en full eller delvis refusjon.
Før du ber om refusjon
  • Ta kontakt med vårt kundesupportteam på help@holaly.com eller gjennom chatten vår for å rapportere tilkoblingsproblemet.
  • Vi kan ikke garantere en refusjon hvis du kontakter oss etter turen.
  • I alle andre tilfeller kan en delvis eller full refusjon (med et administrativt gebyr på $ 3,50 USD) utstedes avhengig av dataene du har brukt.
Refusjonsprosess
Overlat alt til oss! Bare ta kontakt med vårt kundestøtteteam på help@holafly.com og gi den nødvendige informasjonen og dokumentene vi kan kreve.
Klar til å ta av? Velg ditt neste eSIM og ha en god tur!