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Tempo limite per il rimborso | 6 mesi dopo l’acquisto. | Da 7 a 30 giorni dopo l’acquisto. |
Dispositivi bloccati o non compatibili | Rimborso completo a condizione che non sia stato usato il servizio. 6 mesi dopo l’acquisto. | Da 14 a 30 giorni dopo l’acquisto. |
Problema di connessione | Le richieste di rimborso vengono analizzate anche se hai già smesso di usare l’eSIM. | Puoi richiedere un rimborso solo quando l’eSIM è attiva. |
Elaborazione delle richieste di rimborso | Richiedi il rimborso via WhatsApp, chat o e-mail. Elaboreremo la tua richiesta e riceverai il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi. | Richiedi il rimborso via e-mail o compilando un modulo sul sito dell’azienda. |
Costi di gestione | Da 0 $ a 3,50 $ (USD) | 5 $ (USD) |
Holafly lavora costantemente per offrirti un’ottima esperienza di acquisto e la migliore connessione a internet possibile. Ciò nonostante, comprendiamo che a volte tu possa avere la necessità di annullare l’acquisto di un prodotto. Siamo inoltre coscienti del fatto che, raramente, possano verificarsi dei problemi di connessione.
Si tratta di eventi poco comuni ma che quando capitano in viaggio possono rivelarsi particolarmente fastidiosi, motivo per cui abbiamo deciso di migliorare la nostra offerta. Ecco tutto ciò che devi sapere.
Se annullerai l’ordine, ti rimborseremo l’intero importo da te pagato e non applicheremo alcun costo di gestione se verranno soddisfatte le seguenti condizioni:
Se il tuo telefono non è compatibile con le eSIM o è bloccato in qualsiasi altro modo, possiamo offrirti un rimborso. Si applicano le seguenti condizioni:
Abbiamo semplificato ancor di più il sistema di rimborso per rendere la tua esperienza il più piacevole possibile. Basta contattare il nostro servizio di assistenza all’indirizzo help@holafly.com e fornire tutti i dati richiesti.
Una volta approvata la tua richiesta, il denaro sarà riaccreditato sul conto utilizzato per effettuare l’ordine. Quest’operazione richiede solitamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
Il denaro ti sarà restituito usando il metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto; fanno eccezione i casi in cui concordiamo l’uso di un altro metodo. Non preoccuparti se il metodo di pagamento utilizzato inizialmente non è più disponibile: troveremo un’alternativa.
Ricorda che i rimborsi vengono calcolati in base all’importo da te pagato. Ad esempio, se hai acquistato l’eSIM con un codice sconto, il rimborso viene calcolato in base all’importo effettivamente pagato e non al prezzo iniziale. Inoltre, non rimborsiamo costi aggiuntivi che non siano collegati al prodotto né alcun importo che superi la cifra da te pagata.