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Politiche di rimborso

Qual è la politica di rimborso di Holafly?

Queste condizioni di annullamento e restituzione si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online esim.holafly.com/it/ senza eccezioni. Si prega di leggerli attentamente prima di effettuare un acquisto.

Una volta acquistata la tua eSIM, riceverai immediatamente un’e-mail di conferma con il codice QR. Si prega di notare che l’eSIM è un prodotto digitale e, una volta inviata via e-mail, Holafly non può impedirne l’utilizzo. Per questo motivo, una volta acquistata la tua eSIM dall’e-mail che hai indicato nell’acquisto, non è più possibile restituirla o ottenere un rimborso, se non nei casi esplicitamente indicati.

Quando puoi ricevere un rimborso?

  • Nel caso in cui il tuo piano dati non funzionasse a causa di un problema con Holafly o con l’operatore di telefonia mobile. In tal caso, Holafly proverà innanzitutto a supportarti per risolvere il problema. Qaulora il problema di connessione non potesse essere risolto, Holafly ti rimborserà i giorni in cui non hai potuto accedere a Internet, per questo motivo, detraendo i giorni in cui hai potuto usufruire della connessione a Internet.

Quando non puoi ottenere un rimborso:

  • Non possiamo emettere un rimborso se inserisci un’e-mail incorretta. Possiamo inviare nuovamente l’eSIM a un indirizzo e-mail diverso, tuttavia non possiamo garantire che il proprietario dell’indirizzo e-mail inesatto non lo utilizzi.
  • Non possiamo emettere un rimborso se il tuo dispositivo non supporta eSIM. Holafly fornisce un elenco di dispositivi compatibili sul sito Web e i clienti possono controllare precedentemente all’acquisto se il loro dispositivo sia compatibile contattando la chat online di Holafly.
  • Non possiamo emettere un rimborso se hai cambiato idea o se non hai più bisogno dell’eSIM. Holafly non può impedire l’utilizzo della eSIM una volta inviata. Pertanto, non possiamo rimborsare il tuo acquisto.
  • Non possiamo emettere un rimborso in nessun altro caso non specificato in questa pagina.

Per assistenza, contattare Holafly nella chat online all’indirizzo esim.holafly.com/it/ o tramite e-mail all’indirizzo help@holafly.com.

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