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Peut-on réutiliser une eSIM pour plusieurs voyages ?
Oui. À compter du 30 septembre 2026, les eSIM Holafly sont réutilisables. Cela signifie que vous pouvez conserver la vôtre installée sur votre téléphone pour ajouter des jours à votre séjour en cours ou vous connecter dans de nouvelles destinations, ce qui vous évite de télécharger un nouveau code pour chaque voyage (forfait quotidien) ou forfait mensuel.
Pour continuer à l’utiliser, effectuez simplement de nouveaux achats en utilisant l’adresse e-mail liée à votre première commande. Tout nouveau forfait s’associera automatiquement à votre eSIM installée, il vous suffira donc de l’activer dans vos paramètres à votre arrivée ou selon vos besoins.
Important : Les achats antérieurs, ainsi que les voyages aux Maldives, à Monaco, au Yémen, en Guinée et à Saint-Pierre-et-Miquelon, restent à usage unique strictement.
Gérer votre eSIM réutilisable dans l’appli Holafly
L’appli Holafly centralise la gestion de votre carte eSIM réutilisable. Tant qu’elle reste installée sur votre appareil, tout nouveau voyage ou forfait mensuel sera automatiquement ajouté à votre eSIM.
Sur l’appli Holafly, vous pouvez :
- Acheter et ajouter des voyages ainsi que des forfaits mensuels sur la même eSIM
- Suivre le statut de votre voyage ou de votre forfait mensuel
- Transférer des voyages inactifs à une autre personne
Comment ajouter des jours et des destinations à une eSIM réutilisable ?
Une fois votre eSIM réutilisable installée, vous pouvez prolonger votre voyage en cours ou acheter un forfait pour une nouvelle destination, tout en conservant la même eSIM. Tout cela se passe sur l’appli Holafly :
- Ouvrez l’application Holafly → Allez dans Accueil → Saisissez votre destination dans la barre de recherche Où allez-vous voyager ? → Sélectionnez votre destination → Vérifiez les Infos eSIM et la Couverture → Indiquez le nombre de jours et de cartes eSIM dont vous avez besoin → Appuyez sur Payer → Dans Informations personnelles, saisissez bien la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre premier achat → Sélectionnez le mode de paiement de votre choix → Et voilà ! Vous êtes prêt à partir
Remarque : que vous achetiez des données mobiles depuis l’appli (onglet Accueil) ou sur le site web, elles seront automatiquement associées et ajoutées à votre eSIM réutilisable active, sans aucune configuration supplémentaire !
Acheter pour des compagnons de voyage depuis un seul compte
Étant donné que chaque eSIM réutilisable est liée de manière permanente à un compte Holafly et une adresse e-mail uniques, l’achat de plusieurs voyages dans une même commande attribuera automatiquement tous les forfaits à l’eSIM de votre propre compte par défaut.
Si vous avez acheté un voyage pour un compagnon de voyage depuis votre compte, vous pouvez facilement lui envoyer sur son adresse e-mail en utilisant la fonctionnalité de transfert de voyage dans l’application Holafly, qu’il possède déjà un compte Holafly ou non. Cela lui permet de recevoir le voyage directement sur son propre compte et de gérer ses données en toute indépendance.
Remarque : Pour éviter d’avoir à transférer des voyages après l’achat, recommandez à vos compagnons d’acheter leurs voyages directement depuis leur propre compte Holafly et avec leur propre adresse e-mail.
Comment fonctionnent les QR codes avec les eSIM réutilisables
Que vous ajoutiez un nouveau voyage sur votre propre compte ou que vous transfériez un voyage à un compagnon de voyage :
- S’il s’agit d’un nouveau compte ou d’une première configuration. Un nouveau QR code sera généré, afin que l’utilisateur puisse installer son eSIM réutilisable sur son appareil pour ce voyage et les suivants.
- Si une eSIM réutilisable est déjà installée (sur votre téléphone ou sur celui de votre compagnon). Le nouveau voyage s’associe automatiquement et directement à cette eSIM existante. Aucun nouveau QR code ne sera généré ni nécessaire.
Gérer des itinéraires multi-destinations
Planifier correctement votre itinéraire évite que plusieurs forfaits ne s’exécutent en même temps et vous aide à économiser sur les jours inutiles.
Si vous prévoyez de visiter plusieurs pays au cours d’un même voyage (par exemple : voyager en Europe, faire une escapade en Turquie, puis revenir en Europe) :
- Achetez uniquement le nombre de jours dont vous avez besoin pour votre première étape. Une fois activés, les jours du forfait s’écoulent de manière continue sur le calendrier et ne se mettent pas en pause lorsque vous quittez un pays.
- Achetez les forfaits dans l’ordre dans lequel vous souhaitez les utiliser. Si vous achetez plusieurs forfaits pour la même destination, ils s’activeront sur votre eSIM dans l’ordre exact de votre achat. Si vous souhaitez qu’un forfait spécifique s’active en premier (par exemple, un forfait de 10 jours avant un forfait de 3 jours), veillez à acheter celui-ci en premier.
- Achetez votre forfait suivant avant de décoller. Ouvrez l’application la veille ou juste avant votre vol ou trajet vers votre destination suivante pour acheter le nouveau forfait.
- Conservez la même eSIM installée. Vous n’avez rien à supprimer ni à installer de nouveau. Votre téléphone se connectera automatiquement dès votre arrivée à votre nouvelle destination.
Quand l’eSIM réutilisable s’active-t-elle ?
Votre eSIM réutilisable est compatible avec les forfaits à la journée et les abonnements mensuels, mais le processus d’activation est différent pour chacun de ces produits.
Comment l’activation d’un voyage fonctionne-t-elle ?
- Si votre voyage actuel (forfait à la journée) est actif : vous pouvez prolonger la durée du forfait, ajouter une nouvelle destination ou basculer vers un forfait mensuel (abonnement) à tout moment sans installer de nouvelle eSIM. Votre nouveau forfait passera en attente et s’activera automatiquement dès que vos données achetées expireront ou seront épuisées.
- Si votre voyage précédent (forfait à la journée) est terminé, vous n’avez pas besoin de configurer de nouvelle eSIM tant que la vôtre est restée installée sur votre téléphone, qu’elle soit active ou désactive. Il vous suffira d’acheter un forfait pour votre prochain voyage, quelle que soit la destination. Ce nouveau forfait peut être un abonnement mensuel. Dès votre arrivée, activez votre eSIM dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour vous connecter.
Comment l’activation d’un abonnement mensuel fonctionne-t-elle ?
- Un abonnement mensuel (qu’il soit facturé mensuellement, trimestriellement ou annuellement) commence son cycle de facturation dès l’achat. Si votre eSIM réutilisable est déjà installée, aucune configuration n’est nécessaire. Suivez simplement le processus d’activation classique sur votre appareil (activez votre ligne eSIM, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données) pour commencer à utiliser votre forfait mensuel.
- Si vous résiliez votre abonnement, votre forfait restera actif jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Une fois cette période terminée, conservez votre eSIM sur votre appareil pour la réutiliser la prochaine fois que vous souscrirez un abonnement mensuel ou un forfait à la journée. En la gardant sur votre appareil, vous pouvez aussi profiter des données de secours gratuites Always On.
Solutions aux problèmes courants
Si vous avez besoin d’aide pour votre connexion, la configuration ou la gestion de votre eSIM, consultez ces solutions rapides :
- Si vous souhaitez conserver et réutiliser votre eSIM pour de futurs voyages, gardez votre eSIM installée sur votre téléphone et désactivez simplement la ligne lorsque vous ne voyagez pas. Cela prépare votre eSIM pour vos futurs voyages et préserve votre avantage de données de secours Always On.
- Si vous n’obtenez pas de connexion immédiatement après avoir ajouté des jours, une nouvelle destination ou un nouveau forfait mensuel, veuillez patienter jusqu’à 5 minutes. Si vous êtes toujours hors ligne, activez puis désactivez le mode Avion, ou redémarrez votre téléphone. Ensuite, vérifiez les paramètres de votre iPhone ou Android pour vous assurer que votre ligne eSIM est correctement activée.
- Si vous souhaitez utiliser un voyage sur un second téléphone ou une tablette, vous pouvez soit effectuer un achat indépendant en utilisant une nouvelle adresse e-mail secondaire lors du paiement, soit acheter le voyage depuis votre compte et l’envoyer à une adresse e-mail non utilisée grâce à la fonctionnalité de transfert de voyage dans l’application Holafly. Cela est nécessaire car tout nouveau forfait acheté avec votre e-mail principal s’associe automatiquement à votre eSIM active, et une eSIM ne peut pas être utilisée sur deux appareils en même temps.
- Si vous avez acheté par erreur un voyage pour la mauvaise destination, vous pouvez demander un remboursement directement depuis l’application Holafly avant l’activation du forfait. Si le voyage a été reçu via un transfert, contactez le service client Holafly pour traiter la demande. N’oubliez pas que les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement de l’acheteur d’origine, même s’ils sont demandés par le destinataire.
- Si vous avez supprimé votre eSIM par accident, vous pouvez la réinstaller jusqu’à 3 fois directement depuis l’application Holafly ou en utilisant le QR code d’origine ou les codes d’activation manuelle. Ouvrez simplement l’e-mail dans lequel vous avez reçu l’eSIM que vous avez supprimée et vérifiez la date d’achat pour vous assurer de scanner les codes de cette commande spécifique au lieu d’une plus ancienne.
Comment réinstaller votre eSIM avec l’appli Holafly ?
- Ouvrez l’appli → Rendez-vous dans la section Achats → Appuyez sur Installer à côté de l’eSIM que vous souhaitez ajouter → Choisissez Installer automatiquement → Appuyez sur Installer l’eSIM → Appuyez sur Activer pour lancer l’installation → Ensuite, appuyez sur Continuer lorsque l’écran Activer l’eSIM apparaît (cette étape permet uniquement de poursuivre la configuration ; l’eSIM ne s’activera pas encore)
