Always On : qu’est-ce que c’est ? Comment l’utiliser ?

Always On est un nouvel avantage Holafly inclus dans toutes les cartes eSIM. Il vous offre une connexion Internet de secours à l’international : 1 Go de données tous les 30 jours, sans frais supplémentaires, même après l’expiration de votre forfait principal pour votre séjour de courte durée ou la fin du cycle de facturation pour votre forfait mensuel. Inclus dans les deux types de produits, cet avantage fonctionne comme un filet de sécurité permanent, pour autant que votre carte eSIM Holafly reste installée sur votre appareil.

Conçu pour permettre de voyager l'esprit tranquille, Always On vous évite de vous retrouver sans données quand votre forfait principal n'est plus actif. Entre deux destinations, lors d'une escale ou en cas d'imprévu, Holafly est là pour vous. Avec cette connexion de secours, vous accédez à vos services essentiels : messages, cartes, réservations ou l'appli Holafly. Ainsi, vous restez connecté quand vous en avez le plus besoin.

Comment fonctionne Always On

L’avantage s'active différemment selon le type d'eSIM que vous utilisez. Dans les deux cas, vous bénéficiez de 1 Go de données secours, mais le moment où elles s’activent varie selon votre forfait.

Cartes eSIM pour séjour de courte durée

À compter du 16 février 2026 (CET), Always On est inclus dans toutes les nouvelles cartes eSIM pour séjour de courte durée achetées. L’avantage est disponible dès l'installation de votre carte eSIM. Vous recevez alors 1 Go de données de secours tous les 30 jours à utiliser pendant une escale ou après l’expiration de vos forfaits journaliers.

Le forfait de secours se renouvelle automatiquement tous les 30 jours à compter de la date d'installation de la carte eSIM, et non selon le mois calendaire. Vous pouvez l’utiliser chaque mois, tant que votre carte eSIM reste installée et active et que l’option Itinérance des données est activée sur votre appareil.

Cartes eSIM avec forfait mensuel

Pour les Cartes eSIM avec forfait mensuel achetées depuis le 4 novembre 2025 (CET), Always On vous garantit une connexion continue, même si vous résiliez votre forfait à renouvellement automatique. Les données ne sont pas uniquement mises à disposition une fois le forfait résilié : elles sont prêtes à être consommées dès la fin du cycle de facturation actuel.

Votre forfait principal restant actif jusqu'à la fin du cycle, cette solution de secours assure une transition fluide jusqu’au prochain cycle pour rester toujours connecté, sans interruption. L’avantage se renouvelle tous les 30 jours tant que l'eSIM reste installée.

Comment suivre votre consommation de données Always On data dans l’appli Holafly

Vous pouvez consulter votre consommation de données Always On directement dans l’appli Holafly. Rendez-vous dans la section Achats pour vérifier si l’avantage est actif et combien de données vous avez utilisées sur votre 1 G. Vous gardez ainsi le contrôle sur votre consommation de données.

Ouvrez l’appli Holafly → Appuyez sur Achats → Vous verrez alors votre avantage Always On, s’il est actif et son pourcentage d’utilisation.

Remarque : Les données Always On n’apparaîtront qu’une fois votre forfait actuel inactif.

Comment suivre votre consommation de données Always On data dans l’appli Holafly

Couverture : dans quelles destinations Always On est-il disponible ?

Always On est disponible dans plus de 70 destinations en Amérique, en Europe et en Asie pour que vous restiez connecté en toutes circonstances.

Il est important de noter que la couverture des données Always On peut différer de celle de votre forfait principal. Si votre Carte eSIM avec forfait mensuel couvre plus de 170 destinations, Always On ne s'appliquera qu’aux 70 destinations principales listées ci-dessous. Pour les Cartes eSIM pour séjour de courte durée, votre 1 Go de secours est utilisable dans tous les pays et régions listés ci-dessous, même si vous avez acheté des données pour une seule destination.

Voici la liste complète des destinations couvertes, organisée par région :

Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Royaume-Uni, Grèce, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Roumanie, Suisse, République tchèque, Norvège, Autriche, Hongrie, Irlande, Croatie, Albanie, Suède, Lituanie, Bulgarie, Danemark, Slovaquie, Monténégro, Chypre, Lettonie, Luxembourg, Finlande, Malte, Estonie, Slovénie, Serbie, Macédoine du Nord, Islande, Gibraltar, Liechtenstein, Monaco, Moldavie, Ukraine, Géorgie, Portugal.
Asie : Japon, Turquie, Émirats arabes unis, Thaïlande, Indonésie, Vietnam, Corée du Sud, Philippines, Inde, Israël, Singapour, Malaisie, Hong Kong, Jordanie, Russie, Koweït, Taïwan, Sri Lanka, Ouzbékistan, Kirghizistan, Laos, Macao, Bangladesh, Oman, Pakistan.
Amérique du Nord : États-Unis, Mexique, Costa Rica, Porto Rico, Canada.
Amérique du Sud : Brésil.
Afrique : Égypte, Maroc, Guinée-Bissau, La Réunion.
Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande.

Comment consulter la liste des pays couverts par Always On dans l’appli Holafly

Vous pouvez consulter la liste de pays et régions couverts, mise à jour en temps réel, directement dans l'appli Holafly pour savoir si vous pouvez profiter d’Always On dans votre pays actuel.

Ouvrez l'appli Holafly → Appuyez sur Achats → Sélectionnez Always On → Appuyez sur Couverture → Vous verrez alors la liste des destinations incluses.

Comment consulter la liste des pays couverts par Always On dans l’appli Holafly

Conditions générales

Always On s'applique à toutes les cartes eSIM de voyage, à l'exception des forfaits achetés pour les destinations suivantes : Palestine, Yémen, Monaco, Sierra Leone, Saint-Pierre-et-Miquelon, Bonaire, Curaçao, Îles Féroé, Guinée, Haïti, Iran, Niger, Soudan, Cambodge, Shanghai, Europe de l’Est, Scandinavie.
Always On n’est disponible que tant que votre carte eSIM Holafly reste installée sur l'appareil d'origine. Si vous supprimez la carte eSIM, vous perdez définitivement l’avantage. Nous vous recommandons de désactiver la ligne plutôt que de la supprimer.
En cas de remboursement total de la commande associée à la carte eSIM, vous perdez l’accès à Always On.
Les données non consommées ne sont pas reportées au cycle suivant. Vous disposez de 1 Go de données au début de chaque cycle de 30 jours, quel que soit votre niveau de consommation au cycle précédent.
Ce service de secours n’est disponible que dans les 70 destinations listées ci-dessus. Cette couverture peut différer de celle offerte par votre forfait initial.
Cet avantage est lié à l'appareil sur lequel la carte eSIM a été installée. Il ne peut pas être transféré vers un autre téléphone ou une autre carte eSIM.
Le forfait de secours reste accessible pendant 12 mois. Toutefois, Holafly se réserve le droit de vérifier le statut du service en cas d'inactivité prolongée pendant plusieurs semaines.
Si vous utilisez une Carte eSIM pour séjour de courte durée avec forfait régional ou multi-destinations, les jours sont décomptés de votre forfait dès que vous activez les données mobiles dans l’une des destinations couvertes. Pour éviter toute consommation involontaire, réservez Always On pour les destinations non incluses dans votre forfait ou utilisez cet avantage une fois votre forfait épuisé.

Informations importantes

Si vous avez installé plusieurs Cartes eSIM Holafly éligibles (par exemple, des Cartes eSIM pour séjour de courte durée déjà utilisées ou des Cartes eSIM avec forfait mensuel résiliées), chacune d’entre elles inclut 1 Go de données supplémentaire.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cet avantage, il vous suffit de supprimer l’eSIM de votre téléphone. Attention : une fois la carte supprimée, vous perdez définitivement l’accès à votre 1 Go mensuel de données supplémentaires.
Si vous n'avez pas prévu d’utiliser votre 1 Go, vous pouvez laisser la carte eSIM désactivée jusqu'au moment où vous en avez besoin. Renommer votre carte eSIM de voyage sur iPhone ou Android (par exemple, avec le nom de votre destination) peut vous aider à ne pas la confondre avec votre carte SIM personnelle.
Le partage de connexion est possible, mais nous ne recommandons pas d'utiliser Always On comme point d'accès. Les mises à jour en arrière-plan des appareils connectés risquent d’épuiser rapidement votre 1 Go de secours.
Vous pouvez consulter votre consommation à tout moment depuis la section Achats de l'appli Holafly et savoir combien il vous reste de votre 1 Go.

Solutions aux problèmes courants

1. Always On ne s'est pas activé ? Essayez les étapes suivantes :

Vérifiez que votre eSIM est toujours installée et qu'elle n'a pas été supprimée.
Assurez-vous que votre cycle de facturation est bien terminé (pour les Cartes eSIM avec forfait mensuel).
Activez votre eSIM de la même façon que lors de la première installation.
Confirmez que vous vous trouvez dans l'une des destinations couvertes.
Redémarrez votre téléphone et vérifiez que les données mobiles sont activées.
Consultez votre compte Holafly dans l’app pour vérifier si l’avantage apparaît comme actif.

2. Toujours bloqué ? Contactez le support Holafly pour une activation manuelle. Pensez à fournir votre e-mail d'achat, l'ICCID de votre eSIM et la date exacte d'annulation (pour les Cartes eSIM avec forfait mensuel). Notre équipe vérifiera votre demande et activera l'avantage pour vous.

Vous pouvez nous contacter via :