Comment fonctionnent les transferts d’eSIM et de Voyage chez Holafly ?

Chez Holafly, le terme « transfert » peut désigner deux démarches totalement différentes selon votre situation : envoyer un Voyage (forfait de données à la journée) à une autre personne ou transférer votre service actif (eSIM) vers un nouveau téléphone.

Lisez cet article pour éviter toute confusion et déterminer quelle situation correspond à vos besoins.

1. Transférer un Voyage à quelqu’un d’autre (compagnons de Voyage et achats de groupe)

Depuis le 30 septembre 2026, les eSIM Holafly sont réutilisables. Plus besoin d’installer une nouvelle eSIM pour chaque destination : vous pouvez utiliser la même eSIM pour tous vos Voyages.

C’est pourquoi, lorsque vous achetez plusieurs Voyages (forfaits de données à la journée) en une seule commande, même si votre intention était de faciliter la tâche à vos proches, le système attribue par défaut l’ensemble des Voyages à votre propre eSIM.

Si vous êtes dans ce cas et que ces Voyages étaient destinés à vos compagnons de voyage tout en restant enregistrés sur votre compte, vous devez les transférer un par un à leurs adresses e-mail respectives en utilisant la fonctionnalité Transférer un Voyage dans l’appli Holafly.

Chaque destinataire recevra un e-mail contenant un lien valable 24 heures pour accepter le transfert et se connecter à son compte Holafly (ou en créer un s’il n’en possède pas encore). Vous pourrez vérifier s’il a accepté le transfert en consultant le statut du Voyage dans votre appli.

Informations importantes

• Les transferts ne s’appliquent qu’aux voyages complets (forfaits de données à la journée) qui n’ont pas été activés. Vous ne pouvez pas transférer des jours partiels, un voyage en cours d’utilisation ou un forfait mensuel (abonnement).
• L’appareil du destinataire doit être compatible avec les eSIM et désimlocké par son opérateur mobile.
• Transférer un voyage attribue le forfait de données exclusivement au compte du destinataire pour l’utiliser sur son téléphone. Cela ne duplique pas et ne partage pas votre eSIM, car une ligne ne peut être active que sur un seul appareil à la fois.
• Une fois que le destinataire a accepté le transfert, l’action est définitive et le voyage ne peut pas être envoyé à quelqu’un d’autre, annulé ou réattribué à votre compte.
• Un voyage ne peut être transféré à nouveau que si le destinataire ne l’accepte pas dans un délai de 24 heures. Une fois le lien e-mail expiré, le voyage revient automatiquement sur votre compte, vous permettant à vous seul de l’envoyer à quelqu’un d’autre.
• Si le voyage accepté n’apparaît pas immédiatement dans l’appli du destinataire, celui-ci doit rafraîchir l’écran ou fermer puis rouvrir l’appli Holafly.
• Les demandes de remboursement pour les voyages transférés et acceptés ne peuvent pas être effectuées directement dans l’appli Holafly. Cependant, si un transfert est toujours en attente, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement via l’appli.
• Pour demander un remboursement pour un voyage transféré et accepté en tant qu’acheteur, contactez le Support client en fournissant l’adresse e-mail du destinataire afin que notre équipe puisse analyser le cas. Les remboursements approuvés sont directement crédités sur votre moyen de paiement d’origine.
• Pour demander un remboursement en tant que destinataire, contactez le Support client en fournissant l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le voyage, le numéro ICCID de votre eSIM et le numéro de commande de l’acheteur.

Guide étape par étape pour transférer un Voyage à quelqu’un d’autre

• Ouvrez l’appli Holafly → Rendez-vous dans la section Achats → Sélectionnez le Voyage que vous souhaitez transférer → Appuyez sur Transférer à quelqu’un d’autre → Saisissez l’adresse e-mail du destinataire → Sélectionnez Transférer ce voyage et vérifiez attentivement les informations du destinataire. Si vous repérez une erreur dans son adresse e-mail, appuyez sur l’icône en forme de crayon pour la corriger avant de confirmer → Appuyez sur Transférer le voyage pour l’envoyer

Avant d’accepter un transfert de Voyage

Si vous possédez déjà un compte Holafly, assurez-vous d’être connecté à l’appli Holafly sur le téléphone où vous prévoyez d’utiliser le Voyage avec l’adresse e-mail exacte ayant reçu le lien de transfert. Si vous êtes connecté avec une autre adresse e-mail, l’écran pour accepter le transfert n’apparaîtra pas. Vous devrez donc vous déconnecter et basculer vers le compte avec la bonne adresse e-mail.

Que se passe-t-il lorsque le destinataire accepte le transfert ?

Selon que la personne à qui vous avez envoyé le Voyage possède déjà un compte Holafly ou une eSIM, le système réagira comme suit :

S’il s’agit d’un nouvel utilisateur (sans compte ni appli Holafly) :

Le lien envoyé par e-mail le guidera pour télécharger l’appli Holafly et créer un compte. Il lui suffira de renseigner ses informations, d’accepter les Conditions générales et de confirmer le transfert. Après son inscription, le système générera automatiquement une eSIM réutilisable avec un code d’installation unique, prête à intégrer son téléphone.

Voici comment accepter un transfert en tant que nouvel utilisateur :

S’il possède déjà un compte Holafly (avec une eSIM réutilisable) :

Le Voyage transféré sera attribué directement à son eSIM existante. Aucun QR code supplémentaire ni configuration n’est nécessaire. Son nouveau forfait sera prêt à être utilisé après activation dès son arrivée à destination.

S’il possède une ancienne eSIM (achetée avant le 30 septembre 2026) :

Les Voyages (forfaits de données à la journée) ne peuvent pas être associés à des eSIM achetées avant cette date. À la place, une nouvelle eSIM réutilisable, avec son QR code et ses codes d’installation manuelle, lui sera envoyée automatiquement. Il devra l’installer sur son téléphone et pourra l’utiliser pour ce Voyage ainsi que pour tous les suivants.

Voici comment accepter un transfert lorsqu’on possède déjà un compte Holafly :

Remarque pour l’expéditeur : dès que le destinataire accepte le transfert, le Voyage disparaît automatiquement de votre appli et de votre historique d’achats. Vous ne pourrez plus consulter, gérer ni activer ce forfait de données.

Que se passe-t-il si le destinataire n’accepte pas le transfert ?

Si votre ami n’accepte pas le transfert, vous ne perdrez pas votre Voyage :

• Le lien de transfert envoyé par e-mail est valable pendant 24 heures. Si le destinataire n’ouvre pas le lien et n’accepte pas le transfert dans ce délai, celui-ci expire automatiquement
• Passé ce délai de 24 heures, le Voyage non utilisé réapparaît automatiquement sur votre compte
• Si vous souhaitez toujours transmettre le Voyage à votre compagnon, sélectionnez-le simplement à nouveau dans votre appli et appuyez sur Transférer ce Voyage pour lui envoyer un nouveau lien par e-mail
• Vous pouvez vérifier à tout moment si votre transfert est en attente ou déjà accepté sur votre appli Holafly, dans la rubrique Achats.

Que faire si l’e-mail de transfert n’arrive pas

Si votre destinataire ne reçoit pas l’e-mail de transfert au bout de quelques minutes, il est nécessaire de :

• Confirmer l’e-mail du destinataire. Vérifiez les détails du transfert dans votre appli sous Achats. Si l’adresse e-mail comporte une faute de frappe ou si l’e-mail n’a jamais été distribué, attendez l’expiration du lien de 24 heures. Le voyage non accepté reviendra automatiquement sur votre compte afin que vous puissiez le transférer à nouveau vers la bonne adresse. 

Voici un exemple montrant où apparaît l’adresse e-mail du destinataire dans l’appli Holafly : 

• Demander au destinataire de vérifier son dossier Spam ou Courrier indésirable. Les e-mails automatiques peuvent parfois arriver dans les spams ou dans l’onglet Promotions.
• Demander au destinataire de vérifier l’espace de stockage de sa boîte de réception. Si son compte a atteint sa limite de stockage, les nouveaux e-mails ne pourront pas être distribués.

Vous ne recevez toujours pas l’e-mail de transfert de voyage ?

Il arrive que certaines plateformes de messagerie comme Gmail, Outlook, Yahoo ou iCloud filtrent les e-mails automatiques. Demandez au destinataire d’ajouter notre adresse e-mail (info@mail.holafly.com) comme contact dans l’application Contacts de son téléphone. Une fois enregistrée, attendez que la fenêtre de 24 heures s’écoule ; le voyage reviendra sur votre compte sous Achats pour que vous puissiez le transférer à nouveau.

Remarque : info@mail.holafly.com est une adresse de notification automatique et ne peut pas recevoir de messages entrants.

2. Transférer votre eSIM vers un nouveau téléphone (changement d’appareil, perte ou vol)

Vous venez de changer de téléphone, avez perdu l’ancien ou vous l’êtes fait voler ? Pour transférer une eSIM réutilisable vers un autre appareil alors qu’elle a déjà été installée, il ne suffira pas de la supprimer et de la réinstaller vous-même dans les paramètres de votre téléphone.

Comme une eSIM est associée à l’appareil sur lequel elle est installée, vous devrez demander un rapide échange de profil eSIM à notre Support client pour transférer vos jours de forfait et vos données restants vers un nouvel appareil.

Pour demander cet échange de profil, contactez notre Support client disponible 24h/24 et 7j/7 :

• Chat en direct : sur l’appli Holafly, notre site web, Instagram ou Facebook
• Email: help@holafly.com

Comment installer votre eSIM avec l’appli Holafly

• Téléchargez et ouvrez l’appli Holafly sur votre nouveau téléphone → Rendez-vous dans la section Achats → Appuyez sur Installer sur l’eSIM que vous souhaitez ajouter → Choisissez Installer automatiquement → Appuyez sur Installer l’eSIM → Appuyez sur Activer pour lancer l’installation → Ensuite, appuyez sur Continuer lorsque l’écran Activer l’eSIM apparaît (cette étape ne fait que poursuivre la configuration ; l’eSIM ne sera pas encore activée)