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Puis-je recharger une eSIM Holafly ?
Non. Holafly n’utilise plus les recharges traditionnelles. À la place, nous sommes passés à la technologie de l’eSIM réutilisable pour simplifier la gestion de votre connexion.
Lorsque vous avez besoin de plus de données, vous n’avez pas besoin d’installer une nouvelle eSIM. Vous pouvez ajouter des jours supplémentaires pour votre destination actuelle ou acheter un forfait pour votre prochain voyage directement sur la ligne déjà présente sur votre téléphone, car tout achat effectué avec votre adresse e-mail d’origine sera automatiquement associé à cette même eSIM.
Important : L’ajout de données ou de jours supplémentaires s’applique aux achats effectués à partir du 30 septembre 2026, à l’exclusion des destinations à usage unique (Maldives, Monaco, Yémen, Guinée et Saint-Pierre-et-Miquelon).
Étapes pour ajouter des données ou des jours supplémentaires (Application ou Site web)
Vous pouvez ajouter des jours supplémentaires à votre destination actuelle, ou acheter un voyage (forfait de données quotidiennes) ou un forfait mensuel (abonnement) pour votre prochaine étape en seulement quelques étapes :
- Ouvrez l’application Holafly ou visitez holafly.com → Recherchez votre destination dans la barre de recherche intitulée « Où voyagez-vous ? » → Sélectionnez votre destination → Vérifiez les Infos eSIM et la Couverture → Indiquez le nombre de jours et de cartes eSIM dont vous avez besoin → Appuyez sur Payer → Dans Informations personnelles, saisissez bien la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre premier achat → Sélectionnez le mode de paiement de votre choix → Et voilà ! Vous êtes prêt à partir
Informations importantes
- Laissez votre eSIM Holafly installée dans votre téléphone, même après la fin d’un forfait ou entre deux destinations. Cela vous permet d’ajouter de nouveaux voyages (forfaits de données quotidiennes) ou forfaits mensuels (abonnements) sur la même ligne sans en installer une nouvelle.
- Si vous achetez des jours supplémentaires alors que votre forfait actuel est encore actif, vos nouveaux jours seront enregistrés et programmés pour démarrer automatiquement dès que votre voyage actuel expirera.
- Les jours de voyage actifs (forfait de données quotidiennes) s’écoulent en continu et ne peuvent pas être mis en pause. Si vous achetez un voyage pour un nouveau pays avant la fin de votre voyage actuel (par ex. de l’Europe vers la Turquie), les deux voyages s’exécuteront simultanément une fois que vous serez arrivé et connecté au réseau local. Votre voyage précédent ne se mettra pas en pause et continuera le décompte de ses jours restants.
- Si votre forfait a déjà expiré, votre connexion Internet s’arrêtera immédiatement. L’achat d’une recharge ou d’une destination réactive la même eSIM immédiatement ; assurez-vous simplement que votre ligne est activée et redémarrez votre téléphone pour rétablir le service.
- Vous pouvez alterner entre voyages (forfait quotidien) et forfaits mensuels sur la même eSIM réutilisable. Les abonnements se renouvelleront automatiquement chaque mois, mais en cas d’annulation, votre eSIM reste prête à être utilisée pour des voyages classiques à tout moment lors de votre prochain déplacement.
Solutions aux problèmes courants
Si votre connexion Internet ne fonctionne pas après l’ajout d’un nouveau forfait, essayez les étapes suivantes :
- Vérifiez le statut de votre achat. Ouvrez l’application Holafly et vérifiez si votre nouveau forfait ou vos jours supplémentaires sont indiqués comme « Actif ».
- Vérifiez les paramètres de votre ligne et de l’itinérance. Assurez-vous que votre eSIM Holafly est activée en tant que ligne de données mobiles active dans les paramètres de votre appareil iOS ou Android et confirmez que l’itinérance des données est activée.
- Actualisez votre connexion. Activez le mode Avion pendant 10 secondes puis désactivez-le. Si vous n’avez toujours pas de connexion, redémarrez votre téléphone pour forcer votre eSIM à s’enregistrer auprès du réseau local.
- Patientez jusqu’à 5 minutes. L’enregistrement sur le réseau peut prendre un instant après l’atterrissage ou après l’activation d’un nouveau forfait.
- Confirmez votre e-mail d’achat. Assurez-vous d’avoir saisi la même adresse e-mail lors de l’achat de l’eSIM installée sur votre téléphone. Si vous avez fourni une adresse e-mail différente, le voyage (forfait de données quotidiennes) a été envoyé à cet autre compte. Si ce compte ne disposait pas d’une eSIM réutilisable, le système a généré une nouvelle eSIM (ce qui nécessite une nouvelle installation). Vous pouvez transférer ce voyage (ne s’applique pas aux forfaits mensuels) vers votre compte correct directement depuis l’application Holafly, mais vérifiez attentivement l’adresse e-mail avant l’envoi : ce transfert est permanent et ne peut pas être annulé.
