¿Cómo funciona la transferencia de eSIM y de viajes en Holafly?

En Holafly, el término «transferir» puede referirse a dos procesos completamente distintos según lo que necesites hacer: enviar un viaje (paquete de datos diarios) a otra persona o mover tu servicio activo (eSIM) a un teléfono nuevo.

Para evitar confusiones, consulta a continuación la opción que corresponde a tu caso.

1. Transferir un viaje a otra persona (Compras en grupo o para acompañantes)

Desde el 30 de septiembre de 2026, las eSIM de Holafly son reutilizables. Esto significa que ya no necesitas instalar una eSIM diferente en cada destino: usas la misma eSIM para todos tus viajes.

Por esta razón, cuando compras varios viajes (paquetes de datos diarios) en un solo pedido, incluso si tu intención era ahorrarle el trámite de compra a tus familiares o amigos, el sistema asigna todos los viajes a tu propia eSIM por defecto.

Si este es tu caso, y estos viajes estaban destinados a tus acompañantes y quedaron guardados en tu cuenta, lo que debes hacer es transferirlos uno por uno a sus correos electrónicos desde la app de Holafly con la función de Transferir un viaje.

Cada persona recibirá un correo con un enlace válido por 24 horas para aceptarlo, ingresar a su cuenta de Holafly (o crear una si aún no la tiene). Podrás ver si ya aceptaron la transferencia consultando el estado del viaje desde tu app.

Aspectos clave a tener en cuenta

• La transferencia aplica únicamente a paquetes de días completos que no hayan comenzado a usarse. No es posible transferir días parciales, un viaje que ya esté activo o un plan de suscripción mensual.
• Al transferir un viaje, el paquete de datos se pasa por completo a la cuenta del destinatario para que lo use en su teléfono. Esto no duplica ni comparte tu eSIM, ya que una línea solo puede estar activa en un dispositivo a la vez.
• El teléfono del destinatario debe ser compatible con eSIM y estar liberado por su operador móvil.
• La persona que recibe el viaje no podrá volver a transferírselo a alguien más.
• Una vez que el destinatario acepta el viaje, la transferencia no se puede deshacer ni recuperar.
• En caso de solicitar un reembolso por un viaje transferido, el dinero se acreditará siempre al método de pago utilizado por el comprador original.
• Si el viaje transferido no aparece de inmediato en la app, actualiza la pantalla o cierra y vuelve a abrir la aplicación.

Paso a paso para transferir un viaje a otra persona

• Abre la app de Holafly → Ve a Compras → Selecciona el Viaje que quieres enviar → Pulsa en Transferir a otra persona e ingresa el correo electrónico del destinatario → Selecciona Transferir este viaje y verifica que el correo esté bien escrito (si notas algún error, toca el icono del lápiz para corregirlo) → Presiona Transferir viaje para enviarlo.

Antes de aceptar un viaje transferido

Si ya tienes una cuenta en Holafly, asegúrate de iniciar sesión en la app desde el teléfono donde vas a usar el viaje, utilizando el mismo correo electrónico al que te enviaron el enlace de transferencia. Si tienes abierta la sesión con un correo distinto, la pantalla para aceptar la transferencia no aparecerá; en ese caso, solo debes cerrar sesión e ingresar con el correo correcto.

¿Qué ocurre cuando el destinatario acepta la transferencia?

Dependiendo de si la persona a quien enviaste el viaje ya tiene una cuenta o eSIM en Holafly, el sistema actuará de la siguiente manera:

Si es un usuario nuevo (no tiene cuenta ni app de Holafly):

El enlace que reciba por correo lo guiará para descargar la app de Holafly y crear una cuenta. Solo deberá completar sus datos, aceptar los Términos y Condiciones y confirmar la transferencia. Una vez registrado, el sistema generará automáticamente su propia eSIM reutilizable con un código de configuración exclusivo, lista para instalar en su teléfono.

Aquí tienes una guía visual rápida que muestra cómo aceptar una transferencia como usuario nuevo:

Si ya tiene una cuenta en Holafly (con eSIM reutilizable):

El viaje transferido se asignará directamente a su eSIM actual. No necesitará un código QR adicional ni configuraciones extra; su nuevo paquete estará listo para usar tan pronto como llegue a su destino y lo active.

Si tiene una eSIM anterior (comprada antes del 30 de septiembre de 2026):

Los viajes (paquetes de días) no se pueden vincular a eSIMs compradas antes de esta fecha. En su lugar, el sistema le enviará automáticamente una nueva eSIM Reutilizable con su código QR y datos de configuración manual. Solo deberá instalarla en su teléfono como de costumbre y podrá seguir usándola para este y para todos sus futuros viajes.

Así es como se ve el proceso de aceptación si ya tienes una cuenta:

Nota para quien envía el viaje: Tan pronto como el destinatario acepte la transferencia, el viaje desaparecerá automáticamente de tu app y de tu historial de compras. Ya no podrás ver, administrar ni activar ese paquete de datos.

¿Qué ocurre si la persona no acepta la transferencia?

Si tu acompañante no acepta la transferencia, no perderás tu viaje:

• El enlace enviado por correo es válido durante 24 horas. Si el destinatario no lo abre y lo acepta en ese plazo, la solicitud caducará automáticamente.
• Una vez transcurridas las 24 horas, el viaje sin usar volverá automáticamente a tu cuenta.
• Si aún quieres enviarle el viaje a tu acompañante, solo vuelve a seleccionarlo en la app y pulsa Transferir viaje para enviarle un nuevo enlace por correo.
• Puedes consultar si una transferencia sigue pendiente o si ya fue aceptada en cualquier momento desde la app de Holafly, en la sección Compras.

2. Cambiar tu eSIM a un teléfono nuevo (Por cambio de dispositivo, pérdida o robo)

Si cambiaste de teléfono, o si tu equipo se perdió o fue robado, no es posible mover o transferir tu eSIM eliminándola y volviéndola a instalar por tu cuenta desde los ajustes del móvil.

Como una eSIM ya instalada queda vinculada al dispositivo original, trasladar tus días y datos restantes a un teléfono nuevo requiere una gestión asistida para reemplazar la eSIM.

Para solicitar el cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte (disponible 24/7) a través de cualquiera de estos canales:

• Chat en vivo: En la app de Holafly, nuestro sitio web, Instagram y Facebook.
• WhatsApp:  +1 (661) 384-8482
• Correo electrónico: help@holafly.com

Cómo instalar tu eSIM desde la app de Holafly

• Descarga e inicia sesión en la app de Holafly en tu nuevo teléfono → Ve a Compras → Pulsa en Instalar en la eSIM que deseas agregar → Elige Instalación automática → Pulsa en Instalar eSIM → Presiona Activar para iniciar la instalación → Selecciona Continuar cuando aparezca la pantalla Activar eSIM (este paso solo completa la configuración; el paquete de datos no se activará ni consumirá en ese momento).