لغة 
هل يمكنني إعادة شحن شريحة Holafly eSIM؟
لا. لم تعد Holafly تستخدم طرق الشحن التقليدية. بدلاً من ذلك، قمنا بالتحديث إلى تقنية Reusable eSIM (شريحة eSIM القابلة لإعادة الاستخدام) لجعل إدارة اتصالك أسهل بكثير.
عندما تحتاج إلى المزيد من البيانات، لا يلزمك تثبيت شريحة eSIM جديدة. يمكنك إضافة أيام إضافية لوجهتك الحالية أو شراء باقة لرحلتك القادمة مباشرة على الخط المثبت بالفعل على هاتفك، حيث إن أي عملية شراء تتم باستخدام بريدك الإلكتروني الأصلي وسيتم ربطها تلقائيًا بشريحة eSIM نفسها.
هام: تنطبق إضافة البيانات أو الأيام الإضافية على المشتريات التي يتم إجراؤها اعتبارًا من 30 سبتمبر 2026 فصاعدًا، باستثناء الوجهات ذات الاستخدام الواحد (جزر المالديف، موناكو، اليمن، غينيا، وسانت بيير وميكلون).
خطوات إضافة بيانات أو أيام إضافية (التطبيق أو الموقع الإلكتروني)
يمكنك إضافة أيام إضافية لوجهتك الحالية، أو شراء رحلة (باقة بيانات يومية) أو خطة شهرية (اشتراك) لوجهتك القادمة في خطوات بسيطة:
- افتح تطبيق Holafly أو قم بزيارة holafly.com ← اكتب وجهتك في شريط البحث إلى أين تسافر؟ ← حدد وجهتك ← راجع تفاصيل شريحة eSIM والتغطية ← اختر عدد الأيام و عدد eSIMs التي تحتاجها ← انقر على الدفع ← في البيانات الشخصية، تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند إجراء عملية الشراء الأولى ← اختر طريقة الدفع المفضلة لديك ← وهذا كل شيء! أنت الآن جاهز للانطلاق.
أمور يجب مراعاتها
- اترك شريحة Holafly eSIM مثبتة على هاتفك، حتى بعد انتهاء الخطة أو بين الوجهات. يتيح لك ذلك إضافة رحلات جديدة (باقات بيانات يومية) أو خطط شهرية (اشتراكات) إلى الخط نفسه دون تثبيت شريحة جديدة.
- إذا قمت بشراء أيام إضافية بينما لا تزال باقتك الحالية نشطة، فستحفظ أيامك الجديدة وتُجدول لتبدأ تلقائيًا بمجرد انتهاء رحلتك الحالية.
- تعمل أيام الرحلة النشطة (باقة البيانات اليومية) بشكل مستمر ولا يمكن إيقافها مؤقتًا. إذا اشتريت رحلة لبلد جديد قبل انتهاء رحلتك الحالية (على سبيل المثال، من أوروبا إلى تركيا)، فستعمل كلتا الرحلتين بالتزامن بمجرد وصولك والاتصال بالشبكة المحلية. لن تتوقف رحلتك السابقة مؤقتًا وستستمر في تناقص أيامها المتبقية.
- إذا كانت باقتك قد انتهت بالفعل، فسيتوقف اتصالك بالإنترنت فورًا. يؤدي شراء شحن إضافي أو وجهة جديدة إلى إعادة تنشيط شريحة eSIM نفسها على الفور، فقط تأكد من ضبط خطك كخط نشط وأعد تشغيل هاتفك لاستعادة الخدمة.
- يمكنك التنقل بين الرحلات (الباقة اليومية) والخطط الشهرية على شريحة eSIM نفسها القابلة لإعادة الاستخدام. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا كل شهر، ولكن في حالة إلغائها، تظل شريحة eSIM الخاصة بك جاهزة للاستخدام في الرحلات العادية في أي وقت تسافر فيه لاحقًا.
نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان الإنترنت لا يعمل بعد إضافة باقة جديدة، جرب الخطوات التالية:
- تحقق من حالة الشراء. افتح تطبيق Holafly وتحقق مما إذا كانت باقتك الجديدة أو أيامك الإضافية مدرجة كـ “نشطة” (Active).
- تحقق من إعدادات الخط والتجوال. تأكد من تفعيل شريحة Holafly eSIM كخط بيانات الجوال النشط في إعدادات جهازك سواء كان iOS أو Android وتأكد من تمكين تجوال البيانات (Data Roaming).
- قم بتحديث اتصالك. قم بتفعيل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ ثم قم بإيقاف تشغيله. إذا لم يكن لديك اتصال بعد، أعد تشغيل هاتفك لإجبار شريحة eSIM على التسجيل في الشبكة المحلية.
- انتظر لمدة تصل إلى 5 دقائق. قد يستغرق تسجيل الشبكة بعض الوقت بعد الوصول أو بعد تنشيط باقة جديدة.
- تأكد من البريد الإلكتروني للشراء. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني نفسه عند شراء شريحة eSIM المثبتة على هاتفك. إذا أدخلت بريدًا إلكترونيًا مختلفًا، فسيتم إرسال الرحلة (باقة البيانات اليومية) إلى الحساب الآخر. إذا لم يكن لدى هذا الحساب شريحة eSIM قابلة لإعادة الاستخدام، فسينشئ النظام شريحة eSIM جديدة (والتي تتطلب تثبيتًا جديدًا).
يمكنك نقل هذه الرحلة (لا ينطبق ذلك على الخطط الشهرية) إلى حسابك الصحيح مباشرة من تطبيق Holafly، ولكن تحقق من عنوان البريد الإلكتروني بعناية قبل الإرسال: عملية النقل هذه دائمة ولا يمكن التراجع عنها.
