لغة 
كيف تعمل عملية نقل الرحلات وشريحة eSIM في Holafly؟
في Holafly، قد يشير مصطلح “التحويل” إلى عمليتين مختلفتين تمامًا، بحسب ما تريد القيام به: إرسال رحلة (باقة بيانات يومية) إلى شخص آخر أو نقل الخدمة النشطة (شريحة eSIM) إلى هاتف جديد.
لتجنب أي التباس، تابع القراءة لمعرفة الحالة التي تنطبق عليك تحديدًا.
1. تحويل رحلة إلى شخص آخر (المرافقون والمشتريات الجماعية)
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2026، أصبحت شرائح eSIM من Holafly قابلة لإعادة الاستخدام. وهذا يعني أنك لم تعد بحاجة إلى تثبيت شريحة eSIM مختلفة لكل وجهة: بل يمكنك استخدام شريحة eSIM نفسها لجميع رحلاتك.
لذلك، عند شراء عدة رحلات (باقات بيانات يومية) ضمن طلب واحد، حتى لو كانت نيتك توفير عناء الشراء على أفراد عائلتك أو أصدقائك، فإن النظام يربط جميع الرحلات بشريحة eSIM الخاصة بك تلقائيًا.
إذا كانت هذه هي حالتك، وكنت قد اشتريت الرحلات لمرافقيك لكنها حُفظت في حسابك بدلًا من ذلك، فستحتاج إلى تحويل كل رحلة على حدة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمستلمها، باستخدام ميزة “تحويل الرحلة” في تطبيق Holafly.
سيتلقى كل شخص رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط صالح لمدة 24 ساعة لقبول الرحلة، مع تسجيل الدخول إلى حسابه في Holafly (أو إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديه حساب بالفعل). ويمكنك معرفة ما إذا كان قد قبل التحويل من خلال التحقق من حالة الرحلة في التطبيق.
تفاصيل رئيسية يجب مراعاتها
- تنطبق عمليات النقل فقط على الرحلات الكاملة (باقات البيانات اليومية) التي لم يتم تفعيلها بعد. ولا يمكنك نقل أيام جزئية، أو رحلة قيد الاستخدام حاليًا، أو خطة شهرية (اشتراك).
- يجب أن يكون جهاز المستلم متوافقًا مع شريحة eSIM وغير مقفل من قبل شركة الاتصالات الخاص بها.
- يؤدي نقل الرحلة إلى تخصيص باقة البيانات حصريًا لحساب المستلم لاستخدامها على هاتفه. ولا يكرر أو يشارك شريحة eSIM الخاصة بك، حيث يمكن أن يكون الخط نشطًا على جهاز واحد فقط في كل مرة.
- بمجرد قبول المستلم للتحويل، يصبح الإجراء دائمًا ولا يمكن إرسال الرحلة إلى أي شخص آخر، أو إلغاؤها، أو إعادتها إلى حسابك.
- لا يمكن تحويل الرحلة مرة أخرى إلا إذا لم يقبلها المستلم خلال 24 ساعة. وبمجرد انتهاء صلاحية رابط البريد الإلكتروني، تعود الرحلة تلقائيًا إلى حسابك، مما يتيح لك فقط إرسالها إلى شخص آخر.
- إذا لم تظهر الرحلة المقبولة في تطبيق المستلم على الفور، فيجب عليه تحديث الشاشة أو إغلاق تطبيق Holafly وإعادة فتحه.
- لا يمكن طلب استرداد الأموال للرحلات المنقولة والمقبولة مباشرة في تطبيق Holafly. ومع ذلك، إذا كان التحويل لا يزال قيد الانتظار، يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال من خلال التطبيق.
- لطلب استرداد الأموال لرحلة منقولة ومقبولة بصفتك المشتري، تواصل مع فريق دعم العملاء مع تزويدهم بعنوان البريد الإلكتروني للمستلم ليتسنى لفريقنا مراجعة الحالة. يتم إيداع المبالغ المستردة المعتمدة مباشرةً في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- لطلب استرداد الأموال بصفتك المستلم، تواصل مع فريق دعم العملاء مع تزويدهم بعنوان البريد الإلكتروني الذي استلمت عليه الرحلة، ورقم ICCID الخاص بشريحة eSIM، ورقم طلب المشتري.
دليل خطوة بخطوة لتحويل رحلة إلى شخص آخر
- افتح تطبيق Holafly ← انتقل إلى المشتريات ← حدد الرحلة التي تريد نقلها ← اضغط على نقل إلى شخص آخر ← أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستلم ← اضغط على نقل هذه الرحلة ← تحقق جيدًا من بيانات المستلم. إذا لاحظت وجود خطأ إملائي في عنوان بريده الإلكتروني، فاضغط على أيقونة القلم لتعديله قبل التأكيد ← اضغط على نقل الرحلة لإرسالها.
قبل قبول تحويل الرحلة
إذا كان لديك حساب في Holafly بالفعل، يُرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى تطبيق Holafly على الهاتف الذي تخطط لاستخدام الرحلة عليه باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استلمت عليه رابط التحويل. إذا قمت بتسجيل الدخول ببريد إلكتروني مختلف، فلن تظهر شاشة قبول التحويل، لذا يُرجى تسجيل الخروج والتبديل إلى البريد الإلكتروني الصحيح أولًا.
ماذا يحدث عند قبول المستلم للتحويل؟
تختلف الإجراءات التي يتخذها النظام بحسب ما إذا كان الشخص الذي أرسلت إليه الرحلة لديه حساب في Holafly أو شريحة eSIM بالفعل على النحو التالي:
إذا كان مستخدمًا جديدًا (ليس لديه حساب أو تطبيق Holafly):
سيرشده رابط البريد الإلكتروني إلى تنزيل تطبيق Holafly وإنشاء حساب. وسيحتاج فقط إلى إدخال بياناته، والقبول بـ الشروط والأحكام، وتأكيد التحويل. وبمجرد التسجيل، سيقوم النظام تلقائيًا بإنشاء شريحة eSIM الخاصة به والقابلة لإعادة الاستخدام مع رمز إعداد فريد جاهز للتثبيت على هاتفه.
إليك دليل مرئي سريع يوضح كيفية قبول التحويل كمستخدم جديد:
إذا كان لديه بالفعل حساب في Holafly (ويتضمن شريحة eSIM قابلة لإعادة الاستخدام):
سيتم ربط الرحلة المنقولة مباشرة بشريحة eSIM الحالية لديه. ولا يلزم وجود رمز QR إضافي أو إعدادات أخرى؛ وتكون باقته الجديدة جاهزة للاستخدام بمجرد وصوله إلى وجهته وتفعيلها.
إذا كان لديه شريحة eSIM قديمة (تم شراؤها قبل 30 سبتمبر 2026):
لا يمكن ربط الرحلات (باقات البيانات اليومية) بشرائح eSIM التي تم شراؤها قبل هذا التاريخ. وبدلاً من ذلك، سيتم إرسال شريحة eSIM جديدة قابلة لإعادة الاستخدام تلقائيًا إليهم، بما في ذلك رمز QR وتفاصيل الإعداد اليدوي، والتي سيتعين عليهم تثبيتها على أجهزتهم كالمعتاد واستخدامها لهذه الرحلة وجميع الرحلات القادمة.
إليك كيف يبدو قبول التحويل لمالكي الحسابات الحاليين:
ملاحظة للمُرسل: بمجرد قبول المستلم للتحويل، ستختفي الرحلة تلقائيًا من تطبيقك وسجل المشتريات. ولن تتمكن بعد ذلك من عرض باقة البيانات هذه أو إدارتها أو تفعيلها.
ماذا يحدث إذا لم يقبل المستلم التحويل؟
إذا لم يقبل الشخص المرافق لك التحويل، فلا داعي للقلق بشأن فقدان رحلتك:
- يظل رابط التحويل المرسل عبر البريد الإلكتروني صالحًا لمدة 24 ساعة. وإذا لم يفتح المستلم الرابط ويقبل التحويل خلال هذه المدة، فستنتهي صلاحيته تلقائيًا.
- بعد مرور 24 ساعة، تعود الرحلة غير المستخدمة تلقائيًا إلى حسابك.
- إذا كنت لا تزال ترغب في إهداء الرحلة إلى الشخص المرافق لك، فما عليك سوى تحديدها مرة أخرى في التطبيق والضغط على تحويل الرحلة لإرسال رابط تحويل جديد إليه عبر البريد الإلكتروني.
- يمكنك التحقق في أي وقت من حالة التحويل، سواء كان لا يزال قيد الانتظار أو تم قبوله بالفعل، من خلال قسم المشتريات في تطبيق Holafly.
ماذا تفعل إذا لم يصل بريد تحويل الرحلة الإلكتروني
إذا لم يتلقَ المستلم بريد تحويل الرحلة الإلكتروني خلال دقائق معدودة، فيجب القيام بما يلي:
- تأكيد البريد الإلكتروني للمستلم. تحقق من تفاصيل التحويل في تطبيقك تحت قسم المشتريات. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني يحتوي على خطأ إملائي أو لم يتم تسليم البريد الإلكتروني مطلقًا، فانتظر حتى تنتهي صلاحية الرابط بعد 24 ساعة. ستعود الرحلة غير المقبولة تلقائيًا إلى حسابك لتقوم بتحويلها مرة أخرى إلى العنوان الصحيح.
إليك مثال يوضح أين يظهر عنوان البريد الإلكتروني للمستلم في تطبيق Holafly:
- اطلب من المستلم التحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) أو غير المرغوب فيه (Junk). يمكن أن تصل الرسائل الإلكترونية التلقائية أحيانًا إلى مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه، أو علامة تبويب العروض الترويجية.
- اطلب من المستلم التحقق من سعة التخزين لعلبة الوارد الخاصة به. إذا وصل حسابه إلى حد التخزين الأقصى، فلن يتمكن من استلام رسائل إلكترونية جديدة.
ما زلت لا تستلم بريد تحويل الرحلة الإلكتروني؟
في بعض الأحيان، تقوم منصات البريد الإلكتروني مثل Gmail أو Outlook أو Yahoo أو iCloud بتصفية الرسائل الإلكترونية التلقائية. اطلب من المستلم إضافة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا (info@mail.holafly.com) كجهة اتصال في تطبيق جهات الاتصال بهاتفه. وبمجرد الحفظ، انتظر حتى تنتهي مهلة الـ 24 ساعة؛ وستعود الرحلة إلى حسابك تحت قسم المشتريات حتى تتمكن من تحويلها مرة أخرى.
ملاحظة: info@mail.holafly.com هو عنوان إشعارات تلقائي ولا يمكنه استقبال الرسائل الواردة.
2. نقل شريحة eSIM إلى هاتف جديد (تبديل الجهاز أو فقدانه أو سرقته)
إذا قمت بشراء هاتف بديل مؤخرًا، أو فقدت هاتفك أو تعرّض للسرقة، فلا يمكنك نقل شريحة eSIM قابلة لإعادة الاستخدام ومثبّتة بالفعل إلى جهاز آخر عن طريق حذفها وإعادة تثبيتها بنفسك من إعدادات هاتفك.
نظرًا لأن شريحة eSIM المثبتة مرتبطة بهاتفك الأصلي، فإن نقل الأيام المتبقية من باقتك وبياناتها إلى جهاز بديل يتطلب استبدالًا سريعًا لملف تعريف الشريحة يتولاه فريق الدعم لدينا.
لطلب استبدال ملف تعريف الشريحة، تواصل مع فريقنا عبر أي من قنوات الدعم المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:
- الدردشة المباشرة: متوفرة عبر تطبيق Holafly وموقعنا الإلكتروني وإنستغرام وفيسبوك.
- البريد الإلكتروني: help@holafly.com
ماذا يحدث بعد أن يُكمل فريق الدعم عملية استبدال شريحة eSIM؟
- ينقل فريقنا بأمان جميع أيام السفر المتبقية والبيانات غير المستخدمة إلى ملف تعريف جديد لشريحة eSIM.
- بمجرد اكتمال عملية الاستبدال، تتوقف شريحة eSIM القديمة تلقائيًا عن العمل على جهازك السابق. وإذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى ذلك الهاتف، فيمكنك حذف شريحة eSIM القديمة أو إزالتها بأمان من الإعدادات.
- بمجرد إتمام عملية الاستبدال، سيشارك فريق الدعم لدينا رمز QR الجديد معك مباشرةً عبر الدردشة، وسيرسله أيضًا إلى بريدك الإلكتروني. وإذا لم تتوفر لديك شاشة ثانية لمسح رمز QR، فيمكنك العثور على رموز الإعداد اليدوي في رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على شريحة eSIM الجديدة. وبدلاً من ذلك، يمكنك تثبيتها مباشرةً عبر التطبيق باتباع الخطوات التالية.
كيفية تثبيت شريحة eSIM باستخدام تطبيق Holafly
- نزّل تطبيق Holafly وافتحه على هاتفك الجديد ← انتقل إلى المشتريات ← اضغط على تثبيت بجوار شريحة eSIM التي تريد إضافتها ← اختر التثبيت التلقائي ← اضغط على تثبيت eSIM ← اضغط على تنشيط لبدء التثبيت ← ثم اضغط على متابعة عند ظهور شاشة تنشيط الشريحة الإلكترونية (تُكمل هذه الخطوة عملية الإعداد فقط؛ ولن يتم تنشيط شريحة eSIM بعد).
