1. Giriş
Bu gizlilik politikası (“Bildirim”), Kişisel Verilerinizin Holafly Limited (“Holafly” “biz” “bize” veya “bizim”) tarafından nasıl ele alınacağı konusunda sizi bilgilendirmeyi amaçlar ve uygulamamız, internet sitemiz gibi kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçtiğinizde veya hizmetlerimiz için sözleşme yaptığınızda Holafly tarafından ve/veya onun adına üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları tarafından toplanacak ve işlenecek sizinle ilgili aşağıda ayrıntıları verilen veya bize sağladığınız kişisel bilgiler de dahil olmak üzere bilgileri (“Kişisel Veriler”) belirler. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (AB) 2016/679 (“GDPR”) kapsamında sizi, veri koruma haklarınız hakkında bilgi vermek de dahil olmak üzere, bilgilendirmemiz gerekmektedir.
2. Veri sorumlusu olarak Holafly
Bu Bildirimin amaçları doğrultusunda, kişisel verilerinizin sorumlusu Holafly Limited of 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, İrlanda’dır. Kişisel Verilerinizden Holafly sorumludur.
Holafly, Kişisel Verilerinizin korunmasına ilişkin temel hakkınıza saygı göstermeyi taahhüt eder ve bu Bildirim, Kişisel Verilerinizin tarafımızca işlenişi hakkında sizi bilgilendirmeyi amaçlar.
3. Hakkınızda işlediğimiz Kişisel Veri Türleri
| Kişisel Veri Kategorisi | Detaylar |
| İnternet Sitesi Kullanımı ve Cihaz Verileri: Uygulamamızı veya internet sitemizi ziyaret ettiğinizde. |
- Hangi internet sayfalarını ziyaret ettiğiniz, erişim saat ve tarihi, nelere tıkladığınız, bu eylemleri ne zaman gerçekleştirdiğiniz dahil olmak üzere internet sitemize yaptığınız ziyaretler ve etkileşimler; - IP adresiniz, konum verileriniz, cihaz türünüz ve diliniz, tarayıcı türünüz ve diğer ilgili bilgiler dahil olmak üzere cihaz verileriniz; ve - İnternet sitesi üzerinden eriştiğiniz bağlantılı internet siteleri. u Kişisel Verilerin çoğu İnternet Sitesindeki çerezler kullanılarak toplanır. İnternet sitesinin çerezleri nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyin |
| Müşteri Verileri: Bir e-SIM veya veri planı satın aldığınızda. | Tam ad; unvan, ikamet edilen ülke; mevcut konum; ikamet adresi; şebeke sağlayıcısı; telefon numarası; ödeme bilgileri; e-posta adresi; cihaz türü (ör. marka ve model); kimlik tespiti için pasaportunuzun, ehliyetinizin veya benzer belgelerin bir kopyası (gerektiğinde); ve bir e-SIM satın alma konusunda bizimle etkileşimde bulunduğunuzda sizinle ilgili diğer ayrıntılar. |
4. Kişisel Verilerin Kaynakları
Sizinle sözleşmeye dayalı ilişkimiz sırasında veya internet sitemizi veya uygulamamızı ziyaret ettiğinizde, Kişisel Verileri ya (1) doğrudan sizden ya da (2) dolaylı olarak üçüncü taraflardan (örneğin, hizmetlerimiz için sözleşme yaptıktan sonra, bağlı kuruluşlarımız veya seyahat acentelerimiz aracılığıyla) toplarız.
5. Kişisel verileri hangi amaçla ve hangi yasal dayanağa göre işliyoruz?
Kişisel Verilerinizi hangi temel bağlamda (“Yasal Dayanak”) işlediğimizi aşağıdaki tabloda bulabilirsiniz. Ayrıca Kişisel Verilerinizi nasıl (“İşlemenin Niteliği”) ve neden (“Amaç”) elde ettiğimizi ve topladığımızı da bulabilirsiniz.
| Yasal Dayanak | İşlemenin Niteliği ve Amacı | Kişisel Veri Kategorileri |
| Yasal Yükümlülüklere Uygunluk |
|
Müşteri Verileri İnternet Sitesi Verileri |
| Sözleşmenin İfası |
|
Müşteri Verileri İnternet Sitesi Verileri |
| Meşru Menfaat |
|
Müşteri Verileri İnternet Sitesi Verileri |
5.1 İletişim ve Pazarlama
Holafly; hizmetlerimizin sunulması, yönetilmesi ve tanıtılmasıyla ilgili amaçlarla, paylaştığın iletişim kanalları (e-posta, uygulama içi bildirimler veya anlık bildirimler gibi) aracılığıyla seninle iletişime geçebilir.
- Hizmetle ilgili iletişimler: eSIM'inin veya bağlantı hizmetlerinin aktivasyonu, kullanımı, performansı veya kullanılabilirliği ile ilgili temel bilgiler (hizmet uyarıları, teknik sorunlar, kullanım bildirimleri, hatırlatıcılar veya kaliteyle ilgili iletişimler dahil) hakkında seninle iletişime geçmek için. Bu işleme faaliyeti, taraf olduğun bir sözleşmenin ifası için gereklidir.
- Müşteri desteği ve talepler: İletişim kanallarımızdan herhangi biri (e-posta, sohbet, sosyal medya veya uygulama içi destek gibi) aracılığıyla ilettiğin her türlü soru, talep veya soruna yanıt vermek için. Bu işleme faaliyeti, bir sözleşmenin ifası için veya uygun olduğu durumlarda, yüksek kalitede müşteri hizmeti sunmaya yönelik meşru menfaatimize dayalı olarak gereklidir.
- Tamamlanmamış satın alma veya ödeme hatırlatıcıları: Web sitemizdeki veya uygulamamızdaki etkinliğini hatırlamak ve bir satın alma işlemine başlayıp tamamlamadığın durumlarda, bilgilerini yeniden girmeden sürece devam edebilmen için seninle iletişime geçmek amacıyla. Bu işleme faaliyeti, halihazırda ilgi gösterdiğin bir hizmetin tamamlanmasını kolaylaştırdığı ve kullanıcı deneyimini iyileştirdiği için meşru menfaatimize dayanmaktadır.
- Faydalı hizmet bilgileri: Satın aldığın hizmetlerle ilgili olarak kurulum veya aktivasyon talimatları, en iyi kullanım için ipuçları, varış noktasına özel bağlantı tavsiyeleri veya önceki satın alımların özeti gibi ilgili bilgileri sana sunmak için. Bu işleme faaliyeti, müşteri memnuniyetini artırmaya ve hizmetlerimizin sürekli kullanımını teşvik etmeye yönelik meşru menfaatimize dayanmaktadır.
- İdari ve güvenlik iletişimleri: Hesabın veya hizmetlerinle ilgili güvenlik uyarıları veya güncellemeler dahil olmak üzere idari veya operasyonel mesajlar göndermek için. Bu işleme faaliyeti, bir sözleşmenin ifası veya yasal yükümlülüklere (örneğin: geçerli veri koruma yükümlülükleri) uyum sağlamak için gereklidir.
- Müşteri deneyimi ve pazar araştırması:
- Müşteri memnuniyet anketleri ve incelemeleri: Müşteri memnuniyetini anlamak ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla Holafly deneyimin hakkında geri bildirim toplamak için sana anketler gönderebiliriz. Bu işleme faaliyeti, ürün ve hizmetlerimizi geliştirme konusundaki meşru menfaatimize dayanmaktadır.
- Pazar araştırması: Onayına bağlı olarak, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeyi veya iyileştirmeyi amaçlayan anketler veya mülakatlar yapmak için verilerini kullanabiliriz.
Toplanan tüm geri bildirimler, analiz ve raporlama amacıyla dahili olarak kullanılabilir ve uygun olduğunda, diğer müşterilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olmak için anonimleştirilmiş veya toplu formda görüntülenebilir. Bu süreç, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeye yardımcı olan analizler yürütme konusundaki meşru menfaatlerimize dayanmaktadır.
5.2 Pazarlama Faaliyetleri
Aşağıda açıklanan koşullar altında Holafly, kişisel verilerini pazarlama amaçlarıyla işleyebilir.
- Mevcut müşterilere yönelik pazarlama iletişimleri: Bir Holafly eSIM veya bağlantı hizmeti satın aldığında, e-posta veya diğer elektronik kanallar aracılığıyla benzer veya tamamlayıcı Holafly ürün ve hizmetleriyle (hedef bölge bazlı eSIM'ler, paket yüklemeleri, yükseltmeler veya özel teklifler gibi) ilgili pazarlama iletişimleri alabilirsin. Bu işleme faaliyeti, ürün veya hizmetlerimizi satın aldığın sürece ve sen bu iletişimlerden vazgeçmediğin ve üzerinden makul bir süre geçmediği müddetçe, ilgini çekebilecek ürün ve hizmetleri tanıtma konusundaki meşru menfaatimize dayanmaktadır.
- Onay tabanlı pazarlama: Geçerli yasaların gerektirdiği durumlarda, sana tanıtım amaçlı iletişimleri (indirim kodları, özel kampanyalar veya bültenler gibi) yalnızca açık rızanı verdikten sonra göndeririz. Her iletişimde yer alan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya hesabın ya da Gizlilik formumuz aracılığıyla tercihlerini yöneterek rızanı dilediğin zaman geri çekebilirsin.
- Vazgeçme (Opt-out) ve tercihler: Her e-postada yer alan abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya hesabın ya da Gizlilik formumuz aracılığıyla tercihlerini yöneterek pazarlama iletişimlerinden dilediğin zaman ayrılabilirsin.
- Kişiselleştirilmiş pazarlama ve teklifler: Alakasız içerik gönderilmesini önlemek amacıyla, yukarıda belirtilen pazarlama iletişimlerinin veya tekliflerin içeriğini önceki satın alımlarına, kullanım kalıplarına veya varış noktası tercihlerine göre kişiselleştirebiliriz. Bu işleme faaliyeti, anlamlı ve ilgili iletişimler sunma konusundaki meşru menfaatimize dayanmaktadır.
6. Kişisel Verileri kimlerle paylaşıyoruz?
Kişisel Verilerinizi işleme Amacına bağlı olarak, söz konusu Kişisel Verileri aşağıdaki alıcıların bir kısmı veya tamamı ile gerekli olduğu ölçüde paylaşabiliriz:
7. Uluslararası Veri Aktarımları
Avrupa Birliği’nde ikamet eden kullanıcılar, Kişisel Verilerin Avrupa Ekonomik Alanı (“EEA”) dışında bulunan ve Kişisel Verileriniz için eşdeğer veri koruma hakları içermeyen yasa ve uygulamalara sahip ülkelerde (ör. Tayland, Kolombiya) bulunan belirli alıcılara (çoğunlukla harici hizmet sağlayıcılarımız) aktarılacağını unutmamalıdır. Bu tür aktarımların gerçekleştiği durumlarda, aşağıdakileri sağlayarak uygun önlemlerin alınmasını sağlarız: a) aktarımların önceden yazılı iznimiz olmadan gerçekleşmemesi; ve b) Kişisel Verilerinizi korumak için Standart Sözleşme Maddeleri (Avrupa Komisyonu tarafından onaylandığı şekliyle) Modül 2 veya Avrupa Komisyonu’nun yeterlilik kararı gibi uygun bir aktarım mekanizmasının yürürlükte olması. Kişisel Verilerinizi etkileyen herhangi bir aktarım hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen dpo@group.holafly.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin.
8. Veri koruma haklarınız.
| Hak | Daha Fazla Bilgi |
| Erişim Hakkı |
Holafly tarafından hakkınızda tutulan Kişisel Verilerin bir kopyasını talep etme ve hakkınızda tuttuğumuz Kişisel Verilere erişme hakkına sahipsiniz. |
| İtiraz Etme Hakkı | Holafly'ın Kişisel Verilerinizi meşru menfaatlerini takip etmenin yasal dayanağına dayanarak işlediği durumlarda, Kişisel Verilerinizin işlenmesine istediğiniz zaman itiraz etme hakkına sahipsiniz. |
| Düzeltme Hakkı | Holafly'ın hakkınızda tuttuğu yanlış Kişisel Verilerin güncellenmesini veya düzeltilmesini sağlama hakkına sahipsiniz. |
| Silme Hakkı | Belirli durumlarda, Kişisel Verilerinizin silinmesini de isteyebilirsiniz. Örneğin, itiraz etme hakkınızı kullanırsanız ve Holafly'ın Kişisel Verilerinizi işlemek için geçerli bir nedeni yoksa veya Kişisel Verilerinize bu Bildirimde belirtilen amaçlar için artık ihtiyacımız yoksa. |
| İşlemenin Kısıtlanması Hakkı | Hakkınızda tuttuğumuz Kişisel Verilerin yanlış olduğuna inanmanız veya Kişisel Verilerinizi kullanmamızın yasa dışı olması da dahil olmak üzere belirli durumlarda Holafly'dan Kişisel Verilerinizin işlenmesini kısıtlamasını isteme hakkına sahipsiniz. |
| Veri Taşınabilirliği Hakkı | Holafly'a verdiğiniz Kişisel Verilerinizin Holafly tarafından size yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta sağlanmasını talep edebilirsiniz. |
| Şikayette bulunma hakkı | İkamet ettiğiniz, çalıştığınız veya iddia edilen ihlalin gerçekleştiği AB Üye Devletindeki bir denetim makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. İrlanda'daki ilgili denetim makamı Veri Koruma Komisyonu'dur. Daha fazla bilgi için www.dataprotection.ie adresini ziyaret edin |
| Profillendirme de dahil olmak üzere Otomatik Karar Vermeye İtiraz Etme Hakkı | Veri Sahipleri ile ilgili yasal etkiler yaratan veya benzer şekilde onları önemli ölçüde etkileyen profillendirme de dahil olmak üzere yalnızca otomatik işlemeye dayalı bir karara tabi olmama hakkına sahipsiniz. İşlemenin müşterilerimizle sözleşme yapmak veya sözleşmemizi yerine getirmek için gerekli olduğu veya söz konusu işlemenin tabi olduğumuz bir yasa kapsamında yetkilendirildiği durumlarda bu talebe uymamız mümkün olmayabilir. |
9. Kişisel Verilerinizi ne kadar süreyle saklıyoruz?
Genel olarak Kişisel Verilerinizi yürürlükteki İrlanda ve Avrupa Birliği yasaları kapsamındaki yükümlülüklerimize uygun olarak ve/veya sizinle ilişkimiz olduğu sürece ve bundan sonra makul bir süre boyunca saklarız. Kişisel Verileriniz, elde edilme amaç(lar)ı ışığında gerekli olduğu sürece saklanır. Saklama sürelerini belirlemek için kullanılan kriterler şunları içerir:
10. Çocukların Kişisel Verileri.
Holafly, İrlanda’da 18 yaşın altındaki bir birey veya yargı bölgenizdeki yasalarca belirtilen eşdeğer yaş olarak kabul ettiğimiz yaştaki çocukların Kişisel Verilerini korumanın önemini anlar. 18 yaşın altındaki çocukların Holafly’ın hizmetlerini kullanması yasaktır. Kişisel Verileri 18 yaşın altındaki kişilerden bilerek toplamayız (veya herhangi bir üçüncü tarafın toplamasına bilerek izin vermeyiz). Kişisel Verilerin 18 yaşın altındaki bir kişiden toplandığının farkına varmamız halinde, bu Kişisel Verileri siler ve söz konusu kişinin hesabını mümkün olan en kısa sürede sonlandırırız.
11. Veri koruma haklarımı kullanmak veya Kişisel Verilerimle ilgili herhangi bir sorum için kiminle iletişime geçmeliyim?
iletişime geçmeliyim?
Holafly, yürürlükteki yasalara uygun olarak bir Veri Koruma Görevlisine sahiptir. Bu Bildirimde ayrıntıları verilen bilgiler hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya veri koruma haklarınızı kullanmak istiyorsanız lütfen dpo@group.holafly.com adresinden veri koruma görevlimizle veya help@holafly.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
12. Bu Bildiri ve diğer bilgilerdeki güncellemeler.
Bu Bildiriyi güncel tutmak için elimizden gelen çabayı göstereceğiz. Bu Bildiri düzenli olarak gözden geçirilir ve zaman zaman gerektiği takdirde değiştirilebilir ve güncellenebilir. Bu Bildiride yapılacak tüm güncellemeler internet sitesinin bu bölümünde yayınlanacaktır.
Bu Bildiri İngilizce dilinde hazırlanmıştır. Bildirinin bu İngilizce versiyonu ile Sözleşmenin tercüme edilmiş nüshaları arasında bir çelişki olması halinde, İngilizce versiyon geçerli olacaktır.