Язык 
Можно ли пополнить баланс eSIM Holafly?
Нет. Holafly больше не использует традиционное пополнение баланса. Вместо этого мы перешли на технологию многоразовых eSIM, чтобы сделать управление вашим подключением еще проще.
Если вам потребуется больше данных, вам не нужно устанавливать новую eSIM. Вы можете добавить дополнительные дни для вашего текущего направления или купить пакет для следующей поездки прямо для вашей активной eSIM, так как любая покупка, совершенная с использованием вашего первоначального адреса электронной почты, автоматически привяжется к этой же eSIM.
Важно: Добавление данных или дополнительных дней применяется к покупкам, совершенным с 30 сентября 2026 года, за исключением одноразовых направлений (Мальдивы, Монако, Йемен, Гвинея и Сен-Пьер и Микелон).
Шаги для добавления данных или дополнительных дней (в приложении или на сайте)
Вы можете добавить дополнительные дни для вашего текущего направления, приобрести поездку (пакет интернет-трафика на каждый день) или ежемесячный план (подписку) для следующей остановки всего за несколько шагов:
- Откройтеприложение Holafly или перейдите на сайт holafly.com→ Введи страну назначения в строке поиска Куда вы путешествуете? → Выбери направление → Ознакомься с разделами Данные eSIM и Покрытие → Выбери Количество дней и Количество eSIM, которые тебе нужны → Нажми Оформить заказ → В разделе Личные данные убедись, что указываешь тот же адрес электронной почты, который использовался при первой покупке → Выбери удобный способ оплаты → И готово! Ты можешь отправляться в путь.
Что следует иметь в виду
- Оставляйте карту Holafly eSIM установленной в вашем телефоне даже после окончания действия плана или в перерывах между поездками. Это позволит вам добавлять новые поездки (пакеты интернет-трафика на каждый день) или ежемесячные планы (подписки) на ту же линию без необходимости устанавливать новую карту.
- Если вы покупаете дополнительные дни, пока ваш текущий пакет еще активен, ваши новые дни будут сохранены и начнут действовать автоматически сразу после окончания текущей поездки.
- Дни активной поездки (пакет интернет-трафика на каждый день) расходуются непрерывно, и их нельзя поставить на паузу. Если вы покупаете поездку для новой страны до окончания текущей (например, из Европы в Турцию), обе поездки будут действовать одновременно, как только вы прибудете и подключитесь к местной сети. Ваша предыдущая поездка не приостановится и продолжит отсчет оставшихся дней.
- Если срок действия вашего пакета уже истек, доступ к интернету сразу прекратится. Покупка пополнения или направления мгновенно повторно активирует ту же eSIM. Просто убедитесь, что ваша линия включена, и перезагрузите телефон, чтобы восстановить связь.
- Вы можете переключаться между поездками (дневным пакетом) и ежемесячными планами на одной и той же многоразовой eSIM. Подписки продлеваются автоматически каждый месяц, но в случае отмены ваша eSIM останется готовой к использованию для стандартных поездок в любое время.
Советы по устранению неполадок
Если интернет не работает после добавления нового пакета, попробуйте следующее:
- Проверьте статус покупки. Откройте приложение Holafly и убедитесь, что ваш новый пакет или дополнительные дни отображаются в статусе «Активен».
- Проверьте настройки линии и роуминга. Убедитесь, что eSIM Holafly включена в качестве активной линии сотовых данных в настройках вашего устройства iOS или Android, а также подтвердите, что роуминг данных включен.
- Обновите подключение. Включите режим полета на 10 секунд, а затем выключите его. Если подключение не появилось, перезагрузите телефон, чтобы заставить eSIM зарегистрироваться в местной сети.
- Подождите до 5 минут. Регистрация в сети может занять некоторое время после прибытия или активации нового пакета.
- Проверьте адрес электронной почты, указанный при покупке. Убедитесь, что вы указали тот же адрес электронной почты при покупке eSIM, установленной на вашем телефоне. Если вы указали другой адрес электронной почты, поездка (пакет интернет-трафика на каждый день) была отправлена на этот другой аккаунт. Если у этого аккаунта не было многоразовой eSIM, система сгенерировала новую eSIM (которую потребуется установить заново).
Вы можете перенести эту поездку (не распространяется на ежемесячные планы) на ваш правильный аккаунт прямо из приложения Holafly, но внимательно проверьте адрес электронной почты перед отправкой: этот перенос является постоянным и не может быть отменен.
