Política de reembolso OLD

HOLAFLY PRESENTA

Nueva política de reembolsos superflexible

Compra tu eSIM de Holafly con más tranquilidad que nunca. Ahora, si hay alguna incidencia o decides no utilizar tu eSIM, tienes hasta 6 meses para solicitar un reembolso.

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Los detalles

En Holafly nos esforzamos mucho por ofrecerte una experiencia de compra positiva y la mejor conexión a internet. Aún así, entendemos que en ocasiones necesitas desistir de la compra o cancelar un producto. También sabemos que puede haber fallos de conexión.

Son casos poco habituales, pero a veces ocurren. Por eso hemos decidido mejorar nuestra política de reembolsos. Te contamos los detalles.

Reembolso total

Nos comprometemos a realizar un reembolso por la cantidad total que has pagado en caso de desistimiento, sin aplicar ningún cargo por gastos administrativos.

Para obtener un reembolso total, se deben cumplir estas condiciones:

1. Tienes que haber comprado la eSIM en la página web de Holafly
2. No has activado la eSIM ni has consumido datos. Si la tarjeta eSIM ha sido activada y/o utilizada, analizaremos tu caso de manera individual para darte la mejor solución.
3. No han pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.

Reembolso por móvil no compatible o bloqueado

Si tu móvil no es compatible con la tarjeta eSIM o está bloqueado por cualquier motivo, también podemos ofrecerte un reembolso. Para ello se deben cumplir estas condiciones:

1. La tarjeta no ha sido escaneada ni has consumido datos.
2. No han pasado más de 6 meses desde la fecha de la compra.
3. Debes enviarnos una captura de pantalla y la información necesaria para que podamos comprobar la incompatibilidad o el bloqueo

Proceso de solicitud de reembolso

No queremos que la solicitud sea un problema añadido, así que te lo ponemos fácil. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y proporciona la información necesaria.

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás el dinero en la misma cuenta que utilizaste para realizar la compra. Suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Métodos de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar, a menos que acordemos otro método contigo. En casos excepcionales en los que el método de pago original no sea viable, buscaremos una alternativa.

¿Problemas de conexión con tu eSIM?

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o con el proveedor de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.

Ten en cuenta lo siguiente:

1. Antes de solicitar un reembolso :

1. Te pedimos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o a través de nuestro chat para reportar el incidente de conexión.
   
2. Es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros y pidas ayuda en el momento en que estás teniendo la incidencia con tu eSIM. No podemos garantizarte el reembolso si contactas a la vuelta del viaje, una vez ha expirado la tarjeta.
   
3. En todos los demás casos, se podrá efectuar un reembolso por prorrateo (con un cargo administrativo de $3.5) o un reembolso parcial dependiendo de los datos que hayas consumido.

2. En el momento de solicitar el reembolso

• Es importante que proporciones la información necesaria y capturas de pantalla para que podamos identificar el problema.
  
• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Solemos responder en un par de minutos!

Ten en cuenta que los reembolsos se realizan sobre el importe exacto que has pagado. Por ejemplo, si has comprado tu eSIM con descuento, el reembolso se calcula sobre el precio con el descuento aplicado y no sobre el precio original. Tampoco se reembolsarán costes adicionales que no sean del propio producto o indemnizaciones superiores a la cantidad que has pagado.