Política de reembolso

¿Cuál es la política de reembolso de Holafly?

Estas condiciones de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online esim.holafly.com sin excepción. Léelos detenidamente antes de realizar una compra.

Una vez que compres tu eSIM, recibirás un correo electrónico de confirmación con el código QR de inmediato. Ten en cuenta que la eSIM es un producto digital y, una vez enviado por correo electrónico, Holafly no puede evitar su uso. Por este motivo, una vez hayas comprado tu eSIM desde el correo electrónico que indicaste en tu compra, ya no es posible devolverla u obtener un reembolso, salvo en los casos explícitamente indicados.

¿Cuándo puedes recibir un reembolso?

  • En el caso de que tu plan de datos no funcione debido a un problema con Holafly o el operador de telefonía móvil. En ese caso, Holafly primero intentará brindarte soporte para resolver el problema. Si el problema de conexión no se puede resolver, Holafly te reembolsará los días que no pudiste acceder a Internet por este motivo, descontando los días que pudiste conectarte a Internet.

Cuando no puedes obtener un reembolso:

  • No podemos emitir un reembolso si ingresas un correo electrónico incorrecto. Podemos reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, pero no podemos garantizar que el propietario de la dirección de correo electrónico incorrecta no la utilice.
  • No podemos emitir un reembolso si tu dispositivo no es compatible con eSIM. Holafly proporciona una lista de dispositivos compatibles en el sitio web y los clientes pueden preguntar si su dispositivo es compatible poniéndose en contacto con el chat en línea de Holafly.
  • No podemos emitir un reembolso si has cambiado de opinión o si ya no necesitas la eSIM. Holafly no puede evitar el uso de la eSIM una vez enviada. Por lo tanto, no podemos reembolsarte la compra.
  • No podemos emitir un reembolso en ningún otro caso no especificado en esta página.

Para obtener ayuda, comunícate con Holafly en el chat en línea en esim.holafly.com o por correo electrónico a help@holafly.com.