Wie beantragst du eine Rückerstattung bei Holafly?

Der Rückerstattungsprozess bei Holafly ist schnell und unkompliziert. Du kannst deine Rückerstattung über unsere Kundenservice-Kanäle anfordern.

In diesem Leitfaden erklären wir die Anforderungen, Fristen und beantworten die häufigsten Fragen zur Rückerstattungsanfrage bei Holafly.

Wichtige Informationen, bevor du eine Rückerstattung bei Holafly beantragst:

Wenn dein Mobilgerät nicht kompatibel ist, gesperrt ist oder deine Reise abgesagt wurde, kannst du die eSIM entweder in einem kompatiblen Gerät nutzen oder sie für zukünftige Reisen zum gleichen Ziel aufbewahren.
Nimm dir einen Moment Zeit, um die Rückerstattungsrichtlinie von Holafly zu überprüfen, damit du dich sicher im Prozess fühlst.
Du hast bis zu 6 Monate ab dem Kaufdatum Zeit, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.
Bei Verbindungsproblemen folge unseren iOS- und Android-Anleitungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support, bevor du eine Rückerstattung anforderst.

Nachdem du deinen Holafly Rückerstattungsantrag eingereicht hast, beachte bitte, dass du nicht sofort eine Antwort erhältst. Das Rückerstattungsteam wird deine Anfrage prüfen und dich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen (Montag bis Freitag) per E-Mail kontaktieren.
Ein Rückerstattungsantrag garantiert keine Genehmigung; er leitet die Anfrage zur Prüfung weiter.

Wenn du bereits eine Anfrage eingereicht hast, musst du keine neue senden, da mehrere Anfragen den Prozess verzögern können.
Denk daran, dass die Rückerstattung auf das gleiche Konto überwiesen wird, das für den Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung kann entweder vollständig oder teilweise sein, je nachdem, wie die eSIM genutzt wurde. Diese Info bekommst du innerhalb der geschätzten 5 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag).

Kontaktiere den Kundenservice nur, wenn mehr als 10 Werktage seit der Einreichung deines Antrags vergangen sind.
Schau auch in deinem Spam-Ordner nach, da die Antwort dort landen könnte.
Wenn du eine Antwort bekommst, antworte unbedingt von der gleichen E-Mail-Adresse, mit der du die Rückerstattungsinformationen erhalten hast.