Политика возмещения

Какова политика возврата средств у Holafly

Если вам не понравилась eSIM-карта, сообщите нам об этом!

Как правило, наши eSIM-карты работают безупречно, но если у вас возникнут проблемы с подключением, мы можем вернуть вам все или часть уплаченных за нее денег.

Возможны некоторые исключения, поэтому обязательно ознакомьтесь с нашими условиями ниже.

Условия отмены и возврата распространяются на все покупки, совершенные через интернет-магазин https://esim.holafly.com/ru/, без исключения.

После покупки eSIM-карты вы получите электронное письмо с подтверждением и QR-кодом. После того, как eSIM-карта будет вам отправлена, мы не сможем восстановить ее или предотвратить ее использование. По этой причине мы можем вернуть вам деньги только в определенных ситуациях.

При каких условиях можно получить возврат средств:

Если ваша eSIM-карта не работает из-за проблемы со стороны Holafly, мы можем вернуть вам все или часть уплаченных за нее денег.

Перед обработкой возврата обязательно:

Свяжитесь с нашей службой поддержки (help@holafly.com), чтобы сообщить об инциденте с подключением.
Предоставьте информацию и скриншоты, чтобы наша команда могла определить проблему.

Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, и, как правило, мы отвечаем в течение нескольких минут.

Если проблему с подключением нельзя решить, Holafly вернет ваш заказ.

Если вы ни разу не подключали eSIM-карту к Интернету, мы можем предложить полный возврат средств за вычетом небольшого административного сбора.

Если eSIM-карта перестала работать или работала только временно, мы можем предоставить частичный возврат средств за количество дней, в течение которых вы не были подключены к Интернету, за вычетом дней, когда вы были подключены.

В обоих случаях Holafly оставляет за собой право вычесть небольшой административный сбор из возвращаемых сумм.

Учтите, что время принятия решения по вашему запросу на возврат средств составляет от 3 до 5 рабочих дней. После принятия решения возвращаемые средства поступят на счет, с которого вы производили платеж, в течение 15–30 рабочих дней в зависимости от условий работы вашего банка.

В каких случаях мы не сможем деньги:

Мы не сможем вернуть деньги, если во время оформления заказа вы укажете неверный адрес электронной почты. Мы можем повторно отправить eSIM-карту на другой адрес электронной почты, но мы не можем гарантировать, что владелец неправильного адреса электронной почты не воспользуется ей. В таком случае возврат средств будет невозможен.
Мы не сможем вернуть деньги, если ваше устройство не совместимо с eSIM или не разблокировано. Holafly предоставляет список совместимых устройств на своем веб-сайте. Клиенты также могут уточнить совместимость их устройств в нашей службе поддержки.
Мы не сможем вернуть деньги, если вы передумали или вам больше не нужна eSIM-карта.
Мы не сможем оформить возврат в любом другом случае, не указанном на этой странице.

Как я могу запросить возврат?

Напишите нам на почту: help@holafly.com

Если у вас возникли проблемы с подключением карты eSIM-карты, свяжитесь с нами сразу же. Сначала наша команда проверит, правильно ли настроена eSIM-карта. Если после успешной настройки eSIM-карты проблема не устранена, наша команда перейдет к процедуре возврата.

Каким образом я смогу получить мои деньги?

Деньги будут возвращены вам тем способом оплаты, который вы использовали при совершении покупки.

Либо мы можем предложить использовать эти деньги для покупки другой eSIM-карты в нашем магазине.

Если вам потребуется помощь, напишите нам в онлайн-чат или на электронную почту help@holafly.com