Refund Policy - Holafly

Варианты возврата средств

Возврат средств при отказе от услуг

Если ваши планы изменились и вам больше не нужна eSIM от Holafly, мы вернем вам средства в полном объеме.

For a full refund you must meet the following requirements:

Your eSIM must have been purchased from the Holafly website
The activation of the eSIM has not been done yet.
If the eSIM has already been activated and/or used, we will analyze your specific case to provide a better solution.
The purchase must have been made no more than 6 months ago

Возврат средств в случае несовместимого или заблокированного устройства

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.

The refund would be effective as long as you:

Have not scanned the QR code
Have not used any data from the plan
Have purchased the eSIM no more than 6 months ago
Send a screenshot and the necessary information to verify the incompatibility or lock

Возврат средств при проблемах с подключением

Если ваша eSIM не работает из-за технических проблем со стороны Holafly или сети в стране назначения, мы можем предложить вам полный или частичный возврат средств.

Before requesting the refund

Please get in touch with our Customer Support Team at help@holafly.com or through our chat to report the connection issue.
We cannot guarantee a refund if you contact us after your trip.
In all other cases, a partial or full refund (with an administrative fee of $3.50 USD) may be issued depending on the data you have used.

Процесс возврата средств

Положитесь на нас! Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу help@holafly.com и предоставьте необходимую нам информацию и документы.

Готовы к полету? Выберите eSIM для следующей поездки и отправляйтесь в путешествие!

Купить eSIM