Как работает перенос eSIM и поездок в Holafly?

В Holafly «перенос» может означать две абсолютно разные вещи в зависимости от того, что именно вы хотите сделать: отправить поездку (пакет трафика на каждый день) другому человеку или перенести активную услугу (eSIM) на новый телефон.

Чтобы избежать путаницы, ознакомьтесь с информацией ниже и выберите сценарий, который подходит именно вам.

1. Передача поездки другому человеку (попутчики и совместные покупки)

С 30 сентября 2026 года eSIM от Holafly стали многоразовыми. Это означает, что вам больше не нужно устанавливать отдельную eSIM для каждой новой поездки: вы используете одну и ту же eSIM для всех своих путешествий.

По этой причине, когда вы покупаете сразу несколько поездок (пакетов трафика на каждый день) в одном заказе, даже если вы просто хотели избавить близких от хлопот с покупкой, система по умолчанию привязывает все поездки к вашей собственной eSIM.

Если вы столкнулись с такой ситуацией и купленные для спутников поездки оказались в вашем аккаунте, вам нужно передать их по одной на их адреса электронной почты с помощью функции «Передать поездку» в приложении Holafly.

Каждый получатель получит письмо со ссылкой, действительной в течение 24 часов, чтобы принять поездку и войти в свой аккаунт Holafly (или создать его, если его еще нет). Вы сможете отслеживать, принял ли получатель передачу, проверяя статус поездки в своем приложении.

Важная информация, которую следует учесть

• Перенос возможен только для полных поездок (пакетов трафика на каждый день), которые еще не были активированы. Вы не можете перенести частичные дни, поездку, которая в данный момент используется, или ежемесячный план (подписку).
• Передача поездки привязывает пакет трафика исключительно к аккаунту получателя для использования на его телефоне. Это не дублирует и не делится вашей eSIM, так как линия может быть активна только на одном устройстве одновременно.
• Устройство получателя должно поддерживать технологию eSIM и быть разблокировано для работы с любыми операторами связи.
• Человек, получивший поездку, не сможет передать ее кому-либо еще.
• Как только получатель принимает поездку, отменить передачу или вернуть поездку обратно невозможно.
• Любой возврат средств за переданную поездку всегда будет зачислен на способ оплаты первоначального покупателя.
• Если принятая поездка не отобразилась в приложении сразу, обнови раздел или перезапусти приложение

Пошаговое руководство по передаче поездки другому человеку

• Откройте приложение Holafly → Перейдите в раздел Покупки → Выберите поездку, которую хотите передать → Нажмите Передать другому человеку → Введите адрес электронной почты получателя → Выберите Передать эту поездку и внимательно проверьте данные получателя. Если вы заметили опечатку или ошибку в адресе электронной почты, нажмите на иконку карандаша для внесения изменений перед подтверждением → Нажмите Передать поездку для отправки.

Перед принятием переданной поездки

Если у вас уже есть аккаунт Holafly, убедитесь, что вы вошли в приложение Holafly на телефоне, где вы планируете использовать поездку, именно с того адреса электронной почты, на который вы получили ссылку для передачи. Если вы вошли под другим адресом электронной почты, экран подтверждения передачи не появится, поэтому выйдите из системы и переключитесь на правильный адрес электронной почты.

Что происходит, когда получатель принимает передачу?

В зависимости от того, есть ли у человека, которому вы отправили поездку, аккаунт Holafly или eSIM, система выполнит следующие действия:

Если это новый пользователь (у него нет аккаунта или приложения Holafly):

Ссылка в письме поможет им скачать приложение Holafly и создать аккаунт. Им нужно будет лишь заполнить свои данные, принять Условия использования и подтвердить передачу. После регистрации система автоматически сгенерирует их собственную многоразовую eSIM с уникальным кодом настройки, готовую к установке на телефон.

Вот краткое наглядное руководство, показывающее, как принять передачу новому пользователю:

Если у пользователя уже есть аккаунт Holafly (с многоразовой eSIM):

Переданная поездка будет назначена непосредственно на их существующую eSIM. Никакого дополнительного QR-кода или настройки не требуется; их новый пакет будет готов к использованию, как только они прибудут в пункт назначения и активируют его.

Если у пользователя старая eSIM (купленная до 30 сентября 2026 года):

Поездки (пакеты трафика на каждый день) нельзя привязать к eSIM, приобретенным до этой даты. Вместо этого им автоматически будет отправлена новая многоразовая eSIM, включая QR-код и данные для ручной настройки, которую им нужно будет установить на свой телефон как обычно, и использовать для этой и всех будущих поездок.

Вот как выглядит принятие передачи для владельца существующего аккаунта:

Примечание для отправителя: Как только получатель примет передачу, поездка автоматически исчезнет из вашего приложения и истории покупок. Вы больше не сможете просматривать, управлять или активировать этот пакет данных..

Что произойдет, если получатель не примет поездку?

Если ваш спутник не примет поездку, вам не придется беспокоиться о её потере:

• Ссылка для передачи поездки в письме действительна в течение 24 часов. Если получатель не откроет ссылку и не подтвердит получение за это время, она автоматически аннулируется.
• По истечении 24 часов неиспользованная поездка автоматически вернется в ваш аккаунт.
• Если вы все еще хотите передать поездку спутнику, просто выберите ее снова в приложении и нажмите Передать поездку, чтобы отправить новую ссылку по электронной почте.
• Вы можете в любой момент проверить статус передачи (ожидает подтверждения или уже принята) в приложении Holafly в разделе ваших покупок.

2. Перенос вашей eSIM на новый телефон (при замене, потере или краже)

Если вы приобрели новый телефон или ваш прошлый аппарат был утерян либо украден, перенести уже установленную многоразовую eSIM на другое устройство путем простого удаления и повторной установки через настройки телефона не получится.

Поскольку установленная eSIM привязана к первому устройству, перенос оставшихся дней и трафика на новый телефон требует быстрой замены профиля (Swap), которую выполняет наша служба поддержки.

Чтобы запросить замену профиля, свяжитесь с нашей службой поддержки 24/7 по любому из удобных каналов:

• Онлайн-чат: доступен в приложении Holafly, на нашем сайте, а также в Instagram и Facebook.
• WhatsApp:  +1 (661) 384-8482
• Электронная почта: help@holafly.com

Как установить eSIM с помощью приложения Holafly

• Скачайте и откройте приложение Holafly на новом телефоне → Перейдите в раздел Покупки → Нажмите Установить напротив нужной eSIM → Выберите Автоматическая установка → Нажмите Установить eSIM → Нажмите Активировать для начала установки → Затем нажмите Продолжить, когда появится экран Активация eSIM (этот шаг лишь продолжит настройку; сама eSIM еще не активируется).