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Holafly apoia você: nova política de reembolsos superflexível
A Holafly lançou uma política de reembolso superflexível, e queremos lhe dizer o que ela é e como aplicá-la, caso precise usá-la.
Julho 19, 2023
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A Holafly, buscando melhorar a experiência de seus clientes e oferecer tranquilidade ao comprar um eSIM internacional, apresenta sua nova política de reembolso superflexível. A seguir, explicaremos do que se trata, suas características e como ela se aplica… Tenha em mente que a Holafly sempre está aqui para garantir sua experiência ao usar seu eSIM internacional.
Como é a política de reembolsos superflexível?
Na Holafly, estamos conscientes de que você é o foco de atenção; sua experiência de compra e uso do eSIM internacional é o que mais nos interessa, para sempre oferecer a maior satisfação possível em relação à internet móvel.
É por isso que compreendemos duas coisas: em algumas ocasiões, você pode desistir ou cancelar a compra por suas próprias razões; e também podem ocorrer falhas de conexão que impeçam o uso do seu eSIM. Sabendo dessas duas situações que podem surgir, nasce a nova política de reembolso superflexível da Holafly, especialmente projetada para viajantes como você.
No momento em que você compra um eSIM internacional na loja Holafly, agora você se sentirá mais tranquilo do que nunca. Com esta política de reembolsos superflexível, caso ocorra algum problema ao configurar, instalar ou utilizar seu chip virtual de viagem, ou se você decidir não usar seu eSIM para o destino para o qual viajaria, você terá até 6 meses para solicitar o reembolso de 100% do dinheiro pago (dependendo da situação apresentada). A seguir, apresentamos os tipos de reembolsos incluídos na nova diretriz de reembolsos:
Reembolso total Holafly
A Holafly reembolsará 100% do valor que você pagou ao comprar seu eSIM internacional, caso você tenha desistido da compra. Para se qualificar para esse tipo de reembolso, você deve levar em conta as seguintes condições:
- Apenas será válido se você comprou o eSIM no site oficial da Holafly.
- O eSIM não deve ter sido ativado, ou seja, sem consumo de dados móveis. No entanto, a equipe de suporte ao cliente pode analisar casos específicos para fornecer soluções e avaliar seu caso, caso o eSIM já tenha sido ativado.
- Não deve exceder o limite de 6 meses a partir da data da compra.
Reembolso por telefone bloqueado/incompatível – Holafly
Se o seu telefone celular estiver bloqueado para usar o eSIM virtual, ou se a configuração do eSIM em um dispositivo não for compatível, a Holafly pode oferecer um reembolso, sob as seguintes condições:
- Você não deve ter escaneado o chip eSIM, portanto, não deve ter havido consumo de dados.
- Não deve ter excedido o limite de 6 meses a partir da data em que comprou seu eSIM.
- Enviar um screenshot para verificar a incompatibilidade ou bloqueio do seu telefone ao usar o eSIM.
Falhas na conexão do seu eSIM
Se houver falhas de conexão com o provedor de rede no momento de usar o cartão eSIM internacional da Holafly no país de destino, seu caso será analisado para determinar um reembolso parcial ou total do valor pago. Para solicitar o reembolso nesse tipo de situação, leve em consideração o seguinte:
Antes de solicitar o reembolso:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] ou através do chat na loja virtual Holafly para relatar o problema de conexão com seu eSIM. No momento em que ocorrer essa falha, por favor, relate a situação, pois não poderemos garantir um reembolso após o vencimento da validade do eSIM.
Se você cumprir os aspectos mencionados anteriormente, poderá solicitar um reembolso total proporcional (será cobrada uma taxa administrativa de $3.5) ou um reembolso parcial, dependendo do consumo de dados que você tenha realizado.
Solicitando o reembolso:
Prepare as informações necessárias e capturas de tela específicas do seu caso para que possamos identificar o problema e fornecer a melhor resposta possível. Quanto à resposta, não se preocupe, pois a equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana… Eles responderão em questão de minutos!
Sobre o reembolso da Holafly do seu dinheiro:
Você deve considerar que os reembolsos são realizados sobre o valor exato que você pagou no momento da transação. Se, por exemplo, você comprou um eSIM com um código de desconto, o reembolso será calculado com base no preço com o desconto utilizado, e não no preço original. Portanto, não serão reembolsados custos adicionais que não sejam referentes ao próprio produto, nem serão pagas indenizações superiores ao valor específico que você pagou.
Holafly vs operadoras: comparação de políticas de reembolsos
Agora, vamos comparar nossa nova política de reembolsos superflexível com as políticas estabelecidas por outras lojas/empresas dedicadas à venda de eSIM ou SIM virtual de viagem internacional.
| Holafly | Outras lojas virtuais | |
| Prazo para desistência | 6 meses após a compra | De 7 a 30 dias após a compra |
| Celular não compatível/bloqueado | Reembolso de 100% desde que o plano de dados não tenha sido utilizado, dentro dos 6 meses após a compra | Reembolso dentro de um período limite de 14 a 30 dias após a compra |
| Falha na conexão | O caso é revisado e um reembolso parcial ou total é avaliado | Você poderá solicitar um reembolso enquanto o eSIM estiver ativado. |
| Processo de solicitação de reembolso | Solicitação por chat ou e-mail. Solução e devolução do dinheiro em 5 a 10 dias úteis | Através de e-mail ou formulários no site. |
| Taxas administrativas | 3,5 USD | 5 USD |
Por fim, lembre-se, na Holafly estamos aqui para proporcionar a melhor experiência, do início ao fim, para todos os nossos viajantes internacionais. Esperamos que esta política de reembolsos possa contribuir com a tranquilidade que queremos garantir ao comprar seu eSIM internacional.
