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Back Como solicitar um reembolso da Holafly?
O processo de reembolso da Holafly foi desenvolvido para ser rápido e sem complicações. Você pode enviar sua solicitação por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente, seja por e-mail ou chat. No entanto, para uma resposta mais rápida, recomendamos criar um ticket de reembolso diretamente no site da Holafly. Esse processo é totalmente autogerenciado, permitindo que você economize tempo. Neste guia, explicaremos o passo a passo para solicitar um reembolso, os requisitos e prazos envolvidos, além de responder às perguntas mais comuns sobre o pedido de reembolso da Holafly.
Informações importantes antes de solicitar um reembolso da Holafly
- Se o seu dispositivo móvel não for compatível, estiver bloqueado ou sua viagem for cancelada, você pode usar o eSIM em outro dispositivo compatível ou guardá-la para uma futura viagem.
- Reserve um momento para revisar a política de reembolso da Holafly, para que você se sinta seguro sobre o processo.
- Para problemas de conexão, siga nossos guias para iOS ou Android, Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente antes de deletar o eSIM e antes de solicitar um reembolso.
Enviando sua solicitação de reembolso da Holafly
- Explique claramente o problema e forneça qualquer evidência relevante para sua solicitação de reembolso.
- Se o seu dispositivo não for compatível, inclua uma captura de tela mostrando a ausência da opção de eSIM.
- Se o dispositivo estiver bloqueado, forneça uma prova do bloqueio.
- Após criar seu ticket de reembolso da Holafly, observe que você não receberá uma resposta imediata. O departamento de reembolsos entrará em contato por e-mail dentro de 5 a 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
- Você tem até 6 meses a partir da data de compra para solicitar um reembolso.
- Criar um ticket de reembolso não garante a aprovação; ele apenas encaminha a solicitação para análise.
Como solicitar um reembolso pelo site da Holafly
Seguindo estes passos, você pode criar um ticket de reembolso diretamente no site da Holafly, que será analisado e respondido dentro do prazo estimado.
- Vá para Holafly.com > Para iniciar uma conversa, toque no Ícone de Suporte > Toque em Eu já comprei > Necessito Ajuda > Depois em Outro > Selecione Reembolso > introduza o número do pedido da compra do seu eSIM > Depois Solicitação de Reembolso > Lá você verá uma lista de opções para indicar o motivo do seu pedido de reembolso.
- Depois de selecionar o motivo do reembolso, adicione seu E-mail > toque em Quero um Reembolso > Selecione Criar Ticket > Um formulário aparecerá onde você deverá preencher as informações do ticket > Adicione seu E-mail (se não o tiver adicionado antes), Título, Idioma (Language), Número do Pedido (Order number), e a quantidade de eSIMs que deseja cancelar > Finalmente, toque em Criar Ticket > Agora seu ticket foi criado e você receberá uma notificação por e-mail.
Para ter em mente
- Você pode encontrar o número do seu ticket na tela assim que for criado, e ele também será enviado para o e-mail fornecido.
- Se você já criou um ticket, não é necessário enviar outro, pois múltiplos tickets podem atrasar o processo.
- Lembre-se de que o reembolso será processado na mesma conta utilizada para a compra.
- O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do uso da eSIM. Você receberá essa informação dentro do prazo estimado de 5 a 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Dicas e soluções práticas
- Entre em contato com o atendimento ao cliente somente se já tiverem passado mais de 10 dias úteis desde a criação do seu ticket.
- Verifique sua pasta de SPAM, pois a resposta pode ter sido direcionada para lá.
- Ao receber uma resposta, certifique-se de responder usando o mesmo e-mail cadastrado na solicitação de reembolso.
