Como funciona a transferência de eSIM e de viagem na Holafly?

Na Holafly, “transferir” pode significar duas coisas completamente diferentes, dependendo do que você está tentando fazer: enviar uma viagem (pacote de dados diários) para outra pessoa ou transferir seu serviço ativo (eSIM) para um novo celular.

Para evitar confusões, leia abaixo e confira o cenário exato que se aplica ao seu caso.

1. Transferir uma viagem para outra pessoa (Acompanhantes e compras em grupo)

Desde 30 de setembro de 2026, os eSIMs da Holafly são reutilizáveis. Isso significa que você não precisa mais instalar um eSIM diferente para cada destino: você usa o mesmo eSIM em todas as suas viagens.

Ao comprar várias viagens em um único pedido, todas ficam vinculadas ao seu eSIM por padrão. Isso também acontece quando a compra é para familiares ou amigos.

Se este for o seu caso e essas viagens eram destinadas aos seus acompanhantes, mas acabaram salvas na sua conta, você precisa transferi-las uma a uma para os e-mails deles usando a opção Transferir viagem no aplicativo da Holafly.

Cada pessoa receberá um e-mail com um link válido por 24 horas para aceitar a transferência e entrar na conta do aplicativo Holafly (ou criar uma, caso ainda não tenha). Você poderá ver se a pessoa aceitou a transferência conferindo o status da viagem no seu aplicativo.

Detalhes importantes para ter em mente

• As transferências se aplicam apenas a viagens completas (pacotes de dados diários) que não tenham sido ativadas. Você não pode transferir dias parciais, uma viagem que esteja em uso ou um plano mensal (assinatura).
• Transferir uma viagem atribui o pacote de dados exclusivamente à conta do destinatário para uso no celular dele. Isso não duplica nem compartilha seu eSIM, pois uma linha só pode estar ativa em um dispositivo por vez.
• O celular de quem vai receber precisa ser compatível com eSIM e estar desbloqueado pela operadora.
• A pessoa que receber a viagem não poderá transferi-la para mais ninguém.
• Assim que a pessoa aceitar a transferência, você não poderá desfazê-la nem recuperar a viagem.
• Qualquer reembolso de uma viagem transferida será feito pelo mesmo método de pagamento usado por quem fez a compra.
• Se a viagem aceita não aparecer no aplicativo imediatamente, atualize a seção ou feche e abra o aplicativo novamente.

Passo a passo para transferir uma viagem para outra pessoa

• Abra o aplicativo Holafly → Vá em Compras → Selecione a Viagem que deseja transferir → Toque em Transferir para outra pessoa → Digite o e-mail do destinatário → Selecione Transferir esta viagem → Confira os dados de quem vai receber. Se houver erro no e-mail, toque no ícone de lápis para corrigi-lo antes de confirmar, depois toque em Transferir viagem.

Antes de aceitar uma viagem transferida

Se você já possui uma conta Holafly, certifique-se de estar conectado ao aplicativo Holafly no celular onde planeja usar a viagem com o mesmo endereço de e-mail em que recebeu o link de transferência. Se você estiver conectado com um e-mail diferente, a tela para aceitar a transferência não aparecerá, portanto, desconecte-se e mude para o e-mail correto primeiro.

O que acontece quando a pessoa aceita a transferência?

Dependendo de a pessoa já ter ou não uma conta Holafly ou um eSIM, o sistema agirá da seguinte forma:

Se for um novo usuário (não tem conta ou aplicativo Holafly):

O link do e-mail o orientará a baixar o aplicativo Holafly e criar uma conta. Ele precisará apenas preencher seus dados, aceitar os Termos e Condições e confirmar a transferência. Assim que estiver cadastrado, o sistema gerará automaticamente seu próprio eSIM reutilizável com um código de configuração exclusivo pronto para ser instalado no celular.

Aqui está um guia visual rápido mostrando como aceitar uma transferência como novo usuário:

Se a pessoa já tiver uma conta Holafly (com um eSIM reutilizável):

A viagem transferida será atribuída diretamente ao eSIM existente. Não é necessário usar outro QR Code nem fazer uma nova configuração; o novo pacote estará pronto para uso assim que a pessoa chegar ao destino e ativá-lo.

Se a pessoa tiver um eSIM antigo (comprado antes de 30 de setembro de 2026):

As viagens (pacotes de dados diários) não podem ser vinculadas a eSIMs comprados antes desta data. Em vez disso, um novo eSIM reutilizável, incluindo seu QR Code e detalhes de configuração manual, será enviado a ela automaticamente, devendo ser instalado no celular como de costume, podendo ser usado para esta e para todas as viagens futuras.

Veja como é a aceitação de uma transferência para quem já possui uma conta:

Nota para quem enviou: Assim que o destinatário aceitar a transferência, a viagem desaparecerá automaticamente do seu aplicativo e do histórico de compras. Você não poderá mais visualizar, gerenciar ou ativar esse pacote de dados.

O que acontece se a pessoa não aceitar a transferência?

Se o seu acompanhante não aceitar a transferência, você não precisa se preocupar em perder a sua viagem:

• O link enviado por e-mail é válido por 24 horas. Se a pessoa não abrir o link e não aceitar a transferência dentro desse prazo, o link expira automaticamente.
• Passadas as 24 horas, a viagem não utilizada retorna automaticamente para a sua conta.
• Se você ainda quiser enviar a viagem para o seu acompanhante, basta selecioná-la novamente no aplicativo e tocar em Transferir viagem para enviar um novo link por e-mail.
• Você pode verificar se a transferência continua pendente ou se já foi aceita a qualquer momento pelo aplicativo Holafly, na seção Minhas compras.

2. Transferir seu eSIM para um novo celular (Troca de aparelho, perda ou roubo)

Se você comprou um novo celular recentemente, ou se seu aparelho foi perdido ou roubado, não é possível transferir um eSIM reutilizável já instalado para outro dispositivo apagando e reinstalando diretamente nas configurações do celular.

Como o eSIM fica vinculado ao celular em que foi instalado, nossa equipe de suporte precisa fazer uma troca rápida de perfil (Swap) para transferir os dias e dados restantes para outro aparelho.

Para solicitar essa substituição de perfil, entre em contato com nossa equipe por qualquer um dos nossos canais de atendimento 24/7:

• Chat ao vivo: disponível no aplicativo Holafly, em nosso site, no Instagram e no Facebook.
• WhatsApp:  +1 (661) 384-8482
• E-mail: help@holafly.com

Como instalar seu eSIM pelo aplicativo Holafly

• Baixe e abra o aplicativo Holafly no seu novo celular → Vá em Compras → Toque em Instalar no eSIM que deseja adicionar → Escolha Instalar automaticamente → Toque em Instalar eSIM → Toque em Ativar para iniciar a instalação → Em seguida, toque em Continuar quando a tela Ativar o eSIM aparecer (esta etapa apenas dá continuidade à configuração; o eSIM ainda não será ativado)