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Airaloが繋がらない時の対処法｜原因とiPhone・Android別の設定手順
Airaloが繋がらない原因を切り分け、iPhone・Android別の設定と対処法を解説します。
海外旅行中にAiralo（エラロ）のeSIMが突然圏外になると、不安になりますよね。Airaloが繋がらない原因は、データローミングやAPNなどの設定だけではありません。eSIMのアクティベート状況、データ残量や有効期限、プランの対象国、現地ネットワーク、端末やOSの状態も影響します。
この記事では、まず試したい基本操作から、iPhone・Android別の設定確認、APNやネットワーク選択、サポートへの問い合わせまで順番に解説します。上から確認しながら、接続できない原因を切り分けていきましょう。
SIMカードはもう古い？！
免責事項：本記事のデータは2026年7月16日時点の情報であり、変更される可能性があります。
Airaloを使う前に確認すべき2つのこと
Airalo（エラロ）は、アプリひとつで完結する便利なeSIMサービスです。ただし、利用には条件クリアが必須。トラブル防止のため、この2点を必ずチェックしましょう。
💡 リアルな評判や使い方は「Airaloの口コミ・評判」記事をチェック！
1. お使いの端末はeSIM対応機種か
Airaloを使い始めるための第一歩、それは「お使いのスマホがeSIMに対応しているか」の確認です。
もし非対応の端末だと、せっかく購入してもネットに接続することができません。ムダな出費やトラブルを防ぐためにも、最初に確認しておきましょう。
▼ 対応している主な機種（これならOK！）
基本的には、日本国内で発売された以下のモデル以降であればeSIMに対応しているケースがほとんどです。
・iPhone： iPhone XR 以降（SE 第2世代もOK）
・Android： Pixel 4 以降、Galaxy S23 以降など
「自分の機種、ちょっと古いけど大丈夫かな？」 と不安な方は、Airalo公式サイトのヘルプページ等で、最新の対応機種リストを確認しておくと安心です。
2. 端末はSIMロック解除済みか
次に確認すべき重要項目は、端末のSIMロック解除（SIMフリー化）が完了しているかどうかです。
SIMロックがかかった状態では、AiraloのeSIMをインストールしても回線を切り替えることができません。特に2021年9月以前に発売された端末を利用している方は、必ず確認してください。
▼ iPhoneでの確認方法はとても簡単！
以下の手順で、今の状態をサクッと確認してみましょう。
1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」 ＞ 「情報」 をタップ
3. 下の方にある「SIMロック」の欄を見る
この項目が「SIMロックなし」となっていれば問題ありません。
もしロックがかかっていたら、各キャリアのマイページ（My docomoなど）からすぐに解除手続きを行いましょう。
⚠️ 必ず「日本にいる間」に済ませてください！ 海外に着いてからでは、認証SMSが届かず手続きできないケースがほとんどです。現地で困らないよう、出発前の準備が必須です。
Airaloが繋がらない原因と8つの対処法
Airaloが繋がらないときは、簡単に試せる操作から順番に確認しましょう。原因は、データローミングや回線の設定だけでなく、データ残量・有効期限、プランの対象国、APN、現地ネットワークなども考えられます。
以下の手順を上から順に試し、通信が回復した時点で確認を終了してください。
1. 機内モードをオン・オフして端末を再起動する
まずは機内モードをオンにして30秒ほど待ち、オフに戻します。現地ネットワークへ接続されない場合は、スマートフォンを再起動してください。一時的な通信エラーであれば、この操作で改善することがあります。
2. モバイルデータ通信先をAiraloに変更する
端末に複数のSIMやeSIMが入っている場合は、モバイルデータ通信に使用する回線がAiraloになっているか確認します。日本の主回線ではなく、購入したAiraloのeSIMをデータ通信用回線に設定しましょう。
日本の電話番号でSMSや着信を受ける場合、主回線自体をオフにする必要はありません。ただし、海外で意図しないデータ通信が発生しないよう、日本の主回線のデータローミングとモバイルデータ通信の自動切り替えはオフにしておくと安心です。
3. Airalo回線のデータローミングをオンにする
Airaloは現地の提携ネットワークを利用するため、Airalo回線のデータローミングをオンにする必要があります。
このとき、Airalo回線のデータローミングはオン、日本の主回線のデータローミングはオフになっているか確認してください。
4. データ残量・有効期限・対象国を確認する
Airaloアプリを開き、利用中のeSIMについて以下を確認します。
- データ容量を使い切っていないか
- プランの有効期限が切れていないか
- 現在地がプランの対象国に含まれているか
- eSIMがアクティベートされているか
データ容量を使い切っている場合は、利用中のプランが追加購入に対応していれば、Airaloアプリからトップアップできます。
5. Airaloアプリで指定APNを確認する
APNが正しく設定されていないと、電波を受信していてもデータ通信を利用できない場合があります。
Airaloアプリで対象のeSIMを開き、「詳細」または「インストール手順」に表示されるAPNを確認し、端末の設定画面へ正確に入力してください。APNはプランによって異なる可能性があるため、別のプランの設定例をそのまま入力しないよう注意しましょう。
6. 対応ネットワークを手動で選択する
ネットワークの自動選択で接続できない場合は、自動選択をオフにし、Airaloアプリに記載された対応ネットワークを手動で選びます。
国境を越えた直後や、複数の通信事業者を利用できる地域では、以前のネットワーク情報が残っている場合があります。対応する通信事業者を選び、接続されるまで数分待ってください。
7. 5Gから4G／LTEへ変更する
5Gの電波が弱い場所では、通信が不安定になったり、圏外と表示されたりすることがあります。端末の通信モードを一時的に4GまたはLTEへ変更し、再接続を試しましょう。
4G／LTEへ変更しても改善しない場合は、設定を元に戻して次の対処法へ進みます。
8. 解決しない場合はAiraloサポートへ連絡する
ここまで試しても繋がらない場合は、Airaloサポートへ問い合わせましょう。原因を確認してもらいやすいよう、次の情報をまとめて伝えます。
- 注文番号
- 渡航先
- 端末名・OS
- 表示されているエラー
- すでに試した対処法
- Airalo回線、データローミング、APN、ネットワーク選択画面のスクリーンショット
設定情報は原因の確認や返金判断に必要となる場合があります。サポートから案内を受ける前に、AiraloのeSIMを削除しないでください。
返金を希望する場合は、案内されたトラブルシューティングに協力します。アクティベート前かつ未使用のeSIMは購入から14日以内、アクティベート後の接続トラブルは問題発生から30日以内に申請できる場合があります。一部使用済みの場合は未使用分のみ、誤購入や旅行計画の変更は対象注文に限りAirmoneyで返金される場合があります。
Airaloが繋がらない時のiPhone設定手順
現地でAiraloが繋がらない原因の多くは、設定ミスや反映漏れです。
ここでは、iPhoneで通信を回復させる基本設定（データ回線、ローミング、APNなど）を詳しく解説します。
iPhoneでAiraloの接続がうまくいかない場合、以下の5つのチェック項目を順番に確認・調整してください。
1. Airaloをモバイルデータ通信に設定する
・アクション：モバイルデータ通信に使用する回線がAiraloになっているか確認します。
・手順：「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」を開き、AiraloのeSIMを選択してください。続いて、「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフにします。
日本の電話番号でSMSや着信を受ける場合は、日本の主回線自体をオンにしたままでも構いません。ただし、日本の主回線のデータローミングはオフにしてください。
2. Airalo回線のデータローミングをオンにする
・アクション：Airaloは現地の提携ネットワークを利用するため、Airalo回線のデータローミングをオンにします。
・注意：日本の主回線は、データローミングをオフにしてください。SMS認証や着信が必要な場合は、主回線自体をオンにしたままでも構いません。
3. APN設定を確認・手動入力する（必要な場合）
・アクション：APN設定が自動で適用されていない場合は、Airaloアプリに表示される情報を確認します。
・手順：Airaloアプリの「My eSIM」から対象のeSIMを開き、「インストール手順」に表示されるAPNを、iPhoneの「モバイルデータ通信ネットワーク」画面へ正確に入力してください。
4. ネットワークの手動選択
・アクション：自動接続がうまくいかない場合は、手動で提携キャリアを選択します。
・手順：「ネットワーク選択」で「自動」をOFFにし、Airaloアプリ記載の推奨キャリアを選んで接続を試みてください。
5. 通信モードを4G/LTEに変更
・アクション：接続が不安定な場合は、通信モードを4G/LTEに変更します。
・手順：「通信のオプション」で、5G優先設定から4G/LTEに切り替えることで、接続が安定する可能性があります。
Airaloが繋がらない時のAndroid設定手順
Android端末でAiraloの接続がうまくいかない場合、以下の手順に従って基本設定を確認・調整してください。
1. Airaloをモバイルデータ通信に設定する
・アクション：モバイルデータ通信に使用するSIMがAiraloになっているか確認します。
・手順：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」を開き、モバイルデータ通信にAiraloのeSIMを設定してください。
「データ通信の自動切り替え」や同様の項目がある場合は、意図せず日本の主回線へ切り替わらないようオフにします。設定名は端末メーカーやOSによって異なります。
2. Airalo回線のデータローミングをオンにする
・アクション：Airalo回線のデータローミングをオンにし、日本の主回線のデータローミングはオフにします。
・注意：日本の電話番号でSMSや着信を受ける場合は、主回線自体をオンにしたままでも構いません。端末上で回線ごとにローミングを設定できない場合や、誤接続が不安な場合は、日本の主回線を一時的にオフにしてください。
3. APN設定を確認・手動入力（必要な場合）
・アクション：APNが自動適用されない場合は、手動で新規APNを作成して入力します。
・手順：「アクセスポイント名（APN）」に進み、Airaloアプリで確認したAPNを入力し、保存して選択しましょう。
4. ネットワークを手動選択
・アクション：自動接続がうまくいかない場合は、手動で提携キャリアを選択します。
・手順：「ネットワークを自動的に選択」をOFFにし、Airaloアプリ記載の推奨キャリアを選んで接続を試みてください。
5. 再起動して設定を反映
・アクション：APNやネットワーク設定を変更した後は、端末を再起動して設定を反映させる必要があります。
・手順：再起動することで、設定がリフレッシュされ、eSIMがネットワークに接続できるようになるでしょう。
Airaloが繋がらないときは落ち着いて基本を確認しよう
Airaloが繋がらないときは、まず機内モードのオン・オフや端末の再起動を行い、モバイルデータ通信先、Airalo回線のデータローミング、データ残量・有効期限を順に確認しましょう。
基本設定を見直しても改善しない場合は、APNや提携ネットワークの選択、端末・OS、現地ネットワークの障害や混雑が影響している可能性があります。eSIMを削除する前にAiraloサポートへ問い合わせ、端末情報や設定画面のスクリーンショットを共有してください。
海外でデータ残量を気にせず通信したい方は、データ無制限プランと24時間サポートを提供するHolaflyも選択肢です。
Airaloの料金や評判、Holaflyとの違いも確認したい方は、Airalo eSIMの口コミ・評判をご覧ください。
eSIMが繋がらないときの対処法をサービス別に確認
Airalo以外のeSIMを利用している場合や、eSIM全般の原因を確認したい場合は、以下の記事を参考にしてください。基本的な対処法と、各サービスに合った設定・問い合わせ方法を解説しています。
Airaloが繋がらない際のよくある質問
Q. Airaloが繋がらないときはどうすればいいですか？
A. まず機内モードをオン・オフして端末を再起動し、モバイルデータ通信先がAiraloになっているか、Airalo回線のデータローミングがオンかを確認してください。続いて、データ残量・有効期限・対象国、APN、提携ネットワークを確認します。改善しない場合は、端末や現地ネットワークの問題も考えられるため、Airaloサポートへ問い合わせましょう。
Q. Airaloが繋がらないときに返金はしてもらえますか？
A. 条件を満たせば返金を申請できます。Airaloから直接購入したeSIMは、アクティベート前かつ未使用であれば、購入から14日以内に申請できます。アクティベート後にAiralo側の問題で利用できない場合は、問題発生から30日以内の申請やトラブルシューティングへの協力などが条件です。一部使用済みの場合は、未使用分のみが返金対象になります。返金を希望する場合は、eSIMを削除する前にAiraloサポートへ連絡してください。
Q. フランスなどヨーロッパでAiraloが繋がらないときは？
A. 国境通過後の再起動が有効です。ネットワーク切り替え失敗が原因の場合が多いためです。Airaloアプリで提携ネットワークを確認し、設定から自動選択をOFFにしてください。利用可能なキャリアを手動で選択すると接続が回復します。
Q. AiraloのAPN設定はどうすればいいですか？
A. APNは通常自動で設定されますが、接続できない場合はAiraloアプリで指定情報を確認してください。「My eSIM」から対象のeSIMを開き、「インストール手順」に表示されるAPNを端末の設定画面へ正確に入力します。APNやほかの入力項目はプランによって異なる可能性があるため、アプリに表示された内容に従ってください。入力後は設定を保存し、必要に応じて端末を再起動しましょう。
Q. Airaloのアクティベートができない場合は？
A. SIMロック未解除または不安定なWi-Fi環境が主な原因です。まず端末がSIMロック解除済みか確認し、安定したWi-Fiで再試行してください。失敗する場合は、アプリからコードを確認し、設定画面で手動インストールを試みます。他のSIMを一時的にオフにするのも有効です。
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