Qu’est-ce que la protection vol et bagage Airhelp et comment en bénéficier ?

AirHelp est un service spécialisé qui demande une indemnité directement auprès des compagnies aériennes à votre place en cas de vol perturbé, annulé, surbooké et de problèmes de bagages. Ainsi, vous ne perdez pas de temps ni d’énergie à effectuer vous-même les démarches. 

Normalement, AirHelp facture une commission comprise entre 30 % et 50 % lorsqu’une demande d’indemnité est acceptée. En revanche, si vous ajoutez AirHelp à votre commande Holafly (disponible avec les eSIM de voyage/eSIM à la journée), vous conservez 100 % de l’indemnité que vous récupérez.

Notez toutefois que, même en achetant cette option via Holafly, toute demande d’assistance et réclamation relative à votre service AirHelp sera directement prise en charge par AirHelp. Dans ce guide, vous découvrirez précisément quelles perturbations vous permettent de bénéficier d’une indemnité et comment activer le suivi automatique de votre vol ou de vos bagages avant de prendre l’avion.

Qu’inclut l’option AirHelp et où s’applique-t-elle ?

En souscrivant cette option via Holafly, vous accédez à une offre premium avec des avantages supérieurs. Selon votre itinéraire et la nature de l’incident, voici précisément ce qui est inclus ou non dans ce service :

Qu’inclut l’option ?

Ce service inclut l’assistance et les avantages listés ci-dessous. Veuillez noter que l’éligibilité à une indemnité et les montants versés sont soumis aux réglementations applicables relatives aux droits des passagers ainsi qu’à l’approbation de la compagnie aérienne.

• Vous conservez 100 % de l’indemnité récupérée, sans commission — une exclusivité Holafly pour les utilisateurs qui ajoutent AirHelp à leur commande.
• Une indemnité jusqu’à 600 € par passager est proposée pour les vols au départ des aéroports européens (toutes compagnies confondues) ou à destination de l’Europe (compagnie aérienne enregistrée dans l’UE). L’indemnité s’applique également à d’autres liaisons internationales, en fonction des réglementations relatives aux droits des usagers applicables.
• Demandez une indemnité si vous arrivez plus de 3 heures après l’heure prévue, en cas d’annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ et de refus à l’embarquement (surbooking), sous réserve des réglementations relatives aux droits des usagers applicables.
• Obtenez de l’aide en cas de bagage enregistré retardé, perdu ou endommagé, y compris une indemnité anticipée pouvant aller jusqu’à 150 € pour vos dépenses immédiates, si vous remplissez les conditions requises. Vous pourriez également avoir droit à une indemnité allant jusqu’à 1 900 € au total pour vos bagages.
• Soyez indemnisé pour vos dépenses supplémentaires admissibles jusqu’à 7 850 € en cas de frais inévitables en lien avec votre voyage, s’il y a lieu.
• Bénéficiez d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 assurée par les experts voyage d’AirHelp dans 18 langues, qui vous accompagnent tout au long du processus pour répondre à vos questions sur les prestations, les demandes d’indemnité et les perturbations éligibles.

Qu’exclut l’option ?

• Les circonstances extraordinaires. Les compagnies aériennes ne sont généralement pas tenues de verser des indemnités lorsque les perturbations sont causées par des facteurs indépendants de leur volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des urgences médicales ou des restrictions du contrôle aérien.
• L’accès aux espaces ou aux services des salons VIP dans les aéroports, ce qui signifie que l’option ne fournit pas de pass ni de bon d’achat en cas de vol retardé.

Comment ajouter AirHelp à votre commande Holafly ?

Vous pouvez ajouter AirHelp à votre commande en quelques étapes seulement :

• Ouvrez l’appli Holafly → Saisissez votre destination dans la barre de recherche « Où allez-vous voyager ?» et sélectionnez-la → Choisissez votre forfait de données (Choisissez le nombre de jours et d’eSIMs) et continuez vers le Payer → Faites défiler vers le bas jusqu’à la section AirHelp et appuyez sur Ajouter → Utilisez les boutons + et − pour sélectionner le nombre de voyageurs que vous souhaitez inclure → Vérifiez qu’AirHelp apparaît bien dans le récapitulatif de commande → Sélectionnez le mode de paiement → Finalisez votre achat.

Remarque : les informations du vol ne sont pas demandées lors du paiement.

N’oubliez pas de vous inscrire auprès d’AirHelp avant de voyager

Vous recevrez un e-mail d’AirHelp contenant les instructions pour configurer votre service. Inscrivez-vous avant votre vol afin d’activer le suivi automatique et de bénéficier de versements instantanés en cas de perturbations éligibles.

Comment accéder aux détails de votre service AirHelp depuis l’appli Holafly

Vous pouvez vérifier la validité de votre option AirHelp et contacter leur assistance directement depuis votre téléphone en suivant ces étapes :

• Ouvrez l’appli Holafly → Appuyez sur l’icône Achats dans le menu en bas → Ouvrez l’onglet  Suppléments en haut → Sélectionnez votre carte AirHelp active pour vérifier la validité de votre option → Appuyez sur Demander une indemnité pour déclarer toute perturbation concernant votre vol ou vos bagages, ou faites défiler vers le bas et appuyez sur Assistance AirHelp 24 h/24 et 7 j/7 pour vous connecter directement avec assistance.

Important : N’oubliez pas que toutes les demandes d’indemnité et d’assistance sont entièrement prises en charge par la plateforme d’AirHelp. Si vous avez besoin de suivre en temps réel l’avancement d’une demande en cours, veuillez consulter leur site web ou contacter plus@airhelp.com.

Comment enregistrer votre trajet auprès d’AirHelp avant votre vol ?

Le service AirHelp est disponible dès que vous avez passé commande auprès de Holafly. Cependant, nous conseillons d’enregistrer votre voyage auprès d’AirHelp avant votre départ afin d’activer le suivi en temps réel et de pouvoir bénéficier du versement instantané de 150 € en cas de bagages retardés.

Ouvrez simplement l’e-mail de bienvenue envoyé par AirHelp et connectez-vous à leur plateforme en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre achat Holafly. Pour activer le suivi en direct et les options liées aux bagages, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

• Votre numéro de vol, le nom de la compagnie aérienne et la date de départ prévue.
• Votre numéro de réservation à 6 chiffres (PNR)
• Les noms des passagers pour lesquels vous avez souscrit cette protection (y compris vos compagnons de voyage, le cas échéant).

Que faire si vos bagages sont perdus par la compagnie aérienne ou que leur acheminement est retardé ?

Informations importantes concernant votre option AirHelp

• L’assistance voyage s’applique à l’intégralité de votre itinéraire en un seul achat, qu’importe que vos vols soient effectués avec des compagnies aériennes différentes ou possèdent des codes de réservation distincts.
• Votre option AirHelp reste active à partir de la date d’achat pour un voyage complet (y compris les escales), ce qui inclut une seule réclamation de vol et une seule réclamation de bagages, même si votre eSIM Holafly expire avant.
• Les tarifs et montants maximum des indemnités sont calculés par personne. Vous devez ajouter cette option pour chaque voyageur de votre groupe.
• AirHelp est un service d’assistance pour les demandes d’indemnité, pas une assurance. L’approbation et le paiement des indemnités ne sont pas garantis. Chaque demande est soumise à l’approbation de la compagnie aérienne et aux réglementations applicables relatives aux droits des passagers.
• En cas de retard de vol, d’annulation ou de refus d’embarquement en raison d’une surréservation, envoyez votre demande pendant la période de validité pour recevoir le montant total de l’indemnisation sans les frais de service habituels. Après cette période, le service expire et vous devrez à nouveau souscrire l’option AirHelp pour vos futurs voyages.
• Consultez votre compte AirHelp pour suivre l’avancement de vos demandes, car les délais de traitement varient en fonction de la réponse de la compagnie aérienne et de la nécessité éventuelle d’une action en justice supplémentaire. Holafly ne peut pas suivre, accélérer ou modifier les demandes.
  

Puis-je résilier ou me faire rembourser le service AirHelp ?

• Vous pouvez demander un remboursement intégral auprès de l’équipe support Holafly dans les 14 jours suivant l’achat. Cependant, vous devez effectuer cette démarche avant le départ de votre vol, et uniquement si vous n’avez utilisé aucun service d’AirHelp.
• Si vous avez souscrit des options AirHelp pour plusieurs voyageurs en une seule transaction, il n’est pas possible de les résilier individuellement. Le remboursement peut uniquement être demandé pour l’ensemble du groupe, à condition qu’aucun des voyageurs n’ait utilisé l’un des services AirHelp.
• L’option AirHelp et votre eSIM sont soumises à des politiques de remboursement distinctes. Si votre eSIM est résiliée ou remboursée, cette option complémentaire n’est pas automatiquement résiliée ni remboursée. Toute demande concernant AirHelp est examinée en fonction de sa propre politique de remboursement.
• Après le délai de rétractation de 14 jours, l’option AirHelp n’est généralement plus remboursable, même si votre eSIM est éligible à un remboursement.
• Le remboursement et l’indemnité ne sont pas la même chose. Un remboursement restitue simplement le paiement effectué pour ce service (AirHelp). L’indemnité est la compensation financière fournie par la compagnie aérienne si votre vol est perturbé (selon les conditions éligibles) ou si vos bagages sont retardés, endommagés ou perdus.