Что такое защита рейсов и багажа от AirHelp и как это работает?

AirHelp — это специализированный сервис, который помогает тебе получить компенсацию напрямую от авиакомпаний в случае нарушений рейсов, отмен, овербукинга и проблем с багажом, экономя твое время и силы на самостоятельное урегулирование процесса.

Обычно AirHelp взимает комиссию от 30% до 50% от суммы успешно одобренной претензии. Однако, если ты добавишь AirHelp к своей покупке в Holafly (доступно с туристическими eSIM / ежедневными eSIM), ты сохранишь 100% всей причитающейся компенсации.

Что важно помнить: хотя ты покупаешь это дополнение через Holafly, вся поддержка и претензии, связанные с сервисом AirHelp, обрабатываются непосредственно компанией AirHelp. В этом руководстве ты узнаешь, какие именно нарушения дают право на компенсацию и как включить автоматическое отслеживание рейса и багажа перед вылетом.

Что включает в себя дополнение AirHelp и где оно действует?

Когда ты приобретаешь это дополнение через Holafly, ты получаешь доступ к премиум-уровню с расширенными преимуществами. В зависимости от твоего маршрута и характера инцидента, ниже указано, что именно включено в этот сервис, а что исключено:

Что включено?

Этот сервис предоставляет помощь и преимущества, перечисленные ниже. Обрати внимание, что право на компенсацию и итоговые суммы выплат зависят от применимых правил защиты прав пассажиров и одобрения авиакомпании.

• Ты сохраняешь 100% полученной компенсации без комиссии за успех — это преимущество доступно только пользователям Holafly, которые добавили AirHelp к своей покупке.
• Компенсация в размере до €600 на пассажира доступна для рейсов, вылетающих из европейских аэропортов (любой авиакомпанией) или прибывающих в Европу (авиакомпаниями, зарегистрированными в ЕС). Право на компенсацию также распространяется на другие международные маршруты, в зависимости от законов о правах пассажиров, применимых к твоей поездке.
• Требуй компенсацию за задержку рейса, если ты прибыл в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, а также компенсацию за отмену рейса, объявленную менее чем за 14 дней до вылета, и отказ в посадке из-за овербукинга, в соответствии с применимыми правилами защиты прав пассажиров.
• Получи помощь при задержке, потере или повреждении зарегистрированного багажа, включая авансовую выплату в размере €150 на неотложные расходы при соблюдении условий. Ты также можешь претендовать на общую компенсацию за багаж в размере до €1900.
• Получи компенсацию за дополнительные расходы, связанные с поездкой, в размере до €7850, когда это применимо.
• Получи круглосуточную поддержку от экспертов AirHelp по путешествиям на 18 языках, которые помогут ответить на вопросы о твоих льготах, претензиях и допустимых нарушениях в поездках на протяжении всего процесса.

Что не включено?

• Чрезвычайные обстоятельства. Авиакомпании, как правило, не обязаны выплачивать компенсацию, если нарушения вызваны факторами вне их контроля, такими как суровые погодные условия, стихийные бедствия, неотложные медицинские ситуации или ограничения управления воздушным движением.
• Это дополнение не включает доступ в VIP-залы ожидания аэропортов или другие услуги, а значит, план не предоставляет пропуски или ваучеры во время задержек рейсов.

Как добавить AirHelp к заказу в Holafly

Добавление AirHelp к твоему заказу займет всего несколько шагов.

• Открой приложение Holafly → Введи пункт назначения в строке поиска “Куда вы путешествуете?” и выбери его → Выбери свой тарифный план (Выберите количество дней и eSIM) и переходи к Оформить заказ→ Прокрути вниз до раздела AirHelp и нажми Добавить → Используй кнопки + и −, чтобы выбрать количество путешественников → Убедись, что AirHelp отображается в сводке твоего заказа → Выбери способ оплаты → Заверши покупку.

Примечание: Данные о рейсе при оформлении заказа не требуются.

Не забудь зарегистрироваться в AirHelp перед вылетом

Ты получишь электронное письмо от AirHelp с инструкциями по настройке сервиса. Зарегистрируйся перед вылетом, чтобы активировать автоматическое отслеживание и претендовать на мгновенные выплаты при возникновении соответствующих нарушений.

Как получить доступ к деталям сервиса AirHelp в приложении Holafly

Ты можешь проверить срок действия дополнения AirHelp и связаться с их поддержкой прямо со своего телефона, выполнив следующие шаги:

• Открой приложение Holafly → Нажми на иконку Покупки в нижнем меню → Переключи верхнюю вкладку с eSIM на Дополнительно → Выбери свою активную карту AirHelp, чтобы увидеть срок действия дополнения → Нажми Потребовать возмещение, чтобы подать заявку в случае нарушения рейса или проблем с багажом, или прокрути вниз и нажми Круглосуточная поддержка AirHelp, чтобы напрямую связаться с поддержки.

Важно: Помни, что все претензии и запросы в поддержку обрабатываются исключительно на платформе AirHelp. Если тебе нужно отследить статус текущей заявки в режиме реального времени, пожалуйста, проверь их сайт напрямую или напиши на plus@airhelp.com.

Как зарегистрировать поездку в AirHelp перед вылетом

Твой сервис AirHelp доступен с момента покупки в Holafly. Однако мы рекомендуем зарегистрировать свою поездку в AirHelp перед вылетом, чтобы активировать отслеживание в режиме реального времени и получить право на мгновенную выплату €150 в случае задержки багажа.

Просто открой приветственное письмо, отправленное AirHelp, и войди в их платформу, используя тот же адрес электронной почты, который ты указал при покупке в Holafly. Чтобы активировать функции отслеживания и багажа, подготовь следующую информацию:

• Номер твоего рейса, название авиакомпании и запланированную дату вылета.
• Твой 6-значный код бронирования авиакомпании (PNR).
• Имена пассажиров, для которых ты приобрел это дополнение (включая твоих попутчиков, если применимо).

Что делать, если авиакомпания потеряла или задержала ваш багаж

Важная информация о твоем дополнении AirHelp

• Этот сервис помощи в путешествиях распространяется на весь твой маршрут с одной покупкой, независимо от того, летишь ли ты разными авиакомпаниями или у тебя разные коды бронирования.
• Твое дополнение AirHelp остается активным с даты покупки в течение одной полной поездки (включая пересадки), что включает одну заявку по рейсу и одну заявку по багажу, даже если срок действия твоей eSIM Holafly истечет раньше.
• Цены и максимальные суммы компенсации рассчитываются на каждого человека. Обязательно добавь эту услугу для каждого путешественника в твоей группе.
• AirHelp — это сервис помощи в подаче претензий, а не страховой продукт. Одобрение и выплаты не гарантируются, так как каждая претензия подлежит проверке авиакомпанией и зависит от применимых законов о защите прав пассажиров.
• В случае задержки рейсов, отмен или отказов в посадке из-за овербукинга, подай заявку в период действия твоего сервиса, чтобы получить полную сумму компенсации без стандартных комиссий за успех. По истечении этого периода сервис перестанет действовать, и тебе нужно будет приобрести AirHelp снова для будущих поездок.
• Проверяй статус заявки в своем аккаунте AirHelp, так как время обработки варьируется в зависимости от ответа авиакомпании и необходимости принятия дополнительных юридических мер. Holafly не может отслеживать, ускорять или изменять заявки.
  

Могу ли я отменить AirHelp или получить возврат средств?

• Ты можешь запросить полный возврат средств через службу поддержки Holafly в течение 14 дней после покупки. Однако сделать это нужно до вылета рейса и только в том случае, если ты не воспользовался никакими услугами AirHelp.
• Если ты приобрел дополнения AirHelp для нескольких путешественников в рамках одного заказа, индивидуальная отмена невозможна. Возврат средств может быть запрошен только для всей группы при условии, что никто из путешественников не воспользовался услугами AirHelp.
• AirHelp и твоя eSIM имеют разные правила возврата средств. Если твоя eSIM отменена или возвращена, это дополнение не отменяется и не возмещается автоматически. Любой запрос, связанный с AirHelp, оценивается в соответствии с его собственной политикой возврата средств.
• По истечении 14-дневного периода отмены дополнение AirHelp, как правило, не подлежит возврату, даже если твоя eSIM подлежит возврату.
• Возврат средств и компенсация — это не одно и то же. Возврат средств просто возвращает твой платеж за этот сервис (AirHelp). Компенсация — это денежная выплата, которую предоставляет авиакомпания, если ты столкнулся с нарушением рейса или если твой багаж задержан, поврежден или утерян.