כיצד פועלים eSIM והעברת טיולים ב-Holafly?

ב-Holafly, המונח “העברה” עשוי להתייחס לשני דברים שונים לחלוטין בהתאם לפעולה שברצונכם לבצע: שליחת טיול (חבילת גלישה יומית) לאדם אחר או העברת השירות הפעיל שלכם (eSIM) לטלפון חדש.

כדי למנוע בלבול, קראו להלן על התרחיש המדויק שרלוונטי עבורכם.

1. העברת טיול לאדם אחר (מלווים ורכישות קבוצתיות)

החל מ-30 בספטמבר 2026, כרטיסי eSIM של Holafly הם רב-פעמיים. פירוש הדבר הוא שאין עוד צורך להתקין eSIM שונה עבור כל יעד: משתמשים באותו eSIM עבור כל הטיולים שלכם.

מסיבה זו, כאשר אתם רוכשים מספר טיולים (חבילות גלישה יומיות) בהזמנה אחת, גם אם כוונתכם הייתה לחסוך מבני המשפחה או מהחברים את טרחת הרכישה, המערכת משייכת כברירת מחדל את כל הטיולים ל-eSIM שלכם.

אם זהו המקרה שלכם, והטיולים הללו יועדו עבור המלווים שלכם אך נשמרו בחשבונכם, עליכם להעביר אותם אחד-אחד לכתובות האימייל שלהם באמצעות תכונת “העברת טיול” באפליקציית Holafly.

כל אדם יקבל אימייל עם קישור התקף ל-24 שעות לאישור ההעברה, ולהתחברות לחשבון Holafly שלו (או ליצירת חשבון אם עדיין אין לו). תוכלו לראות אם הם אישרו את ההעברה על ידי בדיקת סטטוס הטיול באפליקציה שלכם.

פרטים חשובים שחשוב לקחת בחשבון

• העברות חלות רק על טיולים שלמים (חבילות גלישה יומיות) שטרם הופעלו. לא ניתן להעביר ימים חלקיים, טיול שנמצא כעת בשימוש או תוכנית חודשית (מנוי).
• המכשיר של מקבל הטיול חייב להיות תומך ב-eSIM ופתוח לכל הרשתות על ידי מפעיל הסלולר שלו.
• העברת טיול משייכת את חבילת הגלישה באופן בלעדי לחשבון המקבל לשימוש בטלפון שלו. הפעולה אינה משכפלת או משתפת את ה-eSIM שלך, שכן קו יכול להיות פעיל במכשיר אחד בלבד בכל עת.
• ברגע שמקבל הטיול מאשר את ההעברה, הפעולה היא לצמיתות ולא ניתן לשלוח את הטיול לאף אחד אחר, לבטל את הפעולה או להחזיר את הטיול לחשבונך.
• ניתן להעביר טיול מחדש רק אם המקבל אינו מאשר אותו בתוך 24 שעות. ברגע שפג תוקפו של הקישור באימייל, הטיול מוחזר באופן אוטומטי לחשבונך, מה שמאפשר רק לך לשלוח אותו לאדם אחר.
• אם הטיול שהתקבל אינו מופיע באפליקציית המקבל מיד, עליו לרענן את המסך או לסגור ולפתוח מחדש את אפליקציית Holafly.
• לא ניתן לבקש החזר כספי עבור טיולים שהועברו ואושרו ישירות באפליקציית Holafly. עם זאת, אם ההעברה עדיין ממתינה, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי דרך האפליקציה.
• כדי לבקש החזר כספי עבור טיול שהועבר ואושר בתור הרוכש, יש לפנות לשירות הלקוחות עם כתובת האימייל של המקבל, כדי שהצוות שלנו יוכל לבדוק את המקרה. החזרים מאושרים מזוכים ישירות לאמצעי התשלום המקורי שלך.
• כדי לבקש החזר כספי בתור המקבל, יש לפנות לשירות הלקוחות עם כתובת האימייל שבה קיבלת את הטיול, קוד ה-ICCID של ה-eSIM שלך ומספר ההזמנה של הרוכש.

מדריך צעד אחר צעד להעברת טיול לאדם אחר

• פתחו את אפליקציית Holafly ← עברו אל רכישות ← בחרו את הטיול שברצונכם להעביר ← לחצו על העבר לאדם אחר ← הזינו את כתובת האימייל של מקבל הטיול ← לחצו על העבר טיול זה ← בדקו שוב את פרטי המקבל. אם זיהיתם שגיאת הקלדה בכתובת האימייל שלו, לחצו על סמל העיפרון כדי לבצע שינויים לפני האישור ← לחצו על העבר טיול כדי לשלוח אותו.

לפני קבלת טיול שהועבר

אם כבר יש לכם חשבון Holafly, ודאו שאתם מחוברים לאפליקציית Holafly בטלפון שבו אתם מתכננים להשתמש בטיול עם כתובת האימייל המדויקת שבה קיבלתם את קישור ההעברה. אם נכנסתם עם אימייל שונה, מסך אישור ההעברה לא יופיע, ולכן אנא התנתקו ועברו תחילה לאימייל הנכון.

מה קורה כאשר מקבל הטיול מאשר את ההעברה?

בהתאם לנתונים של האדם שאליו שלחתם את הטיול (אם כבר יש לו חשבון Holafly או eSIM), המערכת תפעל כדלקמן:

אם מדובר במשתמש חדש (ללא חשבון או אפליקציית Holafly):

הקישור באימייל ינחה אותו להוריד את אפליקציית Holafly וליצור חשבון. כל מה שיידרש לעשות הוא למלא את הפרטים, לאשר את התנאים וההגבלות, ולאשר את ההעברה. לאחר ההרשמה, המערכת תפיק באופן אוטומטי eSIM רב-פעמי משלו עם קוד הגדרה ייחודי המוכן להתקנה בטלפון שלו.

להלן מדריך ויזואלי קצר המראה כיצד לאשר העברה כמשתמש חדש:

אם כבר יש לו חשבון Holafly (עם eSIM רב-פעמי):

הטיול שהועבר ישויך ישירות ל-eSIM הקיים שלו. אין צורך בקוד QR נוסף או בהגדרה נוספת; החבילה החדשה תהיה מוכנה לשימוש ברגע שיגיע ליעד ויפעיל אותה.

אם יש לו eSIM ישן יותר (שנרכש לפני 30 בספטמבר 2026):

לא ניתן לשייך טיולים (חבילות גלישה יומיות) ל-eSIM שנרכש לפני תאריך זה. במקום זאת, ישלח אליו באופן אוטומטי eSIM רב-פעמי חדש, כולל קוד ה-QR ופרטי ההגדרה הידנית שלו, שא אותו יצטרך להתקין בטלפון שלו כרגיל ויוכל להשתמש בו לטיול זה ולכל הטיולים העתידיים.

כך נראה אישור העברה עבור בעל חשבון קיים:

הערה לשולח: ברגע שמקבל הטיול מאשר את ההעברה, הטיול ייעלם באופן אוטומטי מהאפליקציה ומהיסטוריית הרכישות שלכם. לא תוכלו עוד לצפות, לנהל או להפעיל את חבילת הגלישה הזו.

מה קורה אם מקבל הטיול אינו מאשר את ההעברה?

אם המלווה שלכם אינו מאשר את ההעברה, אינכם צריכים לחשוש מאובדן הטיול שלכם:

• הקישור לאישור ההעברה באימייל תקף ל-24 שעות. אם המקבל אינו פותח את הקישור ומאשר את ההעברה בפרק זמן זה, פג תוקפו באופן אוטומטי.
• בחלוף 24 השעות, הטיול שלא נעשה בו שימוש יוחזר באופן אוטומטי לחשבונכם.
• אם עדיין ברצונכם לתת את הטיול למלווה שלכם, פשוט בחרו אותו שוב באפליקציה ולחצו על העבר טיול כדי לשלוח לו קישור העברה חדש באימייל.
• תוכלו לבדוק בכל עת באפליקציית Holafly תחת הרכישות שלכם אם ההעברה עדיין ממתינה לאישור או שכבר אושרה.

מה לעשות אם אימייל ההעברה אינו מגיע

אם המקבל אינו מקבל את אימייל ההעברה בתוך מספר דקות, יש לבצע את הצעדים הבאים:

• אימות כתובת האימייל של המקבל. בדקו את פרטי ההעברה באפליקציה שלכם תחת רכישות. אם נפלה טעות הקלדה בכתובת האימייל או שהאימייל לא נמסר מעולם, המתינו לפקיעת תוקפו של הקישור לאחר 24 שעות. הטיול שלא אושר יוחזר באופן אוטומטי לחשבונכם כדי שתוכלו להעביר אותו שוב לכתובת הנכונה.

להלן דוגמה המראה היכן מופיעה כתובת האימייל של המקבל באפליקציית Holafly:

• בקשו מהמקבל לבדוק את תיקיית הספאם או הדואר הזבל. הודעות דוא”ל אוטומטיות עשויות להגיע מדי פעם לתיקיית הספאם (דואר זבל) או לכרטיסיית קידומי מכירות (Promotions).
• בקשו מהמקבל לבדוק את נפח האחסון בתיקיית הנכנסים שלו. אם החשבון שלו הגיע למגבלת האחסון, לא ניתן יהיה למסור אימיילים חדשים.

אימייל העברת הטיול עדיין לא התקבל?

לפעמים פלטפורמות דוא”ל כמו Gmail, Outlook, Yahoo או iCloud מסננות אימיילים אוטומטיים. בקשו מהמקבל להוסיף את כתובת האימייל שלנו (info@mail.holafly.com) כאיש קשר באפליקציית אנשי הקשר בטלפון שלו. לאחר השמירה, המתינו לחלוף חלון 24 השעות; הטיול יוחזר לחשבונכם תחת רכישות כדי שתוכלו להעביר אותו שוב.

הערה: info@mail.holafly.com היא כתובת להודעות אוטומטיות ואינה יכולה לקבל הודעות נכנסות.

2. העברת ה-eSIM לטלפון חדש (החלפת מכשיר, אובדן או גניבה)

אם רכשתם לאחרונה טלפון חלופי, או אם הטלפון שלכם אבד או נגנב, לא תוכלו להעביר eSIM רב-פעמי מותקן למכשיר אחר על ידי מחיקתו והתקנתו מחדש בעצמכם בהגדרות הטלפון.

מכיוון ש-eSIM מותקן מקושר לטלפון המקורי שלכם, העברת הימים וחבילת הגלישה שנותרו לכם למכשיר חלופי מחייבת החלפת פרופיל מהירה המבוצעת על ידי צוות התמיכה שלנו.

כדי לבקש החלפת פרופיל זו, צרו קשר עם הצוות שלנו דרך ערוצי התמיכה הזמינים 24/7:

• צ’אט חי: זמין באפליקציית Holafly, באתר האינטרנט שלנו, באינסטגרם ובפייסבוק.
• אימייל: help@holafly.com

כיצד להתקין את ה-eSIM שלכם באמצעות אפליקציית Holafly

• הורידו ופתחו את אפליקציית Holafly בטלפון החדש שלכם ← עברו אל רכישות ← לחצו על התקנה ב-eSIM שברצונכם להוסיף ← בחרו התקנה אוטומטית ← לחצו על התקנת ה-eSIM ← לחצו על הפעלה כדי להתחיל בהתקנה ← לאחר מכן, לחצו על המשך כאשר המסך הפעלת eSIM מופיע (צעד זה רק ממשיך את ההגדרה; ה-eSIM עדיין לא יופעל).