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Avis sur les services de Holafly

Holafly Reviews from Trustpilot

Ce que disent nos clients et clientes

Découvrez le témoignage d’autres voyageurs et voyageuses à travers leurs avis sur la carte eSIM

Nous souhaitons que vous profitiez de la meilleure expérience possible. Pour chaque achat, vous recevrez :

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Basé sur 48,941 reviews on

Encore des doutes ? Pas de problème !

Consultez notre foire aux questions pour en savoir plus

Qu’est-ce qu’une carte eSIM ?

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Une carte eSIM (ou SIM intégrée) est une carte SIM numérique pouvant être directement installée sur un téléphone ou tout autre appareil portable. Elle représente une alternative aux cartes SIM physiques traditionnelles auxquelles vous êtes probablement habitué·e.

Puis-je recharger ma carte eSIM ?

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Oui, vous pouvez le faire en accédant au Centre Holafly ou via notre application.

Comment faire si je supprime ou perds le code QR de ma carte eSIM ?

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Si vous ne trouvez pas le code, veuillez contacter notre service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’adresse help@holafly.com ou par l’intermédiaire de notre service de discussion en ligne. Nous vous renverrons le code par e-mail.

Dois-je activer l’itinérance des données sur mon appareil ?

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Oui. Pour que votre carte eSIM bénéficie de la meilleure couverture possible, vous devez activer l’itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone portable. Cela n’entraînera pas de frais supplémentaires, à condition que vous ayez déjà configuré la carte eSIM Holafly.

À quelle vitesse de connexion la carte eSIM Holafly me permettra-t-elle d’accéder ?

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Avec votre carte eSIM Holafly, vous pouvez vous connecter à des vitesses 4G, LTE et 5G au même titre que n’importe quelle connexion de données locale. Cependant, gardez à l’esprit que dans les zones éloignées ou à faible couverture, votre mobile est susceptible de se connecter à des vitesses inférieures.

Puis-je conserver mon numéro WhatsApp ?

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Oui, vous conserverez votre numéro WhatsApp avec toutes vos conversations ainsi que vos contacts. Vous pourrez l’utiliser comme vous le faites normalement.

Quand recevrai-je ma carte eSIM ?

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Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons votre carte eSIM Holafly à l’adresse e-mail indiquée lors de la procédure d’achat. Plus besoin d’attendre une carte SIM physique par voie postale.

Quels sont les téléphones portables compatibles avec la carte eSIM ?

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Vous pouvez vérifier si votre téléphone est compatible avec la carte eSIM ici.ici.

Puis-je appeler et envoyer des SMS avec ma carte eSIM Holafly ?

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Certaines cartes eSIM Holafly comportent un numéro de téléphone mobile et permettent de passer et de recevoir des appels.

Malheureusement, il n’est pas possible d’envoyer ou de recevoir de SMS. Avec les données mobiles eSIM, vous pouvez continuer à utiliser vos applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp ou iMessage.

Holafly est-il le meilleur fournisseur de carte eSIM ?

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Holafly propose une solution de carte eSIM pratique et rentable pour les voyageurs et les voyageuses. Comparativement à d’autres fournisseurs de carte eSIM, Holafly se démarque par sa couverture importante, ses forfaits de données compétitifs et ses prix abordables. Avec Holafly, vous pourrez facilement configurer votre carte eSIM et bénéficier d’une couverture réseau de qualité lors de vos déplacements.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

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Chez Holafly, nous sommes conscients que nos utilisateurs peuvent avoir des imprévus après avoir effectué leur achat. Vous pouvez donc demander un remboursement dans les circonstances suivantes :

– Vous avez acheté la carte eSIM sans vérifier la compatibilité avec votre téléphone portable.
– Vous avez annulé votre voyage ou vous n’avez plus besoin de la carte eSIM.
– Nos cartes eSIM fonctionnent en général correctement, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous proposer un remboursement total ou partiel.

Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l’argent sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire notre Politique de Remboursement.

Puis-je utiliser ma carte SIM et ma carte eSIM Holafly en même temps ?

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Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez utiliser votre carte SIM et votre eSIM en même temps. Choisissez la carte SIM pour les appels téléphoniques et les SMS, et la carte eSIM Holafly pour les données cellulaires. N’oubliez pas que si vous laissez votre carte SIM activée, votre fournisseur peut vous facturer des frais d’itinérance pour recevoir ou passer des appels téléphoniques ou des SMS.

Comment puis-je supprimer la carte eSIM Holafly une fois mes données épuisées ?

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Il n’est pas nécessaire de supprimer la carte eSIM une fois son utilisation terminée. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez le faire en accédant au gestionnaire de cartes SIM de votre téléphone.

Combien de fois puis-je utiliser ma carte eSIM ?

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Si besoin, ou si vous êtes amené·e à changer de téléphone pendant votre voyage, vous pouvez transférer votre carte eSIM. Cependant, notez bien qu’une carte eSIM ne peut être valide que sur deux appareils : le téléphone d’origine et le nouveau. Une fois installée sur un autre appareil que celui d’origine, la carte eSIM ne peut plus être réinstallée sur le premier téléphone. Vous devez désassocier la carte de l’appareil d’origine pour pouvoir l’installer sur un nouvel appareil.

Comment puis-je vérifier la quantité de données qu’il me reste ?

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Pour vérifier la quantité de données restantes, connectez-vous au Centre Holafly à l’aide des informations d’identification que nous vous avons envoyées par e-mail lors de votre achat. Vous pouvez également vérifier votre solde à partir des paramètres de données de votre appareil mobile.

Quand dois-je configurer ma carte eSIM ?

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Vous avez besoin d’une connexion WiFi pour configurer votre carte eSIM. Nous vous recommandons donc d’installer et d’activer celle-ci juste avant votre départ. Vous pouvez également attendre d’arriver à votre destination pour l’activer, mais n’oubliez pas que vous avez besoin d’une connexion WiFi préalable pour la procédure d’installation.

Comment configurer la carte eSIM sur mon appareil ?

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Après votre achat, nous vous enverrons un code QR par e-mail. Vous pouvez l’imprimer ou l’afficher sur votre ordinateur. Depuis votre téléphone portable, allez dans Paramètres > Données mobiles/cellulaires > Ajouter un forfait mobile, puis scannez le code QR. Votre téléphone vous permettra de donner un nom spécifique à ce forfait. Vous pourrez alors basculer entre votre forfait Holafly et le forfait d’origine de votre opérateur. Le forfait Holafly ne fonctionnera qu’une fois arrivé à destination. Une fois sur place, activez l’itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone portable et activez le forfait mobile Holafly. Consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone pour plus de détails sur l’ajout d’un plan de données. Toutes nos cartes eSIM sont livrées avec des instructions d’installation complètes.

Puis-je partager des données mobiles avec d’autres appareils ?

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Le partage des données n’est possible que pour certaines cartes eSIM. Par exemple, la plupart des cartes eSIM à données illimitées n’offrent pas l’option de partage des données avec d’autres appareils. Veuillez consulter les informations sur la page produit pour savoir si votre eSIM permet ou non le partage de connexion.
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