¿Qué es el Ultra Plan de Holafly?

El Ultra Plan es una suscripción todo en uno pensada para viajeros de larga estancia, nómadas digitales y personas que trabajan a distancia. Combina datos móviles internacionales, asistencia para vuelos y equipaje, y médico instantáneo 24/7 en un solo plan mensual.

¿Qué funciones incluye el Ultra Plan?

El Ultra Plan reúne tres servicios especializados directamente en la app de Holafly.

¿Cómo funciona la asistencia para vuelos y equipaje con AirHelp?

AirHelp gestiona todas las reclamaciones y consultas por vuelos retrasados o maletas perdidas directamente en su propia plataforma, con un chat de soporte en vivo las 24 horas, disponible en 19 idiomas. Revisa las reglas del servicio e instrucciones a continuación para sacarle el máximo provecho a tu asistencia de AirHelp durante tu viaje.

Indemnización por problemas en el vuelo

Exención de tarifa y elegibilidad

• AirHelp exonera de su tarifa habitual de servicio (que suele ser del 30 % al 50 %) a los suscriptores de Ultra, por lo que te quedas con el 100 % de cualquier indemnización aprobada por la aerolínea.
• Esta exención de tarifa, así como la asistencia general y los pagos por equipaje, aplican exclusivamente para el titular principal de la cuenta Ultra. Si decides incluir a tus acompañantes de un mismo viaje en la reclamación, a ellos sí se les aplicará la tarifa estándar de servicio de AirHelp sobre su parte individual.

Reglas del plan activo y alcance geográfico

• La asistencia cubre cualquier vuelo que despegue mientras tu suscripción al Ultra Plan esté activa, siempre que el vuelo cumpla con las regulaciones aplicables sobre derechos del pasajero (como las normativas de la UE/Reino Unido para vuelos que salen de o llegan a estas regiones).
• Los vuelos comprados antes de suscribirte quedan totalmente cubiertos, siempre y cuando tu suscripción ya esté activa antes de la fecha de salida del vuelo. Los vuelos realizados antes de la fecha de inicio de tu suscripción no tienen cobertura.

Límites de indemnización

• Las compensaciones en dinero de hasta 600 € aplican para retrasos prolongados, cancelaciones o sobreventa de billetes (overbooking) que cumplan con los requisitos. Solo debes ingresar los datos de tu vuelo en el panel de AirHelp y el sistema verificará automáticamente si tu caso califica.
• Además, AirHelp te orienta para reclamar hasta 7.850 € por gastos adicionales e inevitables (como alojamiento en hotel, comidas, transporte terrestre o billetes de conexión ya pagados) en los que hayas incurrido como consecuencia directa del problema con el vuelo.

Asistencia y pagos por equipaje

Seguimiento de vuelos y notificaciones

• Una vez que te suscribas al Ultra Plan, entra a tu panel de AirHelp desde nuestra app o desde el mensaje de bienvenida usando el mismo correo con el que compraste en Holafly. Registra los datos de tu vuelo antes de viajar para recibir alertas en tiempo real sobre demoras y cambios de puerta de embarque. Si no registras tus vuelos, no recibirás estas notificaciones.
• Si decides no registrar tu vuelo con anticipación y surge una complicación inesperada, de todas formas podrás entrar a tu panel de AirHelp en ese momento para enviar tu reclamación de forma manual.

Cómo ingresar a la asistencia de vuelo y equipaje desde la app de Holafly

Cuando necesites enviar una reclamación o pedir ayuda, sigue estos pasos:

• 
  Abre la app de Holafly → Toca en Compras en el menú inferior → Selecciona tu Ultra Plan → En la sección Beneficios, toca en Asistencia en vuelos y equipaje → Desde esta pantalla, toca en Reclamar cobertura ↗ para iniciar un trámite por retrasos, cancelaciones de vuelo o problemas con tu equipaje; o desplázate hacia abajo hasta la sección Información general y toca en Atención 24/7 de AirHelp para hablar con su equipo de soporte.

Importante: Todas las reclamaciones y solicitudes de soporte se gestionan por completo dentro de la plataforma de AirHelp. Si quieres revisar el estado en tiempo real de un trámite en curso, entra directamente a su página web o escribe a plus@airhelp.com.

¿Cómo funcionan las consultas médicas y bienestar con Meeting Doctors?

Puedes acceder a todos los servicios de atención médica y bienestar en línea directamente desde la app de Holafly, desde cualquier parte del mundo. Conéctate de forma virtual con un profesional especializado de la salud a través de chat o videollamada seleccionando tu idioma de preferencia y la especialidad que necesitas.

Servicios de salud y bienestar disponibles

Las consultas se ofrecen en tres modalidades: chat en tiempo real, videollamada inmediata o video consulta programada. Las especialidades, formatos, tiempos de respuesta y horarios cambian según el idioma que selecciones en la aplicación:

Servicio	Formatos disponibles	Idiomas	Horario y disponibilidad	Tiempo de respuesta
Medicina General	Chat en tiempo real y videollamadas	Español (Chat y Video) Inglés (Solo Chat)	Lunes a domingo (24/7)	Chat: menos de 2 min Video: menos de 4 min
Pediatría	Chat en tiempo real	Español e Inglés	Lunes a domingo (24/7)	Menos de 2 min
Ginecología	Chat en tiempo real	Español	Lunes a viernes	Menos de 2 min
Orientación Veterinaria	Chat en tiempo real	Español	Lunes a domingo (24/7)	Menos de 2 min
Consultas de Bienestar (Psicología, Nutrición, Entrenamiento)	Videollamadas programadas	Español e Inglés	Días laborables(Reservar con 48 h de antelación)	Turno reservado

¿Qué atiende cada especialidad?

• Medicina General: Atención primaria inmediata para molestias comunes no urgentes, revisión de síntomas, emisión de recetas y orientación médica.
• Pediatría: Guía especializada para la salud de bebés, niños y adolescentes.
• Ginecología: Asesoramiento especializado sobre salud reproductiva, ciclo menstrual y dudas ginecológicas habituales.
• Orientación Veterinaria: Evaluación inicial y orientación general sobre la salud de tus mascotas (perros y gatos), ya sea durante un viaje o en casa.
• Consultas de Bienestar: Citas programadas con profesionales de la salud mental (Psicología), nutricionistas especializados (Nutrición) o entrenadores físicos (Entrenamiento personal).

Recetas médicas, informes y límites del servicio

• Las recetas médicas digitales e informes oficiales se emiten directamente dentro del chat de tu consulta en los países donde la normativa local lo permite, como en Europa y Latinoamérica. Las recetas electrónicas no están disponibles en Estados Unidos, aunque sí se pueden emitir informes médicos informativos.
• Meeting Doctors ofrece únicamente orientación y atención médica a distancia. No es un seguro médico privado ni cubre atención presencial, traslados de emergencia ni ingresos hospitalarios.
• Holafly no guarda ningún dato clínico o de salud. Todo tu historial médico y tus recetas se almacenan de forma segura en los servidores de Meeting Doctors.

Cómo solicitar atención médica desde la aplicación

Cuando quieras iniciar una consulta, sigue estos pasos en la app de Holafly:

• Abre la app de Holafly → Toca en Compras en el menú inferior → Selecciona tu Ultra Plan → En la sección Beneficios, toca Salud y bienestar → Selecciona tu ubicación y el idioma para la consulta → Revisa la sección Más información en cada especialidad si no estás seguro de cuál elegir → Toca en el botón Necesito una consulta para acceder a la plataforma de Meeting Doctors.

Nota: Puedes tocar en Disponibilidad de recetas dentro de la sección Información general en la pantalla de Meeting Doctors para confirmar si tu destino actual admite recetas electrónicas e informes médicos.

Detalles importantes sobre tu suscripción

Configuración del plan y gestión de la eSIM

• Holafly gestiona el cobro del plan mensual y la entrega de tus datos móviles. AirHelp se encarga de las reclamaciones de vuelos y equipaje, mientras que Meeting Doctors administra la atención médica. Holafly no almacena información médica.
• La configuración de tu Ultra Plan sigue el mismo proceso tradicional de instalación de cualquier eSIM, salvo que ya tengas una eSIM reutilizable activa (en cuyo caso el plan se sumará a ella de forma automática). A diferencia de los viajes con paquetes diarios (que se activan al conectarte a una red celular en el extranjero), los períodos de cobro de la suscripción comienzan automáticamente el día de la compra.
• Los Ultra Plans que incluyen una eSIM nueva son reutilizables. Si decides cancelar tu suscripción, mantén la eSIM instalada en tu teléfono para que quede lista para futuros planes o viajes sin necesidad de instalar una nueva.
• Si ya instalaste un paquete comprado a partir del 30 de septiembre de 2026, tu Ultra Plan se vinculará automáticamente a esa misma eSIM, sin pasos adicionales.

Atención médica (Meeting Doctors)

• Para acceder a las consultas médicas las 24 horas, es necesario contar con una suscripción activa al Ultra Plan o tener instalada en tu dispositivo la eSIM asociada a tu plan.
• Las consultas están disponibles exclusivamente en inglés y español (la disponibilidad de las especialidades depende del idioma seleccionado).

Número de teléfono para recepción de SMS

• El número de teléfono asignado tendrá prefijo de Estados Unidos (+1), Canadá (+1) o Reino Unido (+44). Funciona únicamente para recibir mensajes de texto (SMS). No permite realizar ni recibir llamadas de voz, ni tampoco enviar mensajes de texto.

Beneficios de vuelos y equipaje (AirHelp)

• No hay límite en el número de vuelos por los que puedes solicitar asistencia durante tu suscripción activa. La asistencia de equipaje está limitada a 1 maleta facturada por vuelo y aplica únicamente para el titular de la cuenta Ultra.

Política de cancelación y reembolso del Ultra Plan

Los reembolsos y cancelaciones están sujetos a condiciones específicas para los servicios incluidos.

• Puedes solicitar un reembolso total de tu dinero dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra a través del equipo de soporte de Holafly, siempre y cuando tu vuelo no haya despegado y no hayas activado ni utilizado tus datos móviles, los servicios de AirHelp ni consultas con el Médico instantáneo 24/7.
• El Ultra Plan es una suscripción única e indivisible. Los servicios individuales que la componen (como la eSIM o la atención médica) no se pueden reembolsar por separado.
• Si tu suscripción finaliza, dispones de un período de gracia de 28 días tras tu último mes activo para enviar reclamaciones por problemas ocurridos mientras tu plan estuvo vigente.