¿Qué es AirHelp, el servicio de protección de vuelos y equipaje, y cómo funciona?

AirHelp es un servicio especializado en gestionar reclamaciones ante las aerolíneas. Se encarga de tramitar indemnizaciones por retrasos, cancelaciones, sobreventa de vuelos o problemas con el equipaje, evitándote tener que hacer todo este proceso por tu cuenta.

Normalmente, AirHelp cobra una comisión de entre el 30 % y el 50 % de la compensación obtenida. Sin embargo, al añadir AirHelp a tu compra de Holafly (disponible para las eSIMs de viajes por días), conservas el 100 % de la indemnización recuperada.

Ten en cuenta que, aunque adquieras este complemento a través de Holafly, tanto la asistencia como la tramitación de los reclamos están a cargo de AirHelp. En esta guía conocerás qué situaciones dan derecho a una compensación y cómo activar el seguimiento automático de tus vuelos y equipaje antes de despegar.

 ¿Qué incluye tu complemento de AirHelp y dónde aplica??

Al añadir este complemento a tu compra de Holafly, tendrás acceso a beneficios y asistencia adicionales de AirHelp. Según tu itinerario y el tipo de incidencia, aquí te explicamos qué incluye el servicio y qué no:

 ¿Qué incluye?

Este servicio ofrece la asistencia y ventajas que se detallan a continuación. Ten en cuenta que la elegibilidad para recibir indemnizaciones y sus importes finales están sujetos a la normativa de derechos del pasajero aplicable y a la aprobación de la aerolínea:

• Recibe el 100 % del dinero recuperado sin pagar comisiones por éxito. Una ventaja exclusiva para los clientes de Holafly que añaden AirHelp a su compra.
• Indemnizaciones de hasta 600 € por pasajero para vuelos con salida desde aeropuertos europeos (con cualquier aerolínea) o con llegada a Europa (operados por aerolíneas de la UE). La elegibilidad también se extiende a otras rutas internacionales, dependiendo de las leyes de derechos del pasajero que correspondan a tu trayecto.
• Gestión de reclamaciones por vuelos en los que llegues más de 3 horas tarde, cancelaciones notificadas con menos de 14 días de antelación o denegación de embarque por sobreventa de vuelos.
• Asistencia para equipaje facturado en caso de demora, pérdida o daño. Incluye la posibilidad de recibir un adelanto de 150 € para gastos urgentes (si cumples con las condiciones de registro previo que explicamos más abajo) y una indemnización total de hasta 1.900 €, según aplique tu caso.
• Compensación de hasta 7.850 € por gastos adicionales inevitables relacionados con tu viaje, cuando corresponda.
• Soporte continuo 24/7 con expertos en viajes de AirHelp en 18 idiomas, quienes te guiarán en todo momento para resolver dudas, gestionar reclamaciones y atender las incidencias de tu trayecto.

¿Qué no incluye?

• No podrás reclamar una compensación si el problema se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, emergencias médicas o restricciones del tráfico aéreo
• Este complemento no te da acceso a salas de espera VIP, pases ni vales de consumo mientras esperas un vuelo retrasado.

Cómo añadir AirHelp a tu pedido de Holafly

Para añadir AirHelp a tu orden, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación de Holafly → Escribe tu destino en la barra de búsqueda “¿A dónde viajas?“, y selecciónalo → Elige tu plan de datos (Elige el número de días y eSIMs) y toca en Pagar → Desplázate hacia abajo hasta la sección de AirHelp y toca en Agregar → Usa los botones + y − para seleccionar cuántos viajeros quieres añadir → Comprueba que AirHelp aparece en el resumen de tu pedido → Selecciona el método de pago → Completa tu compra.

Nota: No es necesario introducir los datos del vuelo al realizar el pago.

No olvides registrarte en AirHelp antes de volar

Recibirás un correo electrónico enviado directamente por AirHelp con las instrucciones para activar tu servicio. Regístrate antes de volar para habilitar el seguimiento automático de tus vuelos y recibir pagos o compensaciones inmediatas en caso de que tu incidente sea aplicable.

Cómo acceder a los detalles de tu plan AirHelp en la app de Holafly

Puedes comprobar la vigencia de tu cobertura y contactar al servicio de asistencia de AirHelp directamente desde tu móvil siguiendo estos pasos:

• Abre la aplicación de Holafly → Toca el icono de Compras en el menú inferior → Cambia la pestaña superior de eSIM a Extras → Selecciona tu tarjeta activa de AirHelp para ver la validez de tu cobertura → Toca en “Reclamar cobertura” para presentar una reclamación de vuelo o equipaje, o desplázate hacia abajo y pulsa en Asistencia Airhelp 24/7 para comunicarte directamente con el equipo de soporte de AirHelp.

Importante: Ten en cuenta que todas las reclamaciones y solicitudes se gestionan por completo en la plataforma de AirHelp. Si necesitas realizar el seguimiento en tiempo real de una reclamación en curso, consulta directamente su sitio web o escribe a plus@airhelp.com.

Cómo registrar tu viaje en AirHelp antes de volar

Tu servicio de AirHelp está disponible desde el momento en que haces tu compra con Holafly. Sin embargo, te recomendamos registrar tu itinerario en AirHelp antes de despegar. De este modo, habilitarás el seguimiento de tus viajes en tiempo real y podrás recibir el pago inmediato de 150 € como indemnización por retraso de equipaje si fuera necesario.

Solo tienes que abrir el correo electrónico de bienvenida que recibiste de AirHelp e iniciar sesión con la misma dirección de correo que usaste en Holafly. Para activar el seguimiento en tiempo real y las funciones relacionadas con el equipaje, asegúrate de tener a mano la siguiente información:

• Tu número de vuelo, el nombre de la aerolínea y la fecha de salida programada.
• El código de reserva de la aerolínea de 6 caracteres (PNR).
• El nombre de los pasajeros para los que has adquirido este complemento (incluidos tus acompañantes de viaje, si corresponde).

Qué hacer si la aerolínea pierde o retrasa tu equipaje

¡No dejes pasar el tiempo para hacer tu reclamación! Tienes un plazo de hasta 3 meses desde la fecha de compra en Holafly para gestionarla a través de AirHelp (aplica para 1 maleta facturada por viaje). Ten muy presentes estos plazos clave de las aerolíneas:

• Primeros 7 días: Notificación de daños en el equipaje directamente ante la aerolínea para obtener el informe oficial.

• Primeros 28 días: Envío de los comprobantes de gastos esenciales (como ropa o artículos de aseo) a la aerolínea para solicitar el reembolso por retraso.

• A partir de los 21 días de retraso: La maleta se considera oficialmente perdida, lo que permite a AirHelp solicitar la indemnización total en tu nombre.

Importante: No aceptes vales o cupones a menos que tengas la certeza de que la oferta es justa. Las aerolíneas suelen ofrecer bonos o millas en el aeropuerto como una solución rápida, pero aceptarlos puede limitar tu derecho a reclamar una compensación más adelante.

Información importante que debes saber sobre tu servicio de AirHelp

• Este servicio de asistencia para tus viajes aplica a la totalidad de tu itinerario mediante una única compra, independientemente de si combinas distintas aerolíneas o realizas reservas por separado.
• Tu complemento Airhelp permanece activo desde la fecha de compra y es válido para un viaje completo (con escalas), lo que incluye una sola reclamación de vuelo y una sola de equipaje, incluso si tu eSIM de Holafly vence antes.
• Si tu vuelo se retrasa, se cancela o se te deniega el embarque por sobreventa, presenta tu reclamación mientras tu servicio sea válido para recibir el importe íntegro de la indemnización, sin las comisiones habituales. Una vez finalizado este plazo, el servicio expirará y tendrás que volver a añadir AirHelp en tus próximos viajes.
• Consulta tu cuenta de AirHelp para comprobar las actualizaciones de tu reclamación, ya que los tiempos de gestión varían en función de la respuesta de la aerolínea y de si es necesario tomar medidas legales adicionales. Holafly no puede realizar el seguimiento de tu reclamación, ni acelerar o modificar el proceso.
  

¿Puedo cancelar o solicitar un reembolso de AirHelp?

• Puedes solicitar un reembolso completo a través del servicio de atención al cliente de Holafly dentro de los 14 días posteriores a la compra. Sin embargo, debes hacerlo antes de que salga tu vuelo y únicamente si no has utilizado ninguno de los servicios de AirHelp.
• Si compraste el servicio de AirHelp para varios viajeros en una sola transacción, no es posible hacer cancelaciones individuales. El reembolso solo se podrá solicitar para el grupo completo, siempre y cuando ningún integrante haya utilizado los servicios de AirHelp.
• El complemento de AirHelp y tu eSIM se rigen por políticas de reembolso independientes. Esto significa que, si cancelas tu eSIM o solicitas su devolución, este servicio no se cancelará ni se reembolsará automáticamente. Cualquier solicitud relacionada con AirHelp se gestionará de acuerdo con su propia política de reembolso.
• Tras el plazo de 14 días, el complemento AirHelp generalmente no es reembolsable, incluso si tu eSIM cumple los requisitos para recibir un reembolso.
• Un reembolso y una indemnización no son lo mismo. El reembolso te devuelve el dinero que pagaste por este servicio (AirHelp). Por su parte, la indemnización es el pago en efectivo que proporciona la aerolínea si sufres una incidencia que cumpla los requisitos de tu trayecto o si tu equipaje se retrasa, se daña o se pierde.