¿Qué es el Seguro de viaje?

El Seguro de viaje es un servicio opcional gestionado directamente por Intermundial, una compañía especializada en protección al viajero. Su objetivo es evitarte gastos inesperados si surge algún imprevisto durante tu viaje, como una consulta médica de urgencia, la pérdida de tu equipaje o el retraso de un vuelo.

En Holafly no solo nos importa que te mantengas conectado, también queremos que viajes con total tranquilidad. Por eso te facilitamos el acceso a esta protección a través de ellos, permitiéndote elegir entre dos planes pensados para distintas necesidades: Essential y Premium.

A continuación te explicamos paso a paso cómo contratarlo, qué incluye exactamente, cómo pedir ayuda si sufres una emergencia y cómo consultar todos los detalles de tu póliza.

¿Cómo funciona?

Cuando compres tu eSIM de viajes por días, verás la alternativa de sumar un seguro de viaje en la pantalla de confirmación. Si decides agregarlo, pasarás a una página de pago diferente donde verás el precio final calculado según tu país de residencia, tu destino y la duración del viaje.

Al confirmar el pago, recibirás un correo electrónico de Intermundial con todos los documentos de tu protección: la póliza, la hoja informativa del producto, los términos del servicio y tu Tarjeta de Asistencia de Emergencia. Guarda bien esta última, ya que contiene los teléfonos a los que debes llamar si surge cualquier imprevisto durante el viaje.

⚠️ Nota: Por ahora, solo puedes contratar este seguro si el país de facturación de tu tarjeta o método de pago es uno de los siguientes: Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía o Suecia. Aun así, una vez comprado, el seguro te protege en cualquier parte del mundo según el plan que elijas.

¿Qué cubre el Seguro de viaje?

Las coberturas varían según el plan que elijas (Essential o Premium). Puedes comparar las diferencias de cada uno en la siguiente tabla:

Cobertura	Essential	Premium
Asistencia médica y sanitaria	Hasta 50.000 € a nivel mundial	Hasta 600.000 € a nivel mundial
Atención odontológica de urgencia	No incluido	Hasta 300 € (Accidente) / 150 € (Atención de urgencia)
Repatriación y transporte sanitario	Ilimitado (Asegurado y menores)	Ilimitado (Asegurado, acompañantes y menores)
Regreso anticipado (fallecimiento de un familiar)	Ilimitado	Ilimitado
Equipaje y dispositivos electrónicos (pérdida material y robo)	Hasta 300 €	Hasta 750 €
Demora en la entrega del equipaje	No incluido	Hasta 300 € (para artículos de primera necesidad)
Demora del vuelo o transporte	No incluido	Hasta 100 € (tras un retraso de 6 horas para comida/hotel)
Invalidez accidental o fallecimiento	No incluido	Hasta 10.000 €

Para ver todo lo que incluye cada plan, así como las condiciones y detalles de la póliza, entra en nuestra página web del Seguro de Viaje.

¿Qué no está cubierto?

Estas son las situaciones principales en las que ni el plan Essential ni el Premium tienen cobertura:

• Vuelos, hoteles o reservas de excursiones no reembolsables que canceles tú o el propio proveedor (por ejemplo, si la aerolínea o el hotel cancelan tu reserva). Ten en cuenta que esta póliza no incluye la cobertura de cancelación de viaje en ningún caso.
• Consultas, tratamientos o complicaciones derivadas de problemas de salud que ya padecías antes de viajar.
• Chequeos de rutina, procedimientos estéticos ni viajes realizados en contra del criterio de un médico.
• Pérdida o robo de pertenencias personales sin la correspondiente denuncia policial, ya que este documento es imprescindible para tramitar una reclamación.
• Accidentes, lesiones o enfermedades derivados del consumo de alcohol, el uso de medicamentos sin receta o autolesiones.
• Reclamaciones surgidas durante el periodo de carencia de 3 días si contratas la póliza más de 48 horas después de iniciar el viaje (ten en cuenta que la cobertura te protege desde el primer día si la adquieres antes de salir o dentro de esas 48 horas).

Cómo contratar tu Seguro de viaje

Puedes contratar el seguro justo después de confirmar la compra de tu eSIM por días. En ese momento, verás la opción para adquirilo. Ten en cuenta que es una compra independiente gestionada directamente por Intermundial, y que esta opción no aparece disponible si compras un plan mensual de eSIM.

Para ahorrarte tiempo, tus datos se completarán automáticamente en la página de pago del seguro utilizando la información usada al adquirir tu eSIM. Solo tienes que revisarlos para asegurarte de que todo está correcto.

Una vez que adquieras tu eSIM, sigue estos pasos para contratar tu seguro:

• En la pantalla de confirmación del pedido (“Todo esta listo”), haz clic en Agregar → Desplázate hacia abajo para ver los planes de seguro disponibles → Toca Obtener Premium (o selecciona tu plan preferido) → Revisa las coberturas del plan y toca Obtener cobertura → Ingresa tu País de residencia → Selecciona tu País de destino → Elige tus Fechas de viaje → Selecciona el Número de viajeros → Completa la información de los viajeros (correo electrónico, teléfono, nombre, pasaporte/documento de identidad) y toca Obtener cobertura → Completa tus datos de pago para finalizar la compra de la póliza.

Importante: Si tu viaje incluye varios países, selecciona en el campo Destino el que esté más alejado de tu país de facturación (por ejemplo, si tu país de facturación es Francia para un viaje en el que visitarás Alemania, Italia, Marruecos y Japón, selecciona Japón). De este modo, tu póliza cubrirá la distancia máxima y estarás protegido automáticamente en todos los países de tu itinerario.

Qué hacer si tienes una emergencia durante tu viaje

Si tienes una emergencia médica o necesitas asistencia con tu seguro, debes contactar directamente con Intermundial, y no con el soporte de Holafly. Ellos son quienes gestionan de forma íntegra la asistencia y las reclamaciones.

• Para emergencias médicas, llama al teléfono de asistencia 24/7 que figura en tu certificado de seguro. Se te solicitarán datos de este documento, como tu número de póliza.
• Para reclamaciones por equipaje, gastos por retraso o solicitudes de indemnización, tramita tu solicitud y sube la documentación requerida a través del portal oficial de reclamaciones de Intermundial.

Importante: Siempre que sea posible, contacta con Intermundial antes de recibir atención médica. Ellos te dirigirán al centro médico autorizado más cercano y gestionarán el pago directamente para que no tengas que pagarlo de tu bolsillo.

Para tener en cuenta

• Tu póliza te cubre desde el primer día si la contratas antes de tu viaje o dentro de las primeras 48 horas del mismo. Si la adquieres pasadas las primeras 48 horas, se aplicará un periodo de carencia de 3 días (72 horas) antes de que la cobertura entre en vigor.
• Las facturas no se emiten automáticamente. Para solicitar la tuya, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu NIF / CIF (o número de identificación fiscal), dirección completa, ciudad, código postal y correo electrónico.
• Si tu pedido incluye a más de un viajero, cada uno recibirá su propio certificado de seguro.
• Holafly no gestiona las reclamaciones ni los reembolsos del seguro. Estos trámites los realiza Intermundial junto con su equipo de asistencia, de acuerdo con las condiciones de tu póliza.

Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar tu seguro de viaje durante los primeros 14 días naturales tras la compra, siempre que tu viaje no haya comenzado. Si el viaje ya ha empezado, no podrás solicitar el reembolso.
• Tu eSIM y tu Seguro de viaje tienen políticas de cancelación y reembolso independientes. Cancelar tu eSIM no anula automáticamente tu seguro ni supone su reembolso. Para cancelar tu póliza, ponte en contacto con el equipo de soporte de Intermundial utilizando la información que figura en tu certificado. 
• Si tus fechas de viaje cambian, contacta a Intermundial utilizando los datos que figuran en tu certificado del seguro. Puedes solicitar la actualización de fechas hasta el día anterior al inicio de tu viaje.